Яндекс Маркет не возвращает деньги за товар ненадлежащего качества

Здравствуйте! На Яндекс-маркете был приобретен электролобзик Бош (номер заказа 37522639, продавцом выступал сам Яндекс-маркет), который перестал работать во время действия гарантии. Был сдан по гарантии в сервисный центр Бош, который выдал Акт о ремонтонепригодности и замене инструмента по гарантии. Все документы были предоставлены Яндекс-маркету (в переписке в чатеподдержки был запрошен Акт, отправлен) и запрошена замена товара. Была длительная переписка в чате поддержки, суть которой сводится к следующему: товар заменить не можем - его нет в наличии, можем вернуть сумму, которая была оплачена (но выросла она примерно вы 3 раза на момент обращения!) и промокод на покупку этого инструмента у продавца. Но у продавца товара этого нет. Круг замкнулся. Пишем: не можете заменить - верните деньги, купим в другом магазине. Ответ: вернем только сумму оплаты в момент покупки, на которую сейчас можно купить разве что 2 набора пилок для электролобзика... В чат выкладывался скрин п 4, ст 24 ЗоЗПП - им это все равно. Есть все скрины переписки. В чате поддержкой было предложено написать письмо на ООО «ЯНДЕКС», г. Москва, Новинский бульвар, дом 8, этаж 9, помещение 9.03, получатель Лебедев Максим Владимирович, руководитель службы экспертных решений ООО «ЯНДЕКС» - видимо он решает будет Яндекс-маркет соблюдать законы или нет. Все для удобства клиента и экономии его времени... У любого маркета могут быть такие ситуации, и по тому, как они решаются, понятно: или это маркет, ориентированный на покупателей - в их интересе, быстро, удобно и честно. Или только в свою пользу, наплевав на покупателей и законы! Яндекс-маркет нарушает закон совершенно нагло и открыто! Серьезные покупки там делать смысла нет. И да, отморозиться в нашем случае тоже не получится! Все документы есть. Еще интересный момент: этот заказ куда-то пропал из списка заказов в личном кабинете, на вопрос где он? поддержка отвечает стандартно - Нужно всё проверить... Уточним информацию и пришлём вам подробный ответ... нужно ещё немного времени, чтобы всё проверить и тд. Как маленькие прямо - есть распечатанный заказ, который отправляли сначала в поддержку Бош, потом в сервисный центр, есть оплата банк.картой и заскриненная огромная переписка в чате.Даже интересно, что ответят в итоге по исчезнувшему заказу.

PS: Ответили, спустя 1,5 часа: "данный заказ был удален из истории покупок. Восстановить историю покупок не получится. Если вам потребуются документы, подтверждающие вашу покупку, можете обратиться к нам, мы вам с радостью поможем". Запросили - на каком основании заказ был удален? И да, документы потребуются, присылайте! Интересно, пришлют?