Претензия - Заблокировали аккаунт Авито

Я, Абдулаева Мая Мамед-кзи, пользователь аккаунта Авито по номеру т. 89786230391, 01.07.24 числа, оплатила услуги по продвижению объявлений, что случилось:

1. Заблокировали один из профилей, который был привзязан к аккануту, на нем были проплачены услуги продвижения.

2. Создали новый профиль в этом же аккануте, тоже были проплачены услуги по продвижению обьявлений, тоже заблокировали.

3. Был третий профиль на этом аккаунте, все тоже самое, после оплат услуг по продвижению, профиль вместе с акканутом был уже полстью заблокирован навсегда.

Итого:

1. Услуга не была оказана полностью на первом профиле, были оплачены два обьявления на семь дней 29.06.24, реклама должна была закончится 05.07.24, профиль заблокировали 01.07.24. То есть из 7 дней, рекалма была только два дня. 280 руб. Утеряны.

2. Услуга не была оказан полностью на втором профиле, были оплачены пять обьявлений, чтобы их выложить и на один день реклама, итого 575руб, 55 руб каждое обьявление и по 50 руб. За рекламу, профиль тут же был заблокирован без обьяснений причин. 575 руб утеряны.

3. Услуга не была оказан полностью на третьем профиле из этого аккаунта, были оплачены 3 обьявления по 55 руб каждое, рекламу не успели оплатить, профиль снова заблокировали на этот раз вместе с аккаунтом навсегда. 155 руб утеряно, ничего не вернули на карту.

Итого утеряно 1010 руб.

Далее звонила на горячую линию 8 800 600-00-01, помочь мне по вопросу: что произошло? — не смогли. Направили в техподдержку через почту.

1. Написала в поддержку с почты mdamir2019@mail.ru

2. Поддержка, в свою очередь давала стандартный ответ многократно: аккаунт заморожен в связи с подозрительными действиями.

3. Отправила скриншоты, которые просила чат поддержка, чтобы подтвердить, что именно я владелец данного аккаунта.

Итого ответ: ничем не можем вам помочь — восстановить аккаунт мы не можем (по-прежнему без объяснения причины!).

Причин блокировки мне так и не назвали. Принесенные мне моральные проблемы, потерянные деньги, и время, затраченное на общение поддержкой в письмах (около 2х дней) восстанавливать сервис и извиняться не стали.

Каждый ответ техподдержки Авито был шаблонным: "подозрительные действия, аккаунт заблокирован навсегда, ничем помочь не можем". В первый раз я столкнулась с таким хамским, неадекватным и мошенническим сервисом! Деньги забрали, заблокировали, услуги не предоставили, и поддержка не работает!! Это хамство и издевательство!

01.07. Я попросила родственницу Мамедову Анастасию Сергеевну на другом аккаунте с номером 9789852842 выложить объявление о продаже товара, выложили 5 обьявлений и заплатили по 55 руб каждое, в итоге и ее заблокировали без обьяснения причин!!! И снова 275 руб. Утеряно.

Буду обращаться в Роспотребнадзор, и другие надзирательные органы за решением данного вопроса и наказанием этого мошеннического сервиса по сбору биометрии и особенно поддержку, которая носит только название поддержки, а по факту ничего не может сделать в рамках своей же работы!!!

Самое интересно то, что и на моем аккаунте 9786230391 за несколько дней до этого, и на аккаунте Анастасии 9789852842 требовали провести проверку паспортных данных и по видео, и мы оба ее прошли и аккануты все равно заблокировали, зачем вам тогда нужны эти данные, если вы все равно блокируете людей.

Итого потрачено, куча времени и средств, а именно два дня и 1285 руб. Заблокировано да акканута.

Мои требования:

1. Вернуть деньги на карту точная сумма указана выше.

2. Разблокировать аккаунт 9786230391 а также и 9789852842. Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, как на телефонной линии, так и сотрудников поддержки, шаблонно отвечающих с почты поддержки и с приложения.

3. Провести внешнюю проверку компании Авито надзорными органами на:

А. Целесообразность проверок биометрией сервисом Авито. Законность представлений биометрических данных сервисом Авито, и сбора агрегатором информации о пользователях.

Б. Проверить безопасность хранения таких данных и возможность утечки либо продажи таких сведений сотрудниками сервиса.

В. Проверить качество оказания услуг населению, особенно в претензионном случае - например, как этот.

Г. Проверить отсутствие следов мошенничества в нормативных документах сервиса, в регламенте работы сотрудников сервиса, и исполнительность сотрудников сервиса своих должностных обязанностей относительно предоставлению качества услуг населению. Данную досудебную жалобу направляю также на официальный почтовый ящик авито и в соответствующие инстанции!

Все материалы доступны для ознакомления по ссылке ниже.