Курьер Деливери aka Яндекс.Еды бросил доставку у подъезда, не став подниматься из-за неуказания квартиры в момент заказа

03.04.2024 в 11:37 я сделал заказ №240403-0446723 из Пятёрочки в приложении Деливери, или, по сути, в печально известной сливами Яндекс.Еде, что следует даже из транзакции, скриншот которой я прикладываю сюда вместе со скриншотом номера заказа.

Т.к. Яндекс.Еда широко известна недобросовестным отношением к защите персональных данных клиентов, я не стал указывать конкретный адрес квартиры, в которую нужно произвести доставку, но указал номер телефона, по которому со мной необходимо связаться по прибытии к нужному дому.

В 12:08 и 12:10 мне на телефон с номера +79938962836 поступили звонки от курьера, я разъяснил ему, к какому конкретно подъезду нужно пройти, но подниматься на этаж курьер отказался, мотивировав это тем, что более подробных данных не было указано при заказе (спасибо, что хотя бы к подъезду подошёл, который тоже не был указан при заказе), да и вообще, мол, груз тяжёлый. Разъяснение причины неуказания более точного адреса при заказе в виде будущих возможных сливов данных курьер также воспринял индифферентно.

По объективной причине я не смог спуститься сразу и принять заказ у подъезда, в связи с чем в 12:13 совершил звонок в техподдержку сервиса по номеру +78006001502 с просьбой доставить заказ до двери. Первый оператор позвонил курьеру, но не смог убедить его доставить заказ у двери, после чего сказал мне, что заказ брошен у подъезда и мне нужно пойти его забрать.

На просьбу доставить заказ до двери либо вернуть деньги (та же Яндекс.Лавка в похожей ситуации производила повторную доставку) я был переключён на старшего оператора, которая сначала врала, что курьер не смог со мной связаться, затем мурыжила меня ожиданием дальнейшего ответа, затем начала ссылаться на какой-то пункт какого-то соглашения, в котором клиент обязан указывать конкретную квартиру при доставке, иначе он обязан спуститься к подъезду для встречи заказа. Ну т.е. либо старший оператор откровенно соврала (что вполне вероятно в свете вышесказанного вранья про то, что курьер не смог со мной связаться), либо сервис сознательно в свете факапов с персональными данными продолжает подставлять своих клиентов, которые сами стараются обезопаситься, что указывает на то, что сервис всё ещё несерьёзно относится к сохранности персональных данных либо к набору курьеров/сотрудников техподдержки.

Спуститься и забрать заказ я смог только спустя 20 минут после того, как курьер оставил заказ у подъезда (а если бы заказ делал хоть тот же инвалид-колясочник, который не сможет спуститься?), благо что его никто не тронул. Прежде чем писать в "Приёмную", написал на всякий случай ещё раз текстом в техподдержку, но достаточно быстро получил в ответ стандартную "заглушку" ни о чём, скриншот прикладываю.

"Ноги" моей больше не будет в сервисе, который ни качество сотрудников не контролирует, ни принимает мер к обеспечению сохранности персональных данных (особенно после крупного факапа), лучше пользоваться другими сервисами. (Slowpoke.jpeg)

#Деливери #жалобаДеливери #ЯндексЕда #жалобаЯндексЕда