Платеж через Альфа банк так и не поступил туроператору
21.02.2024 оплачивала заявку туроператору Библиоглобус через приложение Альфа Банка двумя платежами 100р и 19560р, которые не дошли до получателя платежа. В связи с недоплатой туроператор не выдавал документы на вылет и платеж пришлось вносить еще раз через Сбербанк, который успешно дошел.С 27 февраля в банке не могут внятно ответить, что делать в этой ситуации, были созданы обращения А24030411992, А24031210604, А2403139842 которые до сих пор ждут ответа от партнера, при обращении в чат сотрудники помочь не могут-говорят только ожидайте ответа, прошло полтора месяца, но ни ответа ни денег нет,ссылаются на отозванные лицензии Киви банк и банк стрела, хотя при переводе денег эти организации нигде не фигурировали.
Елена, возвращаемся с комментариями.
К сожалению, не сможем сделать возврат. Дело в том, что перевод уже прошёл, а туроператор не смог получить его из-за отзыва лицензии у банка Стрела, через который принимал платежи. Мы отправили уточнение по платежу в банк. Как только появится информация по возврату, обязательно сообщим.
Мы также видим, что по части платежам деньги возвращают туроператоры. Поэтому советуем обратиться ещё в Библио Глобус для возврата. Извините, что затянули с ответом.
Комментарий недоступен
Да уж странно как-то выглядит. Тоже подметил.
Елена, приветствуем!
Во всём разберёмся и вернёмся с решением 👌
Чем Вас так расстроил туроператор Библиоглобус? Почему туристам там нельзя покупать путевки? А оплату можно производить в интернет банке не только этому туроператору, но и любому другому картой того банка, который имеется. Вопрос в том, что платежи через другие банки дошли, а через Альфа банк нет, и куда они пропали и как их вернуть непонятно
Комментарий недоступен