Жалоба на Авито (или как вы не сможете пользоваться Авито, если просто забыли номер)
Всем здравствуйте. Расскажу, как я забыл свой номер телефона и теперь не имею возможности пользоваться #avito
Не рассчитываю, что Авито решит помочь, поэтому запись рассчитана как предупреждение для пользователей, которые могут столкнуться с подобной ситуацией.
Думаю, уже все, кто пользовались/пользуются Авито сталкивались с так называемой верификацией аккаунта. В неё входит отправка документа, подтверждающего личность, а также необходимо снять короткое видео со своим лицом. Казалось бы, система направлена на борьбу с фейковыми аккаунтами, тем самым улучшая работу сервиса. Но так ли это? (нет)
Так же подумал и я, когда долгое время назад зарегистрировался на Авито и верифицировал свой аккаунт. Через короткое время пользоваться я им перестал, так как не было надобности. За время отсутствия, скажем так, несколько раз менял номер, даже не задумываясь, что это станет проблемой с Авито, так как даже в банках смена номера не проблема.
День Х. Пытаюсь создать новый аккаунт, на новый номер - получаю блокировку. Так же отправлял документ и крутил лицом на камеру. Как выяснилось, цитирую их слова: "Подтвердить с помощью документов можно только один аккаунт" (цитата из ответа поддержки). Хорошо, здесь вопросов нет. Но как быть, если я не помню старый номер телефона?
Обращаюсь в поддержку. Получаю шаблонные ответы по типу "Использовать можно только один номер телефона", хотя я объясняю, что не то чтобы не имею доступа к старому телефону, а я его попросту даже не помню.
Помог ли мне Авито? Риторический вопрос... Конечно же, нет.
Кстати, уже в 3-й раз я задаю им вопрос, который попросту игнорируется:
"То есть я правильно вас понимаю, что если человек забыл номер телефона, который был привязан к аккаунту, на котором пройдена проверка, то он навсегда может забыть про пользование сервисом Avito?"
Мне интересно следующее:
1. В чём проблема верифицировать меня по документам и лицу, и восстановить тот аккаунт, сменив номер на новый?
2. В чём проблема, так же верифицировав, понять, что тот аккаунт мой, заблокировать его и дать возможность создать новый?
3. Почему я получаю блокировку, когда создаю новый? Значит, система видит совпадение: либо в документах, либо в лице; значит, эти данные хранятся, на что Авито опирается, когда верифицирует новых пользователей.
4. В чём проблема мне им предоставить эти данные, дав понять, что я это я? А далее, как было сказано выше, либо изменить номер на старом, либо заблокировать его и дать возможность создать новый.
И самый главный вопрос:
Авито пишет:
"Если вы вспомните, с каким номером телефона или электронной почтой регистрировались на Авито и проходили проверку, напишите нам в ответном письме"
5. Если я вспомнил бы номер, то как Авито бы меня верифицировал, ведь доступа к номеру нет?
Вывод: поддержка Авито и здравый смысл - 2 разные вещи.
Общался через почту: ez156@yandex.ru (вдруг найдётся адекватный сотрудник Авито).
Как-то так :)
Уточним информацию и вернемся с ответом.
Проходили проверку по документам через тинькоф или сбер и ваши паспортные данные есть в базе. Вы повторно хотите пройти проверку по этим же данным в этом и косяк
Нет возможности ни его восстановить (профиль с пройденной проверкой), так как не помнишь номера, ни создать новый, так как он почти сразу же блокируется из-за уже существующего. Замкнутый круг.
Мы заблокировали ваш профиль, потому что получали жалобы от других пользователей, что условия сделки, которые вы предлагаете в реальности, отличаются от заявленных в объявлении.
Сейчас профиль прошел ручную модерацию, которая подтвердила, что аккаунту можно доверять — его уже восстановили.
Понимаем, что при любой системной модерации могут быть погрешности, поэтому каждый аккаунт мы проверяем вручную и гарантируем, что восстановим доступ, если не найдем нарушений правил Авито.
Здравствуйте у меня аналогичная ситуация. Нет доступа к почте и номеру телефона. У меня просят прислать чек с подтверждённого аккаунта с названием услуги за которую я платил 5 лет назад. Есть личность и паспорт, зачем усложнять людям пользование, в данный момент не могу 4 месяца публиковать объявления. У супруги аналогичная ситуация не помнит контакты к аккаунту.
У меня аналогичная ситуация. Номер я не помню, как когда-то верифицировала🙈
Зачем запрашивать проверку , если Авито аккаунт потом найти по этим данным не в состоянии
У меня тоже та же проблема.прошел проверку когда то теперь даже не помню с какого номера это было и пользоваться с Авито не могу.У кого нибудь есть решение?