Разрешено ли на платформе Озон продавать легковесные памятники?

Здравствуйте. 18 апреля 2024г. мне в чате поддержки пришло сообщение с требованием убрать с продажи два артикула 1543762564 и 1548357440.

Это легковесные памятники на кладбище из листовой оцинковки. При этом на площадке продаются подобные товары. Операторы чата Ольга, Анна и Кристина ссылались на подсказку к разделу Регламента, в котором, в скобках, стоит слово «памятники«. (Раздел Регламента «Требования к товару", п. 2 Список запрещенных товаров, Раздел »Дополнительные ограничения», подсказка к разделу). Однако в тексте самого регламента в разделе "Дополнительные ограничения" среди перечня запрещенных к продаже товаров этого слова нет. В самом начале Регламента ясно сказано, что «…подсказки…не являются частью договора и не имеют юридической силы» На все мои вопросы операторы в чате поддержки отвечали одним и тем же шаблоном: могли бы предложить другое решение, но действуем в рамках Регламента»(обращение 36270873)

Поясните, пожалуйста, почему операторы Озон запретили мне продажу этих товаров, необоснованно руководствуясь текстом подсказки, а не основным текстом Регламента? Почему тогда на площадке Озон свободно продаются подобные товары? Например: артикул 1440843253, 1426084762, 1489998702.

Кроме того поясните, пожалуйста, если памятники запрещены к продаже, то тогда почему на площадке Озон имеется такая категория товаров: Дом и сад>Ритуальные, религиозные товары>Памятник на могилу?

Не может ли быть так, что в подсказке к основному тексту Регламента, слово «памятник» было добавлено по ошибке? Ведь памятник не относится к тому, что связано непосредственно с захоронением, он относится к предметам облагораживания территории. Почему в тексте подсказки тогда не упоминается надгробие(цветочница), которая устанавливается перед памятником и которая зачастую покупается в комплекте с ним? То есть памятник продавать(опять же согласно только тексту из подсказки) нельзя, а надгробие(цветочницу) к нему можно? При этом в тексте подсказки не упоминаются другие, аналогичные памятникам, товары, например: кресты, ритуальные вазы, столы и оградки.

Поясните пожалуйста эти моменты. Спасибо. Юрий.