Как Озон меня кинул
Заказал я товар на Озоне, оплата при получении (нужно было примерить перед получением) Озон картой. Сумма 24739 руб. Заказ пришёл в пвз, примерил, всё отлично, хочу получить. Пытаюсь пополнить озон карту и выясняется, что на ней лимит 15 000. Пополнил на 15 000, что дальше? Можно (ха-ха) увеличить лимит карты, это бесплатно. Отлично, пытаюсь повысить лимит карты, не получается. Озон не может подтвердить мою личность, хотя в профиле у них есть все мои данные паспорт, инн, дата рождения и т.д. Фото паспорта присылал несколько раз, безрезультатно. Товар получить не могу, т.к. если указана оплата озон картой, изменить нельзя, а на озон карте 15000 лимит. Дальше веселее. В приложении под озон картой кнопка "Перевести", ну якобы можно перевести деньги с озон карты на другую свою карту. Только это фикция, чтобы перевести деньги нужно... правильно, подтвердить личность. А Озона меня не знает, ну не знаком я ему, хоть и пользуюсь их сервисом много лет. В службе поддержки три дня пообщался с очень искусственным интеллектом. Туповат, по кругу одни и те же ответы. Вопрос решить невозможно. Единственная информация в ответе: "Подтверждение личности невозможно по техническим причинам", чтобы это не значило.
В итоге:
- Товар получить невозможно, т.к. невозможно оплатить. Т.е. продавец остался без денег, я без товара. Отличный сервис, рекомендую
- Деньги застряли на озон карте. Мне они там в таком количестве не нужны, т.к. больше крупные покупки на Озоне делать не намерен, хватило. Вывести их невозможно, кстати прикол, они предлагают на эти деньги купить их сертификаты, которые можно использовать только на Озон. Как вам такое? Правда, они пишут что можно использовать их озон карту для оплаты покупок в магазине, жкх и т.д., но что-то мне подсказывает, что и тут будут проблемы.
Вот теперь думаю, куда жаловаться на такой чудо-сервис. Кажется мне, что удержание средств на озон карте против моей воли, не совсем законно. Может кто подскажет, прав ли я.
Спасибо за внимание.
Зато сэкономили на цене при оплате Озон картой =D
и не говори
Тоже пытался поднять лимиты озон карты - фото паспорта высылал, через госуслуги пробовал, всё безрезультатно. В итоге выводил деньги через мобильный, Тинькофф мобайл даёт возможность с сотового на счёт карты перевести без процентов, но у меня это растянулось на два месяца, потому что с озон карты пополнять счёт мобильного тоже можно только на определённую сумму в месяц)
А поддержка озон банка это отдельный вид искусства. Задаешь им вопрос, они сначала день готовят ответ, а через день отвечают не понятно на что, потому что ответа на твой вопрос в их сообщении не будет)
Здравствуйте.
Простите, что не смогли качественно проконсультировать вас в поддержке и процесс занял много времени. Активно работаем над тем, чтобы операторы отвечали лучше и быстрее. Вы можете прислать здесь номер любого заказа, сделанного ранее на Ozon, чтобы мы могли решить ваш вопрос.
Неловкое чувство когда в нормальном банке лимит на кредитке проще получить чем здесь на дебетовке.
Отличная статья, автор !
Нужно больше таких "сигналов снизу", чтобы умные аналитики компании ОЗОН увидели свои проблемы !
да сколько можно