Ozon без обоснования заставляет партнеров менять цены, блокируя товары
Я уже писал об Ozon здесь и здесь, так как служба поддержки маркетплейса в отношении партнеров не работает совсем, и единственный способ до них достучаться или получить какие-то комментарии не через полгода, а через несколько часов — написать пост на vc.ru или отметиться в комментариях к посту такого же бедолаги, как и я.
Очередная проблема
Представьте себе, что у вас уникальный товар, аналога которого нет ни у кого, так как вы сами его придумали и оформили как полезную модель. Все права у вас.
Тут его снимают из выдачи по следующим причинам:
Откуда Ozon знает, что цена превышает рекомендованную и где эта рекомендованная цена? Как они её определили? Как определили то, что она сильно завышена, так как рынок этого изделия — только мои позиции, которые до карантина нормально продавались? Вопрос без ответа.
Смотрим на то место, где эта рекомендованная цена должна быть, и что мы видим — ни-че-го. (смотреть начиная со второй строчки).
То есть саппорт Ozon сам не понимает эту цену, но считает её завышенной и поэтому без предупреждения снимает товар с продажи.
Я долго пытался как-то приспособиться к постоянно растущей денежной и регуляторной нагрузке со стороны маркетплейса, но у всего есть предел, и он настал, поэтому в ближайшее время я заберу все товары со склада и больше с Ozon работать не буду, чего и вам советую, если вы собираетесь выходить на маркетплейсы.
Риски от работы с Ozon
Риск заключается в том, что в любой момент вам могут без предупреждения изменить комиссию, повысить тарифы на доставку, ввести какие-то новые платежи и, вообще, в разгар сезона снять ваши товары с продажи и вы останетесь с носом, так как саппорт Ozon отвечает месяцами.
Вскоре после публикации здесь в комментариях появятся сотрудники Ozon, которые будут говорить, что вопрос взяли на контроль, но это вранье: с последнего моего обращения и их контроля не изменилось ровным счетом ничего, и как только пост утонул в ленте, они перестали элементарно рефлексировать :)
Еще раз. Если вы торгуете и хотите начать работать с маркетплейсами, то выбирайте любой другой, но только не этот. Потом проблем не оберетесь. Видели бы вы, какие стоны ежедневно льются в специальных чатиках в Telegram с поставщиками Ozon. Уверяю, оно вам не надо ;)
UPD: Для тех, кто думает, что речь идет о масках, то нет. Речь о попсокетах из этого проекта — moskvenokid.ru
хозяин (маркетплейс) барин. подождите, скоро они возьмут пример с амазона и будут еще ваши идеи оттестированные тырить и внедрять под своим брендом.
Стоп. Стоп. Стоп. Амазон - изначально книжный интернет-магазин, а не маркетплейс. А яндекс изначально - пидарасы.
не исключено, что так и будет :/
Комментарий удален модератором
там есть такая проблема?
Надел)
Одел - Раздел
Надел - Снял.
Комментарий недоступен
Вчера нашла прелесть. Интересно, если картинки томата сравнить попиксельно, сколько будет отличий😁
И инфракрасные термометры по x10 цены.
На "садоводе" литр спирта 99% 200 рублей...
Я вообще не понимаю, зачем его покупать не на один порядок дороже...
Мде. Озон конечно молодцы. Как на главной размещать на правах рекламы тест на корону от Медси и прочих по цене от 2.5 до 6к это норм. Как снабжать эти же тесты левыми отзывами - норм. Прессануть мелких продавцов - бесценно. Правила.
Те же вопросы задал Яндексу, но промолчали, т.к. придется и Беру отключать за неадекватные цены
Комментарий недоступен
продвигайте ага
Ну фиг знает. У меня вся жизнь делится на до амазона и после
Пишите собственные поисковики, создайте свой интернет...
Вот я в этом сезоне к этой модели и вернусь )
Ага, скажите это например амазону)))
Это тоже вряд ли, для узких ниш Маркетплейсы все равно лучшие каналы продаж.
Константин, здравствуйте!
Подскажете, какой именно товар у вас скрыт? Не вижу по системе блокировок у вас.
А вот скрин про рекомендованную цену точно верный: она не указана, так как у нас пока нет данных по ценам на аналогичный товар на других площадках.
И заодно отвечая на вопрос, что такое рекомендованная цена. Мы регулярно сравниваем цены на товары на Ozon с ценами на сторонних сайтах, самая низкая из них считается рекомендованной. Всё подробно расписано в «Помощи».
Насчёт наших ответов не совсем вас понял. Если вы про этот пост, то мы отписались там 13-го апреля о том, что карточки перенесли.
Я вот тоже регулярно сравниваю цены на доставку, и по самой низкой предлагаю вам доставлять товар мне до двери, а вы мне "прибыль", "условия доставки"...
Комментарий недоступен
Искал я недавно себе внешний SSD. Так вот интересующая меня модель стоит значительно дороже у вас, при этом ссылки на такой же товар в других местах вы принимаете с весьма ограниченного списка сайтов(нашёл также в российском магазине). Что вы там где сравниваете не совсем ясно.
у меня все товары скрыты сейчас. Вы в прошлом посте обещали разобраться, но воз и ныне там.
Это типа новый тренд? Нанимать чела который обсирается в коментах?
Слушайте, а что нужно сделать, чтобы ваша тех.поддержка работала быстрее? Мне, например, уже три месяца не могут вернуть возможность отгружать со своего склада? Кому нужно писать, чтобы ускорить этот процесс?
Комментарий недоступен
Зачем вообще вам нужен был озон имея уникальный товар? ТО есть любой запрос по теме ведет к вам. Смысл еще и комиссии платить?
ОЗОН разгружал меня т.к. цена комиссии была сопоставима с собственным штатом, но меньше головняка. То есть ОЗОН брал на себя логистику, прозвон и эквайринг, а я оставлял на себе трафик и поставки товара на их склад. Это было удобно, пока ОЗОН не начал с завидной регулярностью творить странное и скатываться. )
Смысл есть: он положил на склад Озона, значит: не обрабатывает заявки, не упаковывает, не оформляет транспортные накладные по каждому заказу, не относит в логистические компании для отправки клиентам. Соответственно, может заниматься другими проектами, а бабки капают от Озона.
Правильно делают. Цену они берут рекомендованную т.к. анализируют рынок и конкурентов. Ещё есть много хомячков которые за пару копеек ищут и проверяют аналогичные товары на других ресурсах, таким образом озон делает так чтобы цены у них были меньше и люди приходили к ним.
Если товар уникальный от поставщика, где они могут взять цену? Из головы?
Да озон еще и комиссию поднял с 1 мая, сделал её еще "более прозрачной" :D
Если с 1 Апреля убили продукты питания дешевле 300 рублей, то с 1 мая добавили минималку и убили продукты питания до 500 рублей. В итоге все продукты питания справделиво уйдут на беру и wb, уже неоднократно видел такие комментарии.
Озон получил на карантине двойные продажи и решил еще и поиметь вероятно с продавцов еще.
К примеру я планировал поставлять продукцию, 100 рублей, после 1 апреля, повысили в 2 раза комиссию (с 25% до 35 рублей доставка + 15 рублей комиссия) , скрепя сердце, повысил цену до 125. Теперь минималка 75 рублей, а суммарная комиссия 110 рублей)) Остается торговать только себе в минус. Озон молодцы, дарят конкурентам продавцов, когда все понижают комиссии (WB и Беру даже комиссию на прием платежей на 1% уменьшил) озон все повышает, ему все мало.
у меня реально ощущение, что у них сидит команда из WB или Беру и гасит ОЗОН изнутри )
По идее ФАС должна заинтересоваться, т.к. цены нельзя регулировать. Но вряд ли 😄
это точно )
Озон всегда был довольно плохим магазином на мой взгляд в плане понимания процессов, клиентоориентированности, стратегии роста и остальному. Выросли просто на пустом рынке совсем. Плюс первые годы он выезжал за счет старой команды я думаю, которая получше анализировала происходящее. А потом когда к рулю пустили других людей озон все больше и больше стал скатываться в полное говно. Видно, что у тех, кто сейчас занимается операционным управлением вообще нет понимания того, как нужно работать, как развивать маркетплейс, как работать с логистикой, как работать с клиентами, все это иначе как "полным пи**ецом" назвать нельзя, что ни новость про озон, то очередной фейспалм. Планомерное, методичное, безостановочное закапывание довольно крупного е-коммерс бизнеса с большим потенциалом к дальнейшему развитию, росту, расширению направлений.
Комментарий недоступен
и? чот не увидел в статье что это за уникальное изобретение.
Попсокет с чипом Москвёнка внутри
У нас много пишут про Озон, как и про все Российские маркетплейсы
В тестовом режиме у Озон работает новая служба поддержки. Мы участвуем в тестах, пересылаем обращения поставщиков и большинство проблем начинают решаться.
В защиту(нет) техподдержки можем сказать - ответы на половину вопросов, что нам пересылают, написана по сотне раз во всевозможных источниках. Во многом из за подобного многие реально срочные проблемы не могут решиться оперативно. Ни в коем случае не защищаем ТП Озон(проблема весьма актуальна), но, оказавшись на тысячную процента с той стороны баррикад , начинаешь понимать всю боль тех, кто пытается это разгрести))
Очень надеемся, что все маркетплейсы, грешащие односторонним изменением цен(привет и Вайлдберриз), перестанут кошмарить бизнес и начнут реально поддерживать не только лишь себя.
А можно ссылочки на эти телеграмм чаты, для понимания всей глубины разнообразия применяемых озоном методов борьбы с поставщиками
Можно)
https://tlgg.ru/@m2c_channel
Я маркет нас вобще откючил, точно по такой схеме, наценка 5% на все прайсы производителей, бизнес на развитии, пока в минус работаем, не основное направление, товар, из за чего нас отключили, одноразовые маски для лица, производитель крупная российская компания, закупаем на прямую, есть все документы по закупкам и сертификатам, также обоснование цены, но пока тишина, в понедельник будем юриста привлекать, просто ради интереса
А разве не было приказа неделю-две назад, что вся продажа масок централизованная? Через Ростех или аналогичную гос. контору?
Маски все блокируют.
В копилку жести. В пятницу прилетело письмо, что мол вы не предоставили документы на ТМ (6 артикулов) , поэтому мы заблочили вам все товары (1500 sku).
Никаких писем с просьбой о документах естественно не было. В тех поддержке сказали, что помочь не могут - забирайте товар или пришлите документы. Производитель уже давно на "каникулах", быстро получить разрешение не могу. Вывоз товара тоже занимает недели.
Почему нельзя просто скрыть эти 6 артикулов? Потому что это будет слишком нормально, озон так не умеет.
Хорошо, что категория появилась на Вайлдбериз, надо переводить все остатки туда. Вб тоже не подарок, но вот так не делает.
у меня тоже такое было. На несколько недель пропали карточки из выдачи. Потом появились и им опять что-то не понравилось.
Автор, почему вы умалчиваете КАКОЙ ТОВАР вы пытаетесь продавать? Если вы выставляете копеечные медицинские маски по 200 р./шт или антисептик по 5000 р. за литр, в условиях эпидемии то реакция Озона как раз адекватна.
В начале текста идут 2 ссылки, в конце 1 ссылка, и автор несколько раз в комментариях говорил, что именно он продаёт.
Ага. И решили сэкономить на юристе.
Вчера заблокировали все товары на Озон, по их же ошибке, так как товары доставляли не вовремя во время роста заказов, и резко скаканул процент плюс мы давно убрали не актуальные остатки а у них еще висели товары на сайте, и нам зачли это как отмены.
Ошибку типо признали но все равно заблокировали, всем сотрудникам обсолютно по барабану, поддержка отвечает неделями если не месяцами
это уже классика, меры поддержки бизнеса на карантине от озон))
Очень много комментариев, вроде не было точно написано...
А по какой цене вы эти попсокеты с чипом продавали?
Судя по тому что чел уже запилил лендинг с ценой по 349р., то весьма по божески. На Озоне есть товарищи, просто попсокеты с собственной принтерной печатью на них, продают по 500 рублей. Вот это запредельный пиздец. Как и Студия Лебедева, которая этот кусочек пластика за 400 валит.
Такой «уникальный» товар автор имел в виду?
там внизу статьи UPD с ссылкой на мой проект )
А почему вообще указывают по каким ценам продавать? Мой товар что хочу то и делаю!
Николай, товар Ваш, безусловно. Вопрос этики бизнеса.
Могу объяснить.. Видела недавно цену на антисептик за 30мл 500р.надпла кнопку пожаловаться.. Назвала причину,, несоответствие цены,, тк этот же антисептик в обычные дни стоит 99р.и считаю что права, пусть блокируют спекулянтов проклятых
Во первых чтобы понять структуру стоимости продукта в данный момент, нужно знать, что вся производственная цепочка подорожала на внезапно кратно возросшем спросе. Отсюда подскочила себестоимость.
То, что вы видите как розничную цену включает в себя хотелки всей цепочки от производителя химикатов до производителя тюбиков, дозаторов, процента маркетплейса и т.д. Все это сейчас сильно подорожало.
Маска, которая в РФ в рознице стоила два рубля сейчас оптом в Китае стоит 20 т.к. нет достаточного количества нетканного материала для них и поставщик этого материала тупо отдает её тому заводу, который даст наибольшую цену, а завод готов давать т.к. в розницу те же 50 рублей за маску готовы платить.
Ваше недовольство понятно, но вы не смотрите в суть вещей. В суть того, что ситуация изменилась и формулы изменились вместе с ней.
Если вам не нравится цена, то просто не покупайте и все. Это ваше право, равно как и право продавца выставлять цену, которую он считает справедливой в данной конкретной ситуации исходя из расчета своих расходов и т.д. и т.п.
Бывают ушлые барыги делают наценку 200-1000%. Наценка должна составлять 15-20% от себестоимости, все остальное жадность барыг и озон с этим борется.
у вас плохо с экономикой ) наценка должна быть 25-40% от РРЦ т.к. в нее включены минимум 6% налогов, з/п сотрудников, маркетинг включая рекламные бюджеты, разработка новых продуктов, логистика, упаковка, аренда и много чего еще )
Почему 15-20%, а не 5-10%? Мне кажется, батенька, вы лоббируете барыг
так давайте вообще 1% процент,
Антисептики и маски?
Не, идентификаторы школьника Москвёнок встроенные в попсокеты )
Теперь с 1 мая еще минимальные комиссии по категориям вводят. Вообще Озон с марта пошел вразнос. Такое ощущение, что там кто то новый пришел в руководство и повел Озон новым курсом в светлое будущее. Но не всем поставщикам по пути окажется. Мы уходим с Озона до лучших времен, хотя наши товары и в карантин хорошо продаются, но мы пока на других площадках будем продавать, подождем, может Озон в себя придет.
Я тоже примерно такого же мнения придерживаюсь. Нет смысла рисковать, играть в районе 0 и при этом постоянно решать проблемы, которые генерит на пустом месте сам ОЗОН с диким головняком месяцами.
У меня тоже самое. Мой пост утонул и они перестали отвечать. Техническая поддержка до сих пор отвечает однотипными ответами. Ожидайте, так как склад перегружен. Самое удивительное то, что у них есть партнёр по доставке, к которому они обращаются. Имя ему SV-Logistic. Сотрудники службы доставки этой компании звонили мне каждый день и спрашивали, когда я буду отгружать. Но я приостоновил отгрузку, так как в данный момент нахожусь в минусе. Только за услуги по продвижению товаров они взяли 3101 р. Ужас какой-то.
Да !! полностью поддерживаю вас. Ужасная у них подержка. Каждый день какие то новые проблемы которые не понятно как решить и до стучаться до них просто не возможно. Модно сылку на чат в телеграмме о котором идёт речь в посте.
У вас просто потрясающий сайт!
Это просто какая-то квинтэссенция!
Такого я уже давно не видел!
Все что я смог из него узнать - это то, что главная распродажа года, то, что вы ликвидируете остатки склада и то, москвёнок - ключ к образованию.
Это потрясающе!
Эф, ctr - ты как там вообще, жив?
CTR там очень хорош, как и цена продажи. Москвенок не ищут те, кто о нем не знает, а на сайт попадает горячий трафик т.к. привлекать холодный дороже той дельты, которая остается между себестоимостью и РРЦ.
Добро пожаловать в мир капитализма, смузики!
Как покупатель пишу. Только наберёшь корзину, прикинешь доставку( в США), тут же товаров не оказывается в наличии. Ну блин. Мне их игры вообще никаким боком (((. А так все хотелось((
Сегодня столкнулись с этой дичью. При этом индекс изменился в субботу, когда мы сами ничего не делали. Видимо валдберрис сам скидку сделал или акция на озоне закончилась, и они убрали ВСЕ наши 200 товаров с площадки!!!Мудаки ебаные, слов просто нет
Да, сложно работать с непредсказуемым партнером, который меняет правила на лету..
Судя по тому, что в статье ни слова о вашем товаре, предположу, что вы пытаетесь продавать медицинские маски и санитайзеры, накрутив 300-500%, ведь так?
И жалуетесь на Озон, который не дает заработать "бедолаге" предпринимателю.
Читайте комменты) я не занимаюсь масками и санитайзерами. Здесь электроника.)
Просто в "яблочко" попал 🤣
уникальный товар, аналога которого нет ни у кого т.к. вы сами его придумали и оформили как полезную модельВремя весёлых торгашей, закупающих в Китае, прошло. А учитывая что этим занимались все кому не лень, все печально и без короновируса.
Причем тут это. Товар производится в РФ. В Зеленограде.
С одной стороны это ваш товар и вы имеете право продавать его по любой цене. Но когда у тебя были добавлены товары в избранные, и на фоне вируса/повышения цены доллара цена поднимается на 100% - 300% то тоже как то не ок
У меня цена не менялась )
Эти мелкие лавочники у себя на сайте ставят заметно ниже чем на озоне и еще жалуются
ко мне это не относится. Мой сайт - прокла, с которой я веду внешний трафик на маркетплейсы. То есть я сам еще и плачу за клиентов т.к. ОЗОН сам по себе мой товар почти не продает. В моем случае, ОЗОН - операционист.
Интересно, чем Ваш товар так уникален, если на алике он продается по 50 рублей, а Вы просите за него 350 да ещё якобы со скидкой?🤔
Читайте внимательнее. Внутри сертифицированный чип для прохода и питания в школе.
Я лил трафик на попсокеты еще 2 года назад. Не уверен, что товар такой уж уникальный. Цена в рознице в те времена была в районе 350-450 рублей за штуку.
Я честно, не разбираюсь в принципах работы Озона, но просто обращаю внимание, что конкуренция точно есть, и цены сравнивать есть с чем.
Попсокеты с возможностью проходить в школу и оплачивать питание - это не те простые держатели, которые вы продавали 2 года назад. Это синтез карты с основой попсокета. Такой делаю только я. Цены здесь нет с чем сравнивать т.к. основная функция девайса - сертифицированный под Москвёнок чип, а не сам попсокет.
"поэтому в ближайшее время я заберу все товары со склада и больше с OZONом работать не буду"
Наивный ты, мы уже 5 месяцев забираем, но Озон не торопится. Не отвечает неделями, а потом закрывает заявки, потому что неактуальны :)
Скажу небольшой секрет - ты можешь активировать товар через API (в кабинете такой функции, разумеется, нет). И он опять появится в продаже и зарабатываешь свое баблишко.
Вам не дают забрать? 🙈
А Озон так и не пришла.
Ахуительно ахахахах, и из поста в пост информация, что озон дрочит селлеров на предмет того, что где то цены на товар селлера дешевле ахахах