Перенос доставки в МВидео на две недели
Столкнулся с такой неприятной ситуацией. Из-за того, что сотрудники не смогли дозвониться до меня в назначенный день доставки 19 июня, они просто перенесли ее на 2 июля, без каких-либо попыток решить вопрос оперативно.
Дело было в том, что получить заказ должен был другой человек, но что-то пошло не так и я указал свой номер телефона вместо её номера. Когда настало 19 июня, свой телефон в этот день я не проверил, так как был в отъезде. Однако, увидев СМС о неуспешной доставке, я моментально связался с сервисом.
При этом - когда получательница пыталась достучаться до сервиса с правильным номером заказа, она была проигнорирована, после проверки телефона я получил СМС, что заказ будет отменён только в течение 3 дней. Даже когда я связался с сервисом и попросил изменить номер, я услышал, что вернуть предыдущую дату доставки "невозможно". Мне вернули деньги за доставку, но, очевидно, дополнительное ожидание стоит несопоставимо больше.
Такая реакция на ситуацию мне кажется как минимум странной, так как требует с клиента постоянного мониторинга звонков и СМС. Обращение по моему вопросу создали, но я допускаю, что пока его будут рассматривать, заказ действительно уедет обратно на склад и оперативная доставка станет невозможной.
Призываю компанию МВидео внимательнее рассмотреть этот кейс и улучшить свои процессы. Не могу представить такую ситуацию в международном ритейле.