Озон списал деньги как "декомпенсацию" за товар который отправил в брак в 2022году
Ситуация какая:
в 2022 году поставили товар, озон списал артикул как брак (видимо сломали при приемке) и вернул начислил за этот товар компенсацию. Выставил все официальные документы, которые подписали
Теперь в феврале 2024 года
Озон нашел товар, который списал как брак и начислил нам декомпенсацию, то есть вычел с нас эти деньги.
У меня два вопроса:
- Как так - товар попадает в брак при приемке из-за действий сотрудников склада, нам возвращают деньги, а потом через два года товар возвращают в продажу и с нас списывают деньги за товар, который ушел в брак в 2022 году, хотя по документам все у нас нет такого в магазине
- Вам не кажется что срок прошел уже? зачем вовзращать в продажу товар, который был 2 года назад? тренды меняются ниши меняют, он уже никому не нужен.
Какое бы решение хотелось?
Это странно списывать деньги за товар, который был аж в 2022 году. Хотелось бы чтобы вернули декомпенсацию.
Работа ведется в обращении№34993578 однако пишу сюда,тк обычно общение с поддержкой оставляет желать лучшего.
Это такой финт, дабы и проценты по 395 гк не платить и нормы о хранении обойти. Жаль в суде не прокатит, т.к если не смогли передать товар(или пустить в продажу), то он в силу закона утерян(даже если его просто не туда положили, а потом когда-то нашли).
Здравствуйте! Каждый такой товар проверили вручную, прежде чем отразили в отчёте и на остатках, а значит поврежденных и просроченных экземпляров среди них быть не должно.
У этого процесса есть и положительные стороны — покупатели смогут получить доступ к большему числу ваших товаров, а ранее накопленные отзывы позволят быстро реализовать их
вы в соседнем треде вручную проверили маркировку товаров, которые сам продавец заказывал и получал не то. Так же там всё проверили и проблем не нашли. После чего он заказал свой же товар - и снова пришло не то )))
так что меняйте шаблоны ответов, они не то что не актуальны, а выглядят как издевательство
Неизвестно еще в каком состоянии товар нашли. что с ним за два года произошло...