Авито не возвращает деньги за товар

Здравствуйте, отправила сумку девушки. Она забрала посылку, в Авито пишет что еще якобы едет. Деньги не пришли, а товар уже давно у покупателя. У нее тоже списались. Срок переносится, и переносится, а девушка уже ходит с сумочкой) Авито гребет чужие деньги себе)