Как Ozon потерял в ноябре наши товары и игнорирует вместо возврата

Коротко о политике компании Ozon - не вникать в решение финансовых вопросов. Ozon Seller - мы растем за Ваш счет

После длительных ожиданий из-за большой нагрузки (ноябрь) в сезон (как отвечала поддержка) наконец подключились к Ozon Seller. В оффлайне работаем 23 года, онлайн решили начать с сотрудничества с #Ozon . Начали "осторожно", с небольшого ассортимента и количества, чтобы протестировать спрос и систему работы-выплат маркетплейса.

Из 5 первых товаров, которые были переданы на склад Озона, у 3х статус сменился на "отменено покупателем" после передачи. Только товары ни в какой из вкладок не появились, а на запросы в службу поддержки, получили лишь хамское отношение к решению проблемы - всем плевать. Сделали вывод из ответов: "Мы растем за ваш счет".

За 7 месяцев НИ ДЕНЕГ, ни разъяснений. Потеряли смартфоны (3 шт) стоимостью по 15000 руб каждый. Кормят "завтраками", чаще с просроченными датами ответа - копируют просто ответы, где дата решения проблемы указана задним числом уже. На днях отписался здесь сотрудник поддержки #Озон и сам профиль Оzon, но оба пропали. А в личном кабинете по одному из тикетов пришел ответ со след. смыслом: "Продажи не было - нет и денег" )))

Возникает вопрос - это служба поддержки не хочет вникать и решать? Или политика Ozon Seller такая?

{ "author_name": "Наргиз Касумова", "author_type": "self", "tags": ["\u043e\u0437\u043e\u043d","ozon"], "comments": 27, "likes": 19, "favorites": 2, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 131006, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Sun, 31 May 2020 21:27:17 +0300", "is_special": false }
Дизайн
Проект надгробий с авторским дизайном и философские приложения
Несколько лет назад я закончил архитектурный, какое-то время занимался реставрацией зданий и малых форм. Сейчас…
Объявление на vc.ru
0
27 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
6

А почему Вы за пол года не перевели данную проблему в правовое поле, так как до сих пор нет и не планируется выплаты денег, а товар пропал. Или это Ваши предположения? Что у Вас в договоре указано с ними на счёт подобной дичи?

Ответить
0

Возврат в течение 60 дней товара или компенсация деньгами; официальная претензия досудебного урегулирования отправлена; не горели желанием во время изоляции оплачивать пошлину, представительские расходы и ждать у моря погоды, вчера юрист сообщила, что с сегодня суды начинают работу; другого выхода и нет. Только мы еще решили красивую статью об этом подготовить - откуда в Озон берутся товары и как работают с продавцами. Здесь тоже много инфо для этого собрали. Нашли несколько заинтересованных изданий. Времени бы побольше свободного, чтобы все быстрее и подробнее сделать.

Ответить
1

Конечно такое нельзя терпеть. 

Ответить
4

Да, срочно в правовое поле, такой дичи еще не видела..

Ответить
0

Вчера из игнора вышел профиль Ozon - и нашу проблему решили за 2 часа. Деньги поступили на счет. Жаль, что для этого понадобилось полгода +
и много временных ресурсов с нашей стороны

Ответить
1

Вчера и у меня раскидали часть вопросов... Похоже офис ОЗОН из карантина вышел))))

Ответить
0

решили в смысле? может быть))

Ответить
0

Решили те вопросы которые в целом не критичные были... А вот по потерянным товарам к сожалению нет...

Ответить
–1

уже третий отзыв за день с одной и той же стилистикой, негативным окрасом и какими-то хештегами
че так внезапно

Ответить
2

не угадали - не первый день пишу об этом; пришлось и в приемной отметиться

Ответить
0

очень быстро товарищи в игнор переходят

Ответить
1

"сообщение выслано ошибочно")))) прекрасный ответ

Ответить
1

а здесь шаблоны марта месяца, которыми отвечали и в апреле )

Ответить
1

Озон - дно и дичь!! Правда, раньше он выглядел как гавно со всех сторон обзора, теперь, судя по новостной ленте и упоминаниям данного говноплейса только к продавцам этот старый лук направлен)) сторителлер!! уважаемый, желаю вам скорейшего и благоприятного исхода по этой 6-ти месячной печальке, от души!) и еще, в качестве бонуса, повстречать в офлайне менеджеров, ведущих с вами эту переписку..) далее - смотрите сами,)

Ответить
0

Пирамида, построенная ими, в один прекрасный момент рухнет.
И да, кричат налево-направо о двойном росте. Лучше бы не новых продавцов привлекали, а о своих ресурсах позаботились, которые с уровня старта, видимо, не меняются.

Ответить
0

Такая хрень ещё на Казань экспресс происходит, деньги могут месяц идти:/

Сама же площадка уже как год говорит о том что вот вот вывод за 1 день будет.

Ответить
1

ладно вывод; товары перед нг ушли в бездну или на чьи-то подарки, а ответственности по ним Озон нести не хочет; чужое присваивает; мы еще и времени столько на них тратим; отвратительней работы поддержки не встречали

Ответить
–2

Наргиз, здравствуйте! Вопросы с возвратами действительно могут сейчас затягиваться, к сожалению. Но все ваши запросы коллегам передал, попробуем до конца недели вернуться с новостями.

Ответить
2

Ждём-с, интересно почитать. 

Ответить
0

Максим, вчера из игнора вышел профиль Ozon - и нашу проблему решили за 2 часа. Деньги поступили на счет.

Ответить
1

Сергей, здравствуйте!

Вопрос закрыт. Наконец нас услышали.

Вчера из игнора вышел профиль Ozon - и нашу проблему решили за 2 часа. Деньги поступили на счет. Спасибо за содействие и помощь.

Ужасно, что с ноября до июня прошло полгода, такого в принципе быть не должно. 

Ответить
1

Здравствуйте, Наргиз! 

Рады, что удалось помочь решить эту затянвшуюяся ситуация с возвратами.
Отметим, что мы с осени инвестируем в поддержку и стараемся быстрее отвечать на тикеты. В мае в два раза увеличили штат поддержки и серьёзно нацелены на то, чтобы в ближайшее время разобраться со всеми скопившимися в очереди тикетами. 
Как только этот вопрос будет закрыт, отвечать на обращения будем гораздо быстрее и конечно же подтянем качество ответов поддержки.

Также отметим, что некоторые наши сотрудники отвечают на VC с личных страниц, поэтому сообщение долго ожидало ответа в аккаунте бренда, но обещаем впредь проверять ЛС каждый день и оперативнее реагировать на обращения клиентов и селлеров на VC.

Ответить
0

Добрый день!

Спасибо! Информация для всех действительно полезная.
Всем важен результат. Надеюсь, нововведения к ним приведут.
Важно понимать, что необходимо работать не только над обратной связью от клиентов, тк клиент всегда прав, но и с продавцами, потому что являетесь связующим звеном и получаете за это "аренду" (комиссию). Качество предоставляемых услуг для обеих сторон должно быть одинаково высоким.

Ответить
0

Такой ты , бл*ть, пиздабол дешевый. Ни в одной из тем, связанных с вами и проблемами, по существу не ответил, проблемы не решили. Зачем ты вообще это «воду» пишешь, не пойму?! 

Ответить
2

Проблему вчера наконец решили. Деньги на наш р/с также поступили.

Ответить
0

Наргиз, не прошло и пол года.. Но все равно лучше поздно, чем никогда, ведь так...?) искренне рад за Вас.

Ответить
1

Прошло полгода)) в том-то и дело)

Конечно. Дед Морозом, дарящим телефоны перед НГ сотрудникам Ozon - не вписывались. Мы только иск отправить решили, перевели на оплату госпошлины деньги. Теперь рады, что  времени на это не потратим. И вопрос закрыт.

Спасибо за Ваше неравнодушие!!

Ответить

Комментарии

null