Альфа Банк списал деньги с карты, но платеж не прошел
Куда я могу подать жалобу на Альфа Банк? Я совершила оплату с личного кабинета Альфа Банк в пользу туроператора Библио Глобус по поиску поставщиков на сайте, платеж был совершен 20 февраля 2024 года. У меня есть квитанция на сумму 53500 рублей за путевку. Платеж до сих пор не зачислен получателю. Альфа банк не предоставляют документы о проведении платежа, игнорируют мои требования предостаить платежное поручение и пишут только отписки, тем самым нарушая мои права! Туроператор просит платить повторно, тк деньги он не получил, но с моей стороны все оплачено через Альфа банк, но Альфа банк не признает вину и нарушает права своих клиентов! Пользуется чужими деньгами и не дает никаких ответов! Где мои деньги непонятно..Кто заплатит за меня повторно?
#жалобанаальфабанк
Комментарий недоступен
я требую с 28 февраля... до сих пор они не выдали мне ничего кроме квитанции и банковского ордера..я писала на #банкиру 02/04 по своей ситуации и ответ от представителя банка получила только 23 апреля, что ничего они сделать не могут и ПП предоставит не могут, но очень стараются..а толку ноль((
Тут суть в том, что в Альфе их нет, и я бы советовал не к ним обращаться) Они бы уже 300 раз вернули, зная то, как они лояльны к возвратам и т.д. Поэтому тут реально нужно в Стрелу жаловаться. Как вам Альфа вернет деньги, которых у них нет
я бы с радостью обращалась и в Стрелу и в Киви и в АСВ, НО у меня нет платежного поручения от Альфы и они мне его не дают. чем самым сильно тормозят процесс. Пишут, чо деньги отправили, да супер, я не против..а документ-то дайте, оплата мной была совершена 20 февраля. 21 февраля отзывают лицензию у Киви.. Альфа говорит про банк Стрела..у Стрелы отзыв 23 марта. разброс дат немного большеват..
вот что мне отвечал оператор в Альфе..там через десятое колено деньги отправляли. А вернуть мне их возможности нет..вуаля(( Здравствуйте, Елена Анатольевна.
Мы исполнили платёж от 20.02.2024 со своей стороны, но вернуть его сейчас не можем.
Оплата проходила через Банк Стрела, с помощью которого КИВИ Банк проводит расчёты. Однако 21 февраля Центробанк отозвал лицензию у КИВИ Банка.
Мы уже связались с Банком Стрела, которые выясняют у КИВИ Банка статус платежа и план дальнейших действий, а также — как вернуть деньги.
Елена, приветствуем.
К сожалению, мы не сможем сделать возврат по этому платежу.
Дело в том, что платёж прошёл и деньги ушли из Альфа-Банка. Туроператор не смог получить их из-за отзыва лицензии у банка Стрела, через который принимал платежи.
Мы уже отправили в банк уточнение и запрос деталей по всем платежам. Как только появятся новости, обязательно вам сообщим. Советуем также обратиться напрямую в Библио Глобус — знаем, что в некоторых случаях деньги возвращают туроператоры.
Туроператор прислал официальную бумагу о том, что не получил платеж, а так же банк получателя Газпром так же предоставил бумагу о том, что платеж не был получен. Вы обязаны по закону предоставить платежное поручение, а вы этого не делаете! Если утверждаете, что платеж прошел, то где тому подтверждение??? Одни отписки вроде этой и ничего более от вас доказательством прохождения не было! запрос я подала еще 28 февраля о предоставлении ПП. сегодня 2 мая!!!!