Как «Деловые линии» взяли в заложники мои вещи и насчитали за перевозку доп. оплат на 12 200 вместо 1800 рублей
Переезжала между городами. Для перевозки вещей выбрала "Деловые линии": доставка от адреса до адреса, страховка, доп.упаковка. К городу отправки претензий нет: приехали вовремя, коробки таскали аккуратно, груз отправили быстро, трансфер я оплатила сразу. Меня предупредили, что за доставку в городе получения нужно будет доплатить.
Но в городе получения начались приколы.
Как Деловые Линии принуждением выманили у меня почти 10к
Мне пришлось оставить груз на платном хранении на срок чуть больше недели. Когда у меня наконец появился адрес доставки (в пригороде города назначения; это важно: "пригород" находится в 20 км от центра города, территориально относится к тому же городу) , я оформила заявку на, собственно, доставку, подъем на этаж и разгрузку. Это было 25 мая. Я планировала оформить на 26 мая и получить вещи.
Через телеграм-бот оформить не удалось, понадобилось уточнение по телефону. Я перезвонила, милая оператор сказала мне, что груз на воскресенье, 26 мая, оформить нельзя, можно только на понедельник, 27, причем единственный доступный интервал - с 9 утра до 18 часов вечера. Стоимость была озвучена: 1800 рублей с копейками (копейки я не запомнила, каюсь, и очень жалею, что разговор записывался только со стороны Деловых линий).
27 мая я получила сначала СМС о том, что груз доставляется и выдан водителю. Потом - что доставка задерживается.
Позвонила. И узнала офигенные новости: что доставка до пригорода - это оказывается отдельный трансфер, который считается как межгород, и когда груз будет отправлен, никто не знает. Путем долгих переговоров с операторами мне удалось настоять, чтобы груз отправили как можно скорее (то есть, 28 мая). Доставку назначили на 30-е. Естественно, на обещания сотрудника по доставке 27 мая все наплевали, почему он так сказал и почему не предупредил об изменении условий, узнав адрес, никто не объяснил.
Одна из сотрудниц, с которой я общалась, Виктория, сообщила, что вообще это все (трансфер новый, который оказывается нужен) оплачивается отдельно, но в этом случае компания пойдет мне навстречу и перевезет вещи за свой счет.
Но не тут-то было.
29 мая мне пришел новый счет.
Звонки в поддержку никакого результата не дали. Обращение по пересчету стоимости из-за неправильного информирования якобы рассматривается, рассмотрят его "завтра" (то есть, 30 числа"), вещи привезут тоже завтра.
И естественно. Естественно компания взяла мои вещи в заложники.
Поскольку в грузе находились необходимые для работы предметы, я была вынуждена оплатить весь раздутый счет. Только он оказался даже не 11200, как мне выставили "официально", а еще побольше.
Сегодня третье июня. Вопрос не решен, пересчета нет, со мной никто не связывался. Очередной виток общения с ТП.
Сегодня, после долгих требований, мне дали номера моих обращений. №00390328642, №00140186289.
Когда они будут рассмотрены и когда мне вернут мои деньги, никто из Деловых линий сказать не может.
Вывод?
Никогда не отправляйте вещи этой конторой.
много раз пользовалась их услугами как физическое лицо, всегда все было ок
Даже за информацию 15р взяли) это вообще прикол какой-то.
В целом никогда не стоит отдавать вещи в доставку если не знаете конечный пункт и конечную стоимость. Иначе компания может нарисовать любую цифру в рамках своих тарифов.
Но, в целом...вы ссылаетесь что это пригород и 20км всего. Но ведь города могут быть легко расположены в рамках 20км и считаться межгородом, наверное)
В Подмосковье каждые 5-10км город стоит)
Или у Деловых Линий есть в договоре инфа о том, что можно считать межгородом? я не пользовался...не знаю.
Я бы не ссылалась, но территориально, по федеральному делению, это буквально один город, городская черта). Если это считать межгородом, то в принципе все дальше 3 станций метро можно считать межгородом.
+ моя основная предъява в том, что мне сначала назвали сумму в 1800 р. А потом она превратилась в 12+ косарей. Если бы сразу назвали адекватные реальные сроки + конечную стоимость, я бы не стала возникать. Ну побухтела бы, что дорого, но заплатила бы без вопросов. Но сотрудник озвучил иное и даже не заикнулся про доп.трансферы.
Прикольно. В платном хранение и в том, что доставка оказалась нужна в пригород виновата транспортная компания, вот ведь сволочи не хотят бесплатно работать)))))) Не нравился тариф доставки - можно было забрать самовывозом.
это видимо какая-то частная нестандартная ситуация
Здравствуйте! Я являюсь официальным представителем Деловых Линий. Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией. Взяли вашу ситуацию на дополнительный разбор, как только появятся первые результаты, напишем вам в личные сообщения. Благодарим вас за подробное описание ситуации.
Здравствуйте! Спасибо за отзыв и подробное описание ситуации. Вам предоставлена 100% скидка на услугу перенаправление груза между терминалами. Стоимость перевозки скорректирована. Излишне оплаченные средства числятся как переплата. Их можно использовать в счет будущих отправок или прислать нам письмо на возврат денежных средств. Информация по вопросу возврата средств есть здесь: https://www.dellin.ru/articles/1042/. Приносим извинения за случившееся.