Мегафон снимает деньги за исходящий звонок в роуминг. ч.2
25 марта 2024г. сделал 2 звонка с мегафоновского номера на российский номер 8-929-...
Мегафон списал 195 рублей, так как номер абонента оказался в роуминге.
Попросил Мегафон:
- Предоставьте пункт договора, где указано, что звонок с РФ на номер РФ оплачивается дополнительно.
- Если такая оплата предусмотрена договором, разъясните возможность отключить такие звонки.
Мегафон в комментах обеспокоился и предложил решить проблему на стороне.
После общения в чате Вконтакте Мегафона, получил ответ:
Спасибо. Да, я действительно вижу, что звонок был зафиксирован на номер в другую страну. Мне очень жаль, но списание корректно. Детализация это подтверждает.
Также я вижу, что на номере уже была составлена заявка, по которой поступил следующий ответ: "Здравствуйте! Это поддержка.
Мы прослушали Ваш звонок в рамках обращения 1100466686. Списания на номере корректны, в соответствии с тарифным планом и используемыми услугами.
Возврат средств, к сожалению, недоступен. Проверить списания самостоятельно возможно в Личном кабинете, заказав детализацию.
Спасибо за то, что помогаете нам становиться лучше!"
Понимаю ваши эмоции, и мне не хотелось бы, чтобы вы испытывали неудобства! В рамках лояльности индивидуально для вас мне удалось согласовать с руководством начисление 50 руб. вам на баланс, хорошо?
У меня нет никаких эмоций по данной проблеме. Я хочу узнать следующее:
- Предоставьте пункт договора, где указано, что звонок с РФ на номер РФ оплачивается дополнительно.
- Если такая оплата предусмотрена договором, разъясните возможность отключить такие звонки.
Надеюсь Мегафон в этот раз поймет смысл просьбы.
Ч.1 здесь -
Здравствуйте, автор поста! Мы совсем не хотели доставить вам неудобства при использовании наших услуг связи. Тарификация звонков выполняется согласно условий вашего тарифа. Проверить название оператора и регион номера вы можете с помощью команды *629# (бесплатно только с SIM-карты МегаФон). Условия стоимости звонков по направлениям вы можете посмотреть в Личном кабинете номера в разделе "Мой тариф".
Для того, чтобы нам выполнить проверку тарификации, пожалуйста, напишите нам здесь в личные сообщения, указав ваш номер, полностью ФИО абонента, а также номер телефона, на который вы звонили.
Предлагаете перед звонком проверять каждый российский номер на роуминг?
Может есть другие рабочие схемы?
Как я должен был понять, что 8-929 находится в роуминге?
Не уходите от ответа!
@МегаФон
Приветствую. А по плану нумерации проверяли , к какому региону относится ваш номер (куда звонили)? С мегафона можно проверить через Ussd запрос *629#.
@МегаФон на 2й вопрос вы так и не ответили, благо в другом чате подсказали, что нужно включить услугу - Запрет исходящей международной связи.
Решение - тот еще костыль, но хоть что-то, так как мне до сих пор не понятно, как пользователь должен ванговать, что абонент, который подписан Россия, находится в другой стране.
насколько знаю (а также как понятно по одному из ответов Мегафона у Вас в комментариях), если абонент российский, Вам абсолютно не важно где он находится (это для него важно), но для некоторых "российских" регионов есть исключения у Мегафона, и получается даже если Абонент стоит рядом с Вами, звонок ему будет как международный