Я пытаюсь вернуть деньги из Google Ads, но пока ничего не получилось

Случилось так, что к разгару пандемии, у меня на аккаунте Google Ads остались неизрасходованными около 12 тысяч рублей. Да, немного, но в текущей ситуации любая копейка особенно дорога. Да и рекламы я давно уже не публикую в виду её низкой результативности в последнее время.

По своей природной наивности я думал будет достаточно несколько кликов в аккаунте Google Рекламы и средства моментально отправятся ко мне на счет. Но, не тут то было… Вероятно, из за большого оттока денег из рекламных аккаунтов, Google решил ставить палки в колеса. Прямо как государство, когда возникает вопрос возврата излишне оплаченного НДС или таможенных платежей (кто сталкивался, меня сразу поймут).

«Ok, Google», — подумал я. И решил всё-таки потягаться. И как же я удивился, когда узнал, что Google больше не осуществляет поддержку по телефону из-за коронавируса! Казалось бы, какая связь между вирусом и поддержкой по телефону? Сотрудники могут находится на удалёнке и осуществлять поддержку из дома. Или Google резко сократил штат? К слову, написать в чат поддержки тоже мне не удалось.

Ок, решил разобраться сам, прочитав руководство. А оно не открывается! Точнее оно не открывается в браузере Safari, в котором я был залогинен в аккаунте Google Рекламы. Но я скопировал ссылку и ввел в Chrome, где я залогинен не был, и тогда всё открылось. Вопрос: случайность ли это?

Почитав руководство, я выполнил ряд действий, которые не буду описывать подробно: закрыл аккаунт Google Рекламы, запросил возврат средств, заполнил реквизиты куда возвращать. И тут (вероятно это уже последний шаг для возврата) Google попросил меня отправить ему факс с заявлением на возврат. Факс, Карл! Тот самый атавизм 19 века, преследующий человечество в вопросах бюрократии.

Я нажал на ссылку «эту форму» (которая опять же не сработала в Safari и мне пришлось тащить ее в Chrome, где я не залогинен) и тогда мне открылся замечательный документ в не редактируемом формате PDF, который предлагается заполнить от руки и отправить на указанный номер факса. Я был просто в восторге!

Немного погуляв по комнате с истеричным смехом, я таки заполнил данный документ, поставил аналоговую печать и подпись хорошей чернильной ручкой, хранившейся долгие годы именно для таких случаев, и отсканировал в цвете с высоким разрешением, что бы специалисты Google смогли распознать мой почерк и прочие элементы документа.

И каково было мое разочарование, когда я вспомнил, что такое факс и что у меня его никогда в жизни не было. Немного покопавшись с домашним сканером, выяснив что он функции факса не имеет, я обзвонил всех друзей, у которых тоже не оказалось факса (странно).

Тогда я начал искать приложение онлайн-факса в интернете и даже в AppStore. Я опущу свое маркетинговое исследование по приложениям онлайн-факов. Оно сводится к тому, что бесплатных онлайн-факсов нету, нужно оформлять подписку. Но я был настойчив и нашел сервис, который отправляет факс за небольшую плату в 15 рублей.

Удалось отправить факс тоже не сразу, несколько раз Google сбрасывал соединение, вероятно из-за того, что туда шлют сейчас очень много факсов для возврата средств. Я не специалист, но мне кажется, что причина может быть в этом. С третьей попытки мой факс ушел в компанию Google.

Теперь, как написано в руководстве, следует ждать около двух недель. Если пройдет 3 недели и не произойдёт возврата, они рекомендуют обратиться в службу поддержки. Надеюсь она у них заработает к этому времени.

Выводы у меня появились следующие:

Спасибо, у меня всё!

Обещаю дополнить эту статью, когда средства вернутся или Google мне откажет в возврате.

UPD:

Вероятно Google тоже читают VC ;) Только что на почту мне пришел вот такой ответ. Интересно, они имеют в виду факс, который я заполнил и отправил и ему теперь нужно 8 дней чтобы обновиться? Да и вообще, какая форма может обновляться 8 дней?