Мегамаркет выборочно возвращает деньги обманутым клиентам
Всем привет! Я наткнулся на историю, полностью совпадающую с моим неудачным опытом покупки на площадке Мегамаркет, и решил поделиться своим рассказом. Заголовок не кликбейт, для полноты картины рекомендую ознакомиться с данной записью:
Всем привет! Меня зовут Даниил. Постараюсь коротко описать ситуацию, в которую я попал, совершая покупку на этом маркетплейсе, какие выводы я сделал и почему вам я не рекомендую там совершать покупки.
Моя история
14 февраля, предварительно прочитав отзывы (негативных на тот момент не было), я покупаю 3 жестких диска (WD10EFRX) для NAS сервера, у продавца "ООО Айти Интернэшнл" (Техномаркет). Бонусы СберСпасибо, выгодный промокод, а так же лицо маркетплейса не вызывали сомнений в покупке. Как окажется позже - мегамаркет не поможет Вам и оставит Вас 1 на 1 с мошенником.
Маркетплейс оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцами.
Как только я получил диски, они оказались в тестовом стенде. У меня не было корпуса для сервера и поэтому я проверял их в таком виде. Попрошу запомнить это.
Некоторое время я пытался заставить работать OpenMediaVault (опенсорс ОС для NAS), но система отказывалась видеть 3 диска одновременно. Продолжая исследование проблемы я обращаю внимание на серийные номера на наклейках дисках, а так же их значение в системе. Для всех 3 дисков 1 серийный номер. Естественно ни на одном диске этот номер не совпал.
Для тех кто хоть немного в теме это может показаться фантастикой, но на этом она не заканчивается. На данный момент в отзывах на этот товар (от этого продавца) есть несколько товарищей у которых как минимум по одному диску с таким же серийным номером. Небольшой спойлер смеха ради: Знаете что отвечает продавец на это?
Жесткий диск подпадает под категорию "санкционных товаров", ввоз которых в РФ запрещен, таким образом все жесткие диски ввозятся на территорию РФ посредством параллельного импорта. Все жесткие диски, поставляемые в РФ, проходят процедуру смены серийного номера дистрибьютором в целях предотвращения наложения вторичных санкций на дистрибьютора, осуществившего ввоз санкционного товара в РФ.
Не поняли прикола? Объясняю: по словам продавца дистрибьютор меняет серийные номера жестких дисков чтобы не получить вторичных санкций. Представили себе эту картину? Вскрывают упаковку дисков, перепрошивают, но наклейки переклеивать не додумались?
Далее все один в один как у автора рассказа из начала. Как говорится, колесо сансары дало оборот. Проведенная экспертиза не проверяет заявленную проблему и даже в акте не упоминает серийные номера дисков. А точно ли на мои диски делали экспертизу? А мою ли проблему проверяли?
Для тех, кто прочитал рекомендуемую статью причина отказа не окажется чем-то удивительным.
При внешнем осмотре корпуса жестких дисков с лицевой стороны каких-либо повреждений не обнаружено. Имеются горизонтальные микроцарапины на поверхности металлической рамки дисков. Царапины имеют характерный вид продольно расположенных поверхностных царапин, остающихся после установки диска на штатное место в корзине системного блока или подобного устройства.
Надеюсь не забыли как выглядит мой тестовый стенд? О какой установки дисков идет речь? Они открывались только чтобы разъем подключить.
Совсем забыл рассказать, что оказывается мои диски "путешествовали" в Казахстан. Почему? Ну можете выбрать одну из подходящих причин:
Или например эту:
Для сомневающихся в бредовости этих ответов:
1. Компания составившая акт, а именно "ТЭКСОФТ КОРПОРЭЙШН ТОО" никакого отношения к производителю не имеет.
2. Более бюджетная организация находится в другой стране. Отправка дисков на экспертизу курьерской службой из Москвы до Домодедово вышла в ~700 руб. Мне нужно продолжать?
В конечном итоге продавец ссылается на акт заключения, который не ясно что опровергает. Мои ли диски проверяли - так же не ясно. А самое интересное, что продавец прекрасно знает что может писать любые отговорки, меняя историю хоть каждый день и маркетплейс ему ничего не сделает.
Планировал собрать NAS сервер, а затем передумал и пытаюсь вернуть товар надлежащего качества?
В конечном итоге решением может быть только обращение в суд или вмешательство площадки.
Продавец прекрасно понимает, что судебное разбирательство стоит для потребителя нервов, времени и денег
Рекомендации
Дополнительно к словам автора рассказа хочется добавить: не стоит покупать у малоизвестных продавцов что-либо на любой площадке несмотря на очень выгодные условия. В случае проблемы маркетплейс оставит Вас один на один с мошенником, поскольку площадка "оказывает информационную поддержку своим пользователям".
Заключение
В своем рассказе я сделал краткую выжимку из 3х месячного диалога с продавцом. На протяжении всего этого периода на регулярной основе я звонил в тех. поддержку мегамаркета, отбивался от их назойливого бота, и каждый раз слышал о том что "мы оставили метку для сотрудников", "в вашу ситуацию подключатся специалисты". Звонить в тех. поддержку никакого смысла нет.
Не нужно питать иллюзии о том, что Вы сможете что-либо аргументировано объяснить продавцу. Очевидно что он прекрасно знает какого качества товар он реализует на площадке, а так же понимает что мегамаркет ему ничего не сделает. Мне правда не ясно, как маркетплейс видя жалобы на продавца, отзывы на его товары продолжает прикрываться тем, что он лишь информационный сервис, а пользователь свои проблемы должен решать сам. Вы как посредник, допускающий этих продавцов работать на своей платформе должны нести ответственность. В первую очередь я покупаю на МегаМаркете, а не у рандомного ООО "Айти Интернэшнл".
На данный момент в возврате денег мне отказано, в то же время пользователю Daniil Artemenko средства все же вернули после публичного освещения проблемы. Хочется верить, что это сработает и в моем случае.
P.S. Регулярно получая такие сообщения, понимаю что мегамаркету важен клиент, но понимает ли мегамаркет что клиенту важен сервис?
UPD после ответа мегамаркета:
Заголовок действительно не кликбейт:
Спасибо за предоставленные данные. Вижу в системе, что по данному вопросу есть активная заявка в работе. Оставила комментарий, чтобы с вами связались в кротчайшие сроки. В этом случае не можем повлиять на решение продавца.
Честно не вижу разницы с другим пользователем или же мегамаркет считает, что в моем случае продавец был честен? Получается маркетплейс и правда не может ничего сделать продавцу.