Мвидео кинул на бонусы. Обман покупателей. Обман в поддержке

Являюсь покупателем и приобрела в магазине Мвидео 27.01.2024 телефон Iphone 15 pro max (№ заказа:800130401), а также 01.02.2024 зарядное устройство к нему(№ заказа 2038751793). Выбор магазина основывался и оказался приоритетным на заманчивом предложении возврата части от суммы т.е. кешбек ввиде бонусных рублей. 10.02.2024 мне начислили 4471 бонусов, но 11.02.2024 я не смогла ими воспользоваться. В приложении от поддержки поступил ответ о блокировке за нарушение правил программы. Т. е. воспользоваться я не смогу не только 4471 бонусами, но и теми, которые еще ожидаются к начислению 12 февраля 25330 бонусов и 15 февраля 224 бонусами.

Прочитав все пункты, я не понимаю, что именно было нарушено. Я не занимаюсь коммерческими покупками, не являюсь ИП, не перекупаю и не перепродаю технику, и т.д. это можно увидеть по истории моих заказов. 2020 год одна покупка(блендер), 2022 две покупки (зубная щетка и диски), 2023 нет покупок. Было все куплено лично мной и для личного пользования в городе проживания. Поэтому очевидно, что Мвидео злоупотребляет своим правом, и в этом случае я вправе оспорить блокировку карты в суде.

Участие в бонусной программе происходит на основании ст. 428 ГК РФ. Поэтому блокировка карты произвольным образом является расторжением договора присоединения компанией в одностороннем порядке, что недопустимо в силу ст. 450 ГК РФ. Кроме того, участие в программе определенным образом относит меня к потребителю, имеющего право на приобретение товаров по сниженной цене. Следовательно, компания блокировала карту в нарушение не только ст. 450 ГК РФ, но и ч. 2 ст. 426 ГК РФ.

У меня есть блог на большую аудиторию, где я упоминала магазин, показывая, что за покупки у вас придут хорошие бонусы. Возможно, нельзя было показывать эти данные? Так это ведь и не запрещено.

Бонусы планировала использовать на покупку гриля и сковородок, в чем компания может убедиться, посмотрев корзину и даты добавления.

Просила тщательно разобраться в ситуации. Провести проверку, устранить технический сбой и разблокировать возможность использовать бонусы. Ведь девиз компании: «Нам не все равно». Поэтому надеялась, что сохранят клиента.

Сначала я не хотела выносить на всеобщее обозрение эту ситуацию и пыталась решить вопрос в чате. В поддержке якобы создали мое обращение под №24-01279407 подкрепив документ с текстом, что был выше.

Проходит несколько дней, но ответа нет. Как оказалось и обращение никто не создал.

Оператор очень долго ищет-ищет не находит и выдает мне уточнить, а по какому поводу обращение, что еще раз доказывает никто ничего не создавал для выяснения незаконной блокировки бонусов. И еще раз подтверждает злоупотреблением права М.видео в отношении покупателей.

Очень выгодно ведь заманить клиентов наобещать хороший кешбек, а потом без объяснения причины заблокировать бонусы, тем самым введя в заблуждение. Но я буду добиваться справедливости. И обязательно пойду защищать свои права потребителя в суде.

А вы сталкивались с таким беспределом?

#мвидеообращение #мвидеобонус #мвидео отзыв #мвидео обман #мвидеокинули #мвидеоклиентправ #мвидеожалоба