Как СитиДрайв «накормил» ложными надеждами целую семью и сорвал запланированный отдых

Эта история короткая, но очень не приятная и показывает темную сторону этого каршеринга. К сожалению вынуждена писать о таких вещах публично, т.к. отдел занимающийся выбором победителей в акции спрятался за колцентром компании и прямой связи с ним нет, а служба поддержки кормит обещаниями и не может (или не хочет) связать с ними.

Возможно многие из вас знают об акции «За 99 ₽ в СПб и Сочи», которая недавно стартовала. За 99р тебе дают машину и 5000р на бензин, за 2 дня ты должен перегнать машину в Сочи или Спб. Для участия нужно заполнить простую форму на сайте компании и ждать, когда тебе позвонят. Что я, собственно, и сделала, и о чудо, 8 июля мне позвонили и сообщили, что я могу поехать в Сочи на авто в рамках акции и предложили выбрать дату поездки. Я выбрала 14 июля, машину хотела забрать 13 июля, вечером, чтобы уже утром всей семьей выехать в долгожданную поездку. Оператор сказала, что все записала и свяжется со мной за двое суток, чтобы сообщить, что машина укомплектована и готова к поездке. Я ждала этого звонка последние 3 дня, но мне так никто и не позвонил. Я начала переживать и пыталась связаться с отделом через поддержку, но получала от них только отписки и обещания перезвонить, а в какой то момент, девушка сказала, что машин уже нет и нужно выезжать в день звонка, не позже, хотя об этом речи не шло во время первого звонка и оператор сама предложила выбрать удобную дату и даже согласовала ее. Проблемы выехать в день звонка никаких не было, более удобная дата для нас 14 июля, но мы могли выехать и раньше, если бы об этом предупредили.

Ситидрайв, у нас была договоренность в устной форме на конкретную дату о предоставлении машины по акции «За 99 ₽ в СПб и Сочи», но нам никто так и не перезвонил, хотя бы просто предупредить, что наша договоренность отменяется, чтобы мы не сидели на чемоданах в день поездки и не ждали. Ребенок очень сильно расстроился, он мечтал поехать в Сочи на машине, но ситидрайв решил повести себя некрасиво.

Я видела много гневных отзывов в соц сетях по этой акции, но это были люди, которые заполнили форму и им не перезвонили, это можно понять, но когда ты звонишь и обещаешь, договариваешься и не исполняешь свои рекомендации, это совсем другое.

Спасибо, ситидрайв, было очень «вкусно» 👍 😋

Я очень надеюсь, что ситидрайв выполнит свои обязательства и предоставит машину сегодня или в ближайшие дни, мечта нашего сына исполниться, семья поедет в свой долгожданный отпуск, а ситидрайв исполнит свои обещания.

Если кто-то столкнулся с такой же проблемой, напишите об этом в комментариях.

@Ситидрайв?

#ситидрайв #каршеринг