Как отменить подписку и вернуть деньги в B-Zaem? (ТОП на декабрь 2025)

Актуально (обновлено): 11.12.2025 23:55

Сервисы-посредники, предлагающие услуги по подбору микрозаймов, получили широкое распространение, однако взаимодействие с ними не всегда оставляет у пользователей положительные впечатления. Часто возникает необходимость отменить подписку в B-Zaem, так как многие клиенты сталкиваются с автоматическими списаниями средств за услуги, в которых они больше не нуждаются. В связи с этим становится актуальным вопрос, как не только прекратить дальнейшие платежи, но и вернуть деньги, уже удержанные сервисом за предоставление доступа к своей базе данных. Данная статья представляет собой подробное руководство, которое поможет разобраться во всех нюансах этого процесса, от деактивации услуги до инициирования процедуры возврата средств.

Прежде чем переходить к инструкциям по отмене подписки и возврату средств, необходимо четко понимать, с какого рода организацией имеет дело пользователь. B-Zaem не является микрофинансовой организацией (МФО) или банком, он не выдает займы напрямую. Это информационный посредник, или кредитный брокер, который оказывает платные услуги по подбору предложений от различных кредиторов.

Принцип работы сервиса достаточно прост. Пользователь, желающий получить займ, заполняет на сайте анкету, указывая свои персональные данные, желаемую сумму и срок. В процессе заполнения этой анкеты, зачастую незаметно для самого пользователя, происходит активация платной подписки. Согласие на это обычно дается путем проставления галочки в соответствующем поле, которое может быть предварительно отмечено, или же принятием условий публичной оферты.

После активации подписки сервис начинает регулярно, с определенной периодичностью (например, каждые несколько дней), списывать с привязанной банковской карты абонентскую плату. Стоимость такой услуги может составлять несколько сотен рублей за одно списание. Взамен пользователь получает информационную рассылку с предложениями от МФО, которые, по мнению алгоритмов сервиса, соответствуют его запросу. Важно осознавать, что оплата подписки не гарантирует одобрения или получения займа.

Деятельность подобных сервисов-посредников находится в рамках правового поля Российской Федерации, при условии, что они действуют прозрачно и информируют клиента обо всех условиях. Ключевым документом, регулирующим отношения между сервисом и пользователем, является договор публичной оферты. Принимая его условия (чаще всего, проставляя галочку в чек-боксе), клиент заключает с компанией полноценный договор на оказание информационных услуг.

В этом документе подробно прописываются все существенные моменты: стоимость услуг, периодичность списаний, порядок активации и деактивации подписки, а также условия возврата средств. Проблема заключается в том, что пользователи редко уделяют должное внимание изучению этих документов, которые могут быть написаны сложным юридическим языком и размещены не на самом видном месте на сайте.

Тем не менее, с юридической точки зрения, списания, произведенные на основании принятой оферты, считаются законными. Однако законодательство о защите прав потребителей дает гражданам право в любой момент отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Поскольку доказать наличие значительных расходов со стороны информационного сервиса практически невозможно, у пользователя есть все основания требовать прекращения списаний и, в некоторых случаях, возврата части уплаченных средств.

Наиболее прямой и рекомендованный способ прекратить списания — это воспользоваться функционалом самого сервиса. Процедура деактивации подписки через официальный веб-ресурс компании разработана специально для этих целей и является приоритетным методом.

Для того чтобы отписаться от платных услуг через сайт, необходимо выполнить последовательность действий:

После выполнения этих шагов подписка будет деактивирована, и дальнейшие списания с вашей банковской карты должны прекратиться. Рекомендуется сделать скриншот страницы с подтверждением отмены подписки на случай возникновения спорных ситуаций.

Если по каким-либо причинам отписаться через сайт не удалось (например, возникли технические проблемы или вы не помните данные для входа), существуют альтернативные каналы коммуникации со службой поддержки сервиса.

👉 Обращение по телефону горячей линии является одним из действенных методов:

👉 Отправка письменного заявления на электронную почту также является официальным способом отказа от услуг:

📝 Для составления корректного письма укажите следующие данные:

Сохраняйте копию отправленного письма и следите за входящими сообщениями. Обычно ответ от службы поддержки поступает в течение нескольких рабочих дней.

Если вам необходимо прекратить списания немедленно и нет времени ждать ответа от службы поддержки B-Zaem, можно прибегнуть к мерам со стороны вашего банка. Этот способ не отменяет саму подписку в системе брокера, но физически блокирует возможность списания денег с вашей карты.

Практически все современные мобильные банковские приложения позволяют управлять регулярными платежами и подписками.

✅ Процедура блокировки обычно выглядит следующим образом:

Если такой функционал отсутствует, можно обратиться в чат поддержки банка или на горячую линию с просьбой заблокировать списания от конкретного получателя (торговой точки). В крайнем случае, если другие методы не помогают, можно полностью заблокировать и перевыпустить банковскую карту. Это гарантированно остановит списания, но является крайней мерой.

Отмена подписки останавливает будущие списания, но не решает вопрос с уже уплаченными средствами. Существует два основных механизма для попытки их возврата.

Первый и самый простой путь — прямое обращение в службу поддержки B-Zaem. В своем письме или телефонном разговоре, помимо требования об отмене подписки, необходимо четко сформулировать просьбу о возврате денег. Аргументировать свою позицию можно тем, что услуга не была оказана в должном объеме, вы не получили ожидаемого результата (займ не был одобрен) или были введены в заблуждение относительно платности сервиса. Часто компании-посредники идут навстречу клиентам, чтобы избежать дальнейших разбирательств, и соглашаются на полный или частичный возврат.

Второй, более сложный, но и более формализованный путь — процедура чарджбэка (chargeback) через ваш банк. Чарджбэк — это процедура опротестования транзакции, инициируемая владельцем карты через банк-эмитент.

🔍 Для запуска процедуры чарджбэка необходимо:

Банк примет ваше заявление и направит запрос в банк-эквайер, который обслуживает B-Zaem. Далее начнется процесс разбирательства, который может занять от 30 до 120 дней. Решение по чарджбэку зависит от правил платежной системы (МИР, Visa, Mastercard) и убедительности предоставленных вами доказательств.

Лучший способ избежать проблем с отменой подписок и возвратом денег — это вовсе не допускать их активации. Внимательность и финансовая грамотность являются главными инструментами защиты от нежелательных трат при поиске займов в интернете.

👉 Чтобы обезопасить себя, придерживайтесь следующих простых правил:

Соблюдение этих рекомендаций поможет вам избежать неприятных сюрпризов в виде неожиданных списаний и сэкономит ваше время и нервы.

Если у вас не получается авторизоваться на сайте для отмены подписки, не стоит паниковать. Чаще всего это связано с тем, что вы неверно вводите номер телефона или забыли, какой именно номер указывали. Попробуйте все возможные варианты. Если это не помогает, немедленно переходите к альтернативным способам: позвоните на горячую линию 8 (495) 296-63-21 или напишите подробное письмо на электронную почту b-zaem@supporthere.ru с требованием отменить подписку. В качестве крайней меры, заблокируйте списания через ваше банковское приложение.

Процедура чарджбэка — это небыстрый процесс. После того как вы подали заявление в свой банк, он инициирует разбирательство в рамках правил международной платежной системы (например, МИР или Visa). Банк-эмитент связывается с банком-эквайером (банком продавца), который, в свою очередь, запрашивает у продавца (B-Zaem) доказательства правомерности списания. Весь этот процесс может занять от 30 до 120 дней, а в некоторых сложных случаях и дольше. Наберитесь терпения и сохраняйте всю переписку с банком.

Да, с юридической точки зрения деятельность таких сервисов является законной, если они предоставляют клиенту полную информацию об условиях оказания услуг. Когда вы ставите галочку или нажимаете кнопку, соглашаясь с условиями оферты, вы заключаете договор на оказание информационных услуг. Проблема не в законности самой модели, а в способах ее реализации: часто информация о платности завуалирована, написана мелким шрифтом или скрыта за несколькими ссылками, что вводит потребителя в заблуждение.

Это самая распространенная ситуация. Активация подписки обычно происходит в момент заполнения анкеты на получение займа. Вероятнее всего, вы, не заметив, оставили активной галочку в чек-боксе, который подтверждал ваше согласие на обработку данных и активацию платной услуги. Также согласие могло быть частью общего договора оферты, который вы приняли, нажав кнопку "Продолжить" или "Отправить заявку". Юридически это считается вашим согласием, даже если вы не осознавали этого в полной мере.

Блокировка и перевыпуск карты — это эффективный способ остановить списания, но он не решает проблему по существу. Сама подписка в системе B-Zaem останется активной. Это означает, что за вами может числиться задолженность за неоплаченные услуги, и теоретически компания может попытаться взыскать ее другими способами, хотя на практике это случается крайне редко. Поэтому, даже перевыпустив карту, рекомендуется все равно пройти процедуру официальной отмены подписки через сайт или службу поддержки.

Чтобы ваше письменное обращение было максимально эффективным, оно должно быть структурированным и содержать всю необходимую информацию.

👉 Ваше письмо должно включать:

Такое структурированное письмо повышает шансы на быстрое и положительное рассмотрение вашего вопроса.

Нет, абсолютно не влияет. B-Zaem является информационным посредником, а не кредитной организацией. Ваши взаимоотношения с ним — это договор на оказание услуг, а не кредитный договор. Информация о ваших подписках, их отмене или наличии задолженности за них не передается в Бюро кредитных историй (БКИ). Ваша кредитная история отражает только ваши обязательства перед банками, МФО и другими кредитными организациями.

На 2025 год прямого законодательного ограничения на стоимость подписок на информационные услуги по подбору займов не установлено. Компании вправе самостоятельно определять цену в своей публичной оферте. Однако общая стоимость всех платежей не должна быть чрезмерной и должна соответствовать объему оказываемых услуг. Если стоимость явно завышена, это может быть одним из аргументов при оспаривании списаний через банк или в суде, ссылаясь на принципы разумности и добросовестности.

Если служба поддержки B-Zaem отказала в возврате, а процедура чарджбэка через банк не принесла результата, у вас остается несколько вариантов действий. Вы можете направить официальную досудебную претензию на юридический адрес компании. Если и это не поможет, следующим шагом может стать подача жалобы в Роспотребнадзор, так как речь идет о защите прав потребителей. В крайнем случае, если сумма списаний значительна, можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Проблема нежелательных платных подписок на сервисах по подбору займов, таких как B-Zaem, остается актуальной для многих граждан. Ключ к ее решению лежит в комбинации превентивных мер и решительных действий в случае возникновения проблемы. Внимательное изучение условий перед предоставлением своих данных и данных банковской карты является лучшей защитой от непредвиденных расходов.

Если же списания уже произошли, важно знать, что у вас есть четкие и законные механизмы для защиты своих прав. Процедуры отмены подписки через сайт, по телефону или электронной почте, а также возможность возврата средств через прямое обращение или банковский чарджбэк, являются действенными инструментами. Главное — действовать последовательно, настойчиво и сохранять все доказательства своих обращений. Повышение собственной финансовой грамотности позволяет не только эффективно решать возникшие проблемы, но и избегать их в будущем.