Мегамаркет не возвращает бонусы СберСпасибо
«10» ноября 2023г. между мной и ООО «Маркетплейс» заключен договор купли-продажи (далее – Договор), путем оформления заказа № 981 242 358 7845 на сайте Мегамаркет (https://megamarket.ru/) с полной предоплатой на Электрический полотенцесушитель 800x500 ТЭН Пр. Сунержа 31-5201-8050 на сумму 28800 (двадцать восемь тысяч восемьсот) рублей с доставкой со склада ООО ТД «Сунержа».
В соответствии с условиями договора «10» ноября 2023г. мною была произведена предварительная оплата в размере 28800 (двадцать восемь тысяч восемьсот) рублей. Из которых 28512 (двадцать восемь тысяч пятьсот двенадцать) рублей были оплачены бонусами СберСпасибо. Оставшаяся часть была оплачена рублями, а именно 288 (двести восемьдесят восемь) рублей, что подтверждается кассовым чеком.
16 ноября 2023г. Заказ был получен.
Товар не подошел. 20 ноября 2023г. Через службу поддержки было открыто обращение № CCS-4490964, были предоставлены фотографии товара надлежащей целостности и не нарушенной заводской упаковки. 21 ноября 2023г. было получено сообщение от сотрудника Мегамаркета: - «Мы подключились к обращению и ответим вам в течение 1-2 дней», что подтверждается скриншотами из личного кабинета. Последующей реакции не последовало, и обращение было закрыто.
23 ноября 2023г. Через службу поддержки было открыто новое обращение № CCS-4553983, также были предоставлены фотографии надлежащей целостности и не нарушенной заводской упаковки. 29 ноября 2023г. мной было прикреплено заявление на возврат товара надлежащего качества. 30 ноября 2023г. был произведен возврат товара на склад ООО ТД «Сунержа», что подтверждается скриншотами из личного кабинета. 1 декабря 2023г. денежные средства в размере 288 (двести восемьдесят восемь) рублей были возвращены.
Согласно описанию бонусной программы Мегамаркета, бонусы СберСпасибо возвращаются в течение 2-10 дней после решения обращения, в некоторых случаях до 30 дней (пункт 4.2.8. правил программы лояльности Мегамаркет).
В указанные сроки бонусы СберСпасибо не поступили на мой бонусный счет.
22 декабря 2023г. я связался с оператором горячей линии 8 (800) 600-08-88 и сообщил, что бонусы СберСпасибо до сих пор не вернулись, с требованием ускорить процесс. Было открыто обращение № GDS-2645699.
27 декабря 2023г. обращение № GDS-2645699 было закрыто, что подтверждается полученным электронным письмом от Мегамаркета (приложение №5). Бонусы СберСпасибо не вернулись.
В тот же день я вновь связался со службой поддержки, обещали ускорить возврат бонусов и извинялись за доставленные неудобства. В результате диалога было открыто новое обращение № GDS-2690350.
12 января 2024г. в очередной раз связался со службой поддержки, были получены извинения за неудобства и открыто новое обращение № DEVSUP-403337.
30 января 2024г. снова связался со службой поддержки, услышал новые извинения за неудобства и открыто новое обращение № GDS-2903442.
На текущий момент, 12 февраля 2024г., бонусы СберСпасибо не поступили на мой бонусный счет.
Считаю произошедшие нарушением моих прав и договора-оферты, заключенном при покупке товара. Бонусные рубли в размере 28512 (двадцать восемь тысяч пятьсот двенадцать) бонусных рублей до сих пор не начислены. Многократные обращения в службу поддержки МегаМаркета (на сайте Мегамаркета, по телефону) не дали результата.
Прошу произвести возврат бонусов СберСпасибо в размере 28512 (двадцать восемь тысяч пятьсот двенадцать) бонусных рублей.