Ozon устроил подмену товара на складе
Добрый день. Оформил возврат по гарантии видеокарты(нет изображения на мониторе) №34623744-0072 19.03.2023, принес в пункт выдачи ее забрали и сказали ожидать возврат. 29.03.2023 появляется статус проверки возврата "товар не прошёл проверку на складе Ozon и чтобы его забрать нужно написать в чат". После этого мне блокируют аккаунт по неизвестной причине, которую нельзя разглашать. Обращаюсь в чат, чтобы понять причину отказа в возврате, оператор отвечает: "При проверке мы обнаружили, что вместо товара Видеокарта Palit GeForce RTX 2060 6 ГБ (NE62060S18J9-1160ARTL) в возврате другое вложение. Вы можете составить письменную претензию и отправить на наш юридический адрес (ООО «Интернет Решения» - 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6). Коллеги рассмотрят обращение, и примут решение." Отправляю претензию 14.04.2023 в которой прошу вернуть товар обратно, как мне посоветовал один из операторов.
Ozon ответил на претензию только 07.06.2023.
Озон утилизует дорогостоящий товар без предоставления доказательств покупателю.
Отправляю ещё одну претензию 26.06.2023 в которой прошу выслать акт подмены товара с фото доставленного товара на склад.
На текущую дату 09.02.2024 ответа предоставлено не было. В чате операторы кормят завтраками и отправляют одни и те же сообщения по шаблону, ни один оператор не постарался вникнуть в проблему и хоть как то помочь. Я оставлял 3 обращения:
1) 255055442, 14.04.2023 15:17.
2) 255136422, 14.04.2023 19:21.
3) 279771457, 28.06.2023 11:12.
Ни на одно обращение я не получил ответ. Как я понимаю озон не заинтересован решать вопрос в досудебном порядке.