Бесподобная поддержка Whoosh

Недавно мой аккаунт в Whoosh был заблокирован без предупреждения по до сих пор неизвестным причинам ввиду того, что узнать ее можно только одним способом. Вернее в моем случае способов как оказалось 0.

По хорошему, можно было бы сообщить о причине блокировки еще здесь, но похоже у Whoosh при самых дорогих тарифах не хватает денег на день работы бэкендера и ios разработчика. Ну ладно, я не гордый, написал и наш следующий диалог сложился примерно следующим образом:

- 23:17 В чем причина блокировки +7********?
- 23:23 Здравствуйте!Не нашли аккаунт, привязанный к этой почте. Напишите, пожалуйста, с той, которая указана в вашем профиле, сюда или в чат приложения. Всё проверим и подскажем.

Надо заметить, что я не помнил какую почту я указал и даже не подозревал, что она когда-то мне понадобится. Непонятно так же про какой чат приложения они толкуют, похоже сами не знают как их собственное приложение работает (никакого чата если не войти в аккаунт нет, а войти невозможно).

- 23:24 Я не помню какая привязана, вход то по номеру. Ищите по номеру
- 00:17 Не могу написать с указанной почты. Вы меня игнорируете?

С этого момента они стали отвечать очень оперативно и написали на следующий день

- 11:50 Нет, обращения рассматриваем в порядке очереди. По номеру телефона подсказать информацию не можем. Постарайтесь, пожалуйста, вспомнить почту. Можно проверить на какой адрес приходили чеки. Всегда отправляем их на привязанный e-mail.

В этот момент у меня появилось подозрение, что указанная почта вообще неправильная, так как мне никогда не приходили чеки.

- 12:21 Видимо почта указана неверная была. Все же это ваша обязанность разобраться в ситуации.Объясните причину блокировки
- 00:24 Здравствуйте!Мы всегда разбираемся в ситуации. Надо написать с почты, которая указана в профиле. По другому не можем быть уверены, что вы владелец аккаунта.
- 00:40 Ну я объяснил вам, что похоже неверная почта указана. Регистрация по номеру телефона, придумайте что-то, например пришлите смс
- 00:43 Или спросите последние 4 цифры карты с которой я оплачивал последние поездки. Не могу я написать вам с нужной почты, потому что она неверная!
- 03:37 Можем подтвердить личность только с помощью почты. Ничем помочь не сможем без этого.

Мораль: Whoosh могут просто украсть ваши деньги за подписку и отказать в услуге, отказавшись хоть как-то объясниться. В моем случае потери невелики, это была только недельная подписка. Но сам прецедент довольно бредовый.

P.S.: Впоследствии я пытался сам понять, почему они меня заблокировали, ведь я ничего не нарушал и парковался только там где положено. И пришел к единственному возможному объяснению: в тот день я повесил на крючок на руле спортивную сумку с одеждой. И скорее всего их "гениальная" система распознавания нарушений определила ее как 2 человека или что-то в этом роде. Ну или крючок для красоты и вешать туда ничего нельзя. Уже ничему не удивлюсь. @Whoosh может хоть тут ответите в чем причина?

#жалобавуш #жалобаwhoosh #whoosh