М Видео возврат денег за телевизор с дефектом
Здравствуйте. Готовлю заявление в суд. Подскажите реально ли выйграть дело, может кто подскажет какие мои шаги, стоит ли сначала претензию передать или сразу идти в суд. Спасибо.
Документ передал юристу чтобы составил исковое, но хотелось бы общего мнения, возможно есть юристы которые имели дело с М.видео и что-то подскажут.
Может м.видео подключится к решению проблемы и не доведёт до суда, хотя надежды мало.
Суть дела:
22 декабря 2023 года мною в магазине «М. Видео» по адресу г.Омск улица Энтузиастов, 2/1 был приобретён телевизор Philips 75PUS8808/12. Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества.
22 декабря 2023 года я обнаружил, что мне продан товар ненадлежащего качества, засветы матрицы в верхней части экрана телевизора.
Указанный недостаток не позволял использовать телевизор - обеспечивать пользователя качественным изображением предусмотренным производителем.
В магазине стойка для проверки телевизора наклонена более чем на 90% и свет со светильников потолка отражается на экране, что не позволило обнаружить дефект непосредственно в магазине.
Согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
23 декабря 2023 телевизор был возвращён в заводском виде в полной комплектации, в магазин с предъявлением фотографий дефекта, которые были приняты в магазине. Телевизор в магазине был в единственном экземпляре, поэтому мною было высказано требование о возврате денежных средств. Директор магазина озвучил отказ о возврате и отправил телевизор на проверку качества. Была озвучена дата проверки до 20 дней. Магазином выдана квитанция № 62589 от 23.12.2023 года о проверке качества.
16 января 2024 года я обратился в поддержку на почту 24@mvideo.ru и с визитом в магазин с требованием пояснений о ходе проверки и возврате денежных средств. Вопрос решён не был.
09 февраля 2024 года после визита в магазин телевизор так и не вернулся с проверки качества, но я получил акт технического освидетельствования без подписей, и отказ от расторжения договора купли-продажи с неверной датой приёма товара 25.01.2024 года, в котором ответчик не признал наличие дефекта. Моню было написано заявление о возврате денежных средств в связи с недостатком телевизора и на акте написано не согласие с отсутствием дефеката.
До настоящего времени мое требование не выполнено.
ПРОШУ СУД:
Взыскать с ООО «МВМ»: уплаченную мной сумму за товар ненадлежащего качества в размере 134974 рублей.
Выиграть реально.
Претензию писать, ибо после претензии будет тикать неустоечка, а потом в суде еще еще и 50% штраф положен.
Не очень хорошо, что телевизор вы отдали - могут нахимичить там с экспертизой, что в суде будет проблематично доказать заводской брак.
5 апреля, спустя более чем 3 месяца с момента сдачи ТВ в магазин, я получил СМС, в котором М.Видео признал наличее дефекта и согласился всё компенсировать. Сегодня 8 апреля собеседование у судьи, посмотрим чем всё закончится.
Добрый день!
Обращаю внимание, что добровольное исполнение требований после принятия иска к производству не освобождает ответчика от штрафа 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка.
Причем штраф несмотря на добровольное исполнение все равно должен считаться от полной суммы исполненного основного требования, потому что оно было исполнено уже ПОСЛЕ обращения истца в суд. В решении при этом будет указано, что, например, требование о возврате уплаченной суммы удовлетворить, но с ответчика не взыскивать в связи с добровольным исполнением в процессе судебного разбирательства.
Если же ответчик убедит вас отказаться от иска, то вот тогда штраф уже не будет подлежать начислению. Поэтому рекомендую соглашаться только на выгодное вам мировое соглашение, но не на отказ от иска.
Комментарий недоступен
Вот и я решил поступить честно и пришёл с дефектом. Знал бы раньше просто бы сдал обратно. Но у меня дефект виден всегда в любой сцене при любом углу обзора. Думаю судебная экспертиза это подтвердит иначе будет у меня два ТВ 75 диагонали стоять рядом) Утром когда с другом его упаковывали, я включаю ТВ и говорю "Найди где проблема", он сразу указал в правый угол. Самое печальное, думая что за такой дефект уж точно вернут товар, я купил у них же TCL 75, в новый год не сидеть же без телевизора. С TCL в обще всё отлично с изображением. Знал бы в ДНС пошёл.
Неправильно. ТВ можно вернуть, как надлежащего качества только при дист. торговле в течении 7 дней. Просто купив его в магазине, вернуть в течении 14 дней нельзя. Телевизор является ТСТ. И возврат его возможен при дефекте в первые 15 дней. Потом уже только ремонт или возврат при серьёзном дефекте и.т.д.
Вы очень глупо поступили со своим ТВ. Во первых нет в законе ни слова про 30 дней, проверка качества должна делаться в разумный срок, в вашем случае - сразу. Т.к. дефект носит видимый характер. Только при требовании о замене товара, продавец может взять его на проверку качества до 20 дней. Но только если потребителем письменно заявлено требование именно о замене. Вам надо было подать претензию на возврат д/с и потребовать участия в проверке качества, чтобы мастер подъехал к вам домой и осмотрев ты дал вам техническое заключение. И вы бы просто вернули ТВ в первые 15 дней.
Ну а если серьёзно, возврат ТСТ возможен в течении 15 дней со дня покупки, если в нём обнаружится любой дефект.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Пункт 1
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Вам нужно получить от магазина ТЗ со всеми подписями и печатями, если в нём будет написано, что дефект не обнаружен, а вы думаете иначе. Надо требовать проведения экспертизы или идти в суд.