Как то опять же немного сумбурно написано, от чего возникают вопросы и сомнения:
1. Что рекламировали, что вот так просто без объяснения причин отклонили всё?
2. По телефону никто никак не может подтвердить, что вы есть вы, т.к. и смартфон могли украсть, и просто через нейросети сгенерировать ваш голос
3. Странно конечно, что по текущей карте не можете получить онлайн выписку или же сходить в офис банка по тому, что заблокировали карту (если конечно это не Тинькофф)