Куда я могу подать жалобу на Альфа Банк? Я совершила оплату с личного кабинета Альфа Банк в пользу туроператора Библио Глобус по поиску поставщиков на сайте, платеж был совершен 20 февраля 2024 года. У меня есть квитанция на сумму 53500 рублей за путевку. Платеж до сих пор не зачислен получателю. Альфа банк не предоставляют документы о проведении платежа, игнорируют мои требования предостаить платежное поручение и пишут только отписки, тем самым нарушая мои права! Туроператор просит платить повторно, тк деньги он не получил, но с моей стороны все оплачено через Альфа банк, но Альфа банк не признает вину и нарушает права своих клиентов! Пользуется чужими деньгами и не дает никаких ответов! Где мои деньги непонятно..Кто заплатит за меня повторно?
#жалобанаальфабанк
Требуйте от Альфы платежку, что они исполнили ваш платеж.
А потом (если в платежке будут указаны реквизиты Стрелы) - в АСВ. Там вам подскажут как, когда и в какой порядке деньги получите. Если получите.
я требую с 28 февраля... до сих пор они не выдали мне ничего кроме квитанции и банковского ордера..я писала на #банкиру 02/04 по своей ситуации и ответ от представителя банка получила только 23 апреля, что ничего они сделать не могут и ПП предоставит не могут, но очень стараются..а толку ноль((
Тут суть в том, что в Альфе их нет, и я бы советовал не к ним обращаться) Они бы уже 300 раз вернули, зная то, как они лояльны к возвратам и т.д. Поэтому тут реально нужно в Стрелу жаловаться. Как вам Альфа вернет деньги, которых у них нет
я бы с радостью обращалась и в Стрелу и в Киви и в АСВ, НО у меня нет платежного поручения от Альфы и они мне его не дают. чем самым сильно тормозят процесс. Пишут, чо деньги отправили, да супер, я не против..а документ-то дайте, оплата мной была совершена 20 февраля. 21 февраля отзывают лицензию у Киви.. Альфа говорит про банк Стрела..у Стрелы отзыв 23 марта. разброс дат немного большеват..
вот что мне отвечал оператор в Альфе..там через десятое колено деньги отправляли. А вернуть мне их возможности нет..вуаля(( Здравствуйте, Елена Анатольевна.
Мы исполнили платёж от 20.02.2024 со своей стороны, но вернуть его сейчас не можем.
Оплата проходила через Банк Стрела, с помощью которого КИВИ Банк проводит расчёты. Однако 21 февраля Центробанк отозвал лицензию у КИВИ Банка.
Мы уже связались с Банком Стрела, которые выясняют у КИВИ Банка статус платежа и план дальнейших действий, а также — как вернуть деньги.
Елена, приветствуем.
К сожалению, мы не сможем сделать возврат по этому платежу.
Дело в том, что платёж прошёл и деньги ушли из Альфа-Банка. Туроператор не смог получить их из-за отзыва лицензии у банка Стрела, через который принимал платежи.
Мы уже отправили в банк уточнение и запрос деталей по всем платежам. Как только появятся новости, обязательно вам сообщим. Советуем также обратиться напрямую в Библио Глобус — знаем, что в некоторых случаях деньги возвращают туроператоры.
Туроператор прислал официальную бумагу о том, что не получил платеж, а так же банк получателя Газпром так же предоставил бумагу о том, что платеж не был получен. Вы обязаны по закону предоставить платежное поручение, а вы этого не делаете! Если утверждаете, что платеж прошел, то где тому подтверждение??? Одни отписки вроде этой и ничего более от вас доказательством прохождения не было! запрос я подала еще 28 февраля о предоставлении ПП. сегодня 2 мая!!!!
Елена, а вам Глобус не отвечал, что они не могут принять деньги от банка Стрела, т.к. тот прекратил деятельность?
Может у них напрямую узнаете что это за банк, и как они с ним связаны?
Если ваш Глобус настроил получение денег через посредников, и у кого-то из этих посредников проблемы оказались, то это явно не проблемы Альфа Банка.
Если там реально отозвали лицензию, то все поступления там теперь на спец счета идут. И уж когда их перераспределят одному богу известно.
платежи не прошли только у тех, кто оплачивал через Тиньков и Альфу. Так же у Библов были платежи Сбера, который отправлял напрямую по номеру счета оператора. Я не могла никак знать схему взаимодействий меджу оператором и банком. НО от оператора бумаги все есть о не получении платежа, а от Альфы платежного поручения нет, а только слова, что платеж совершен..не вопрос, тогда дайте документ, какие проблемы..с чем я должна к оператору приходить? "ой, вы знаете, мне Альфа банк написал, что все уплочено.." Без бумажки, как говориться...
Подозреваю, что Альфа не может ничего выдать, потому что деньги улетели в Стрелу, которая накрылась тазиком медным. И теперь оттуда хрен какие бумажки получишь в целом.
Конечно, это не ваши проблемы, и знать вы этого не могли. Но уж попали так попали...сочувствую.
я знаю людей, которые попали и на 200 и на 700 тысяч и так же просят выдать хоть что-то...но Альфа не в какую. И я знаю случаи, что Альфа делал возврат людям еще и компенсацию за удержание денег... НО не в моем случае, мне одни отписки и более ничего. я писала и на #Банкиру, а они удаляют мой вопрос...сегодня буквально писала и его снесли..вот как так?
Вообще интересно, почему платежи Сбера дошли в этой ситуации до Библио, а Альфы - застряли у посредника, каким образом эти проблемы упали на отправителя, если отправитель создавал платежное поручение Альфе перекинуть деньги со счета в Альфе на счет Библио Глобуса? и кто-нибудь знает, какой банк получатель у Библио?
у них 2 банка, Газпром и Авангард. А они отправляли не напрямую, а через Киви, у которой отозвали лицензию 21 февраля, а сейчас пишут, что виноват банк Стрела, у которого отозвали лицензию 23 марта..короче черт ногу сломит(((
Тогда я вообще не понимаю, причем тут Вы? Если Альфа самостоятельно принимает ает решение отправки денег не на прямую, а через прокладку - Вы то каким тут боком?
вроде как это не отправитель решает, а принимающая сторона. из того что я вычитал стрела была посредником при платеже и деньги шли через них. А на отзыве лицензии настаивали другие игроки рынка туризма.
оплата мной была совершена 20 февраля. 21 февраля отзывают лицензию у Киви.. Альфа говорит про банк Стрела..у Стрелы отзыв 23 марта. разброс дат немного большеват..
если погуглить, то стрела был нужен для работы с киви как раз. зачем и почему - в душе не чаю, но судя по тому что пишут в сетях - проблема на стороне библио. какая то странная схема. почему не использовался перевод напрямую - загадка
Тогда поидее кредитором к киви и к стреле должен быть Библио глобус,а они все повесили на клиентов..тогда только суд. НО Альфа даже платежку не может предоставить о переводе..с двух сторон не пойми что и клиент получается виноват и с Пльфы не вытащить деньги и Библы не идут на контакт…
Да, тут только суд , хотя может АСВ что сообщит , попробуйте написать досудебную к альфа и библио, потом сравнить ответы
но почему только у Альфы и Тинька
понятия не имею.
да я вообще не понимаю почему они при своих заявленяих о том, что деньги отправлены и они их мне не вернут, документально не могут это подтвердить, а дают только отписки. Что вот мы все выполнили, спрашивайте с туроператора, оператор в свою очередь дает документы о том, что ничего они не получали и отправляет в банк..замкнутый круг!
не только у Альфы эта проблема, пишут что тоже и у Тинька
Сбер похоже отправлял напрямую, как и многие другие. А Альфа через Стрелу. Вроде тут писали что у Глобуса ГазПром.