Заказывал пк на мегамаркете, оплачивал халвой заёмными средствами. Стоимость была 109990 рублей 24 декабря 2023 года. Через пол часа передумал брать этот пк и решил отменить, перезаказав другой и оплатив другой картой. Совсем недавно обнаружил, что по графику платежей в халве в некоторые месяцы очень большой платёж, открыл проверить из чего он состоит, а там числится эта покупка в задолженности на сумму 109990 рублей. Написал в поддержку, приложив скрины покупки из истории операций, графика платежей и общей задолженности, также чек с мегамаркета о возврате. Обращение передали профильным специалистам, который ответил, что все посчитано правильно и мои операции заемными средствами за все время составляют 556589,19 рублей. Хотя если в истории операций в банке сделать сортировку за все месяцы, там пишется сколько за период было потрачено заемных средств, а именно 444850,19 рублей. Что делать дальше не знаю, похоже предстоит суд, поддержка на стороне банка а у меня долга лишних более ста тысяч рублей. Помогите...
Перпкуп с мегамаркета на авито?
Ну конечно, скоро ещё халва блокнет в программе лояльности, будет след. пост
Видимо, так работает Халва. Заказ хоть и отменен, но деньги за отмену ушли не на погашение этого конкретного долга а в целом ушли на погашение долга карты. Так что все корректно выходит.
Ну это мне так со стороны видится.
Здравствуйте, Владислав. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения. Решим ваш вопрос.
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение.
По Вашей ситуации хотим пояснить, что Банк отражает все операции по счету, авторизованные Банком-Эквайером. Все операции, совершенные за счет заемных средств, включаются в сумму общей задолженности по рассрочке и подлежат оплате согласно установленного графика.
По состоянию на 24.12.2023 Вами совершена покупка на сумму 109 990 рублей, оплата произведена за счет заемных средств и отражена в графике рассрочки.
В дальнейшем, поступила информация об отмене операции, возвращенные денежные средства направлены на погашение рассрочки.
Обращаем внимание, что в соответствии с Общими условиями договора возврат сумм за совершенные покупки по карте Халва автоматически уходит на досрочное погашение задолженности по графику рассрочки в хронологическом порядке. То есть, погашается не определенная покупка, а происходит гашение ближайших плановых платежей с учетом сроков востребования данной задолженности и очередности её возникновения.
Отражение информации в Мобильном приложении об общей сумме совершенных покупок не учитывает информацию об отмененных операциях. По Вашему счету- это операции по отменам на сумма 109 990 рублей ( от 24.12.2023) и 1749 (от 10.03.2023).
Подробнее информация о движении денежных средств отражена в выписке по счету. Запросить документ Вы можете в Мобильном приложении в разделе "Справки и договоры".
Расчет общей задолженности и графика рассрочки произведены корректно в соответствии с Общими условиями договора и информации о полученных операциях.
Изменить порядок отражения графика рассрочки не представляется возможным.
Надеемся на понимание и при возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами!
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»