Висит груша, нельзя скушать: как Золотое Яблоко потеряло заказ и не хочет перевысылать товары, купленные со скидкой
26 января 2024 года через приложение ИМ Золотое яблоко был сделан заказ A-044089273 на общую сумму 25+ тысяч рублей (сама в шоке 🤯 😀). Товары были со скидкой, плюс применила баллы. Доставку выбрала в постамат 5Post.
Последнее движение по треку - 30 января. Неоднократно обращалась в службу поддержки ИМ, кормили завтракам, мол, составили обращение в курьерской службе, ожидайте 10 (!!!) дней, пока идет проверка, потом еще 10 и т.п.
Кстати! После волшебных слов «досудебная претензия» к диалогу в следок поддержки подключается более адекватный сотрудник - ловите лайфхак)) Мне было предложено переоформить заказ, но незадача - одной позиции не было в наличии. Сегодня (10 февраля) эта позиция появилась, я снова обратилась в телеграм-чат с поддержкой, надеясь, что наконец-то мне перевышлют заказ в полном объеме, но не тут-то было) Ответ был таков: «К сожалению, такой возможности нет, поскольку данная позиция отсутствует на складе, с которого возможно переоформление заказа по вашему адресу.»
Поддержка не предлагает ничего, кроме переоформления части заказа, а остальное они «гарантируют» выслать как-нибудь потом. Возможно. Когда и если появится техническая возможность.
Итого: посылку потеряли, пока не пнешь - ничего не происходит, сервис на нуле, навстречу в переоформлении заказа не идут из-за складов, технических возможностей и т.д. Учитывая цены Золотого Яблока, намного превышающие другие магазины косметики и маркетплейсы, ожидаешь адекватного клиентского сервиса, но нет) Очень не рекомендую пользоваться услугами этого ИМ! Или трижды подумайте, нужен ли вам такой геморрой)