М.Видео не выполняет гарантийные обязательства.
Купил в июне 2023 триммер для травы в М.видео.Триммер сломался, я сдал его в М-видео по гарантии в ремонт по причине того что он перестал заводиться а из щелей двигателя текло чёрное масло, триммер якобы починили заменив карбюратор и вернули.
Уже следующим летом при первом запуске после ремонта бнаружилось что триммер не заводится ,спустя сутки стараний он завёлся что выявило старую проблему -течь масла из щелей двигателя..
Принёс триммер в м.видео и настоял на обмене на другой по причине не устранения поломки.Триммер настойчиво требовали сдать на гарантию, но в итоге дали написать заявление на обмен,где я попросил дать мне подменный товар на время проведения как мне сказали экспертизы.При этом подписали мне приём тримера магазином и отказались его забирать! Ушел с триммером.
Через 6 дней одобрили заявление.Уже в магазине мне сообщили что будет проведена экспертиза и в случае если проблемы не обнаружится я должен буду возместить её стоимость, в документах же было написано что это проверка качества которую я сам прошу провести, я отказался это подписывать но подписал на том же листе сдачу самого триммера.
Сдал триммер весь залитый маслом на проверку качества с теми же причинами :течь масла из двигателя и невозможность его завести.
На требование моего участия в проверке качества мне словестно отказали( не дали письменный отказ) как и отказали выдать подменный товар на время проведения проверки(отказ на подменный товар дали письменно). Я написал в тех. поддержку с законным требованием присутствия на проверке качества но спустя 10 дней получил отказ Сегодня спустя 24 дня пришла смс что в обмене отказано триммер работает, хотя из триммера сочилось масло из двигателя и он не заводился.Как дальше быть если магазин явно вводит меня в заблуждение? Писать в жалобную книгу? Звать администратора ?
Видимо на данный момент так как я больше не доверяю м. Видео надо делать экспертизу самому .
При этом буду писать заявление в Роспотребнадзор и на компенсацию в магазин за затянутую проверку качества и за каждый день без подменного товара. А это 1% от стоимости товара каждый день.
Хочу отметить что на протяжении всего общения с магазином меня всячески пытались ввести в заблуждение а проверку качества затянули ровно до конца гарантийного срока, что усложняет мою ситуацию.
Возможно у кого то был подобный опыт ,схожая ситуация и есть более простые решения проблемы чем экспертиза и суд? Буду рад если вы поделитесь со мной информацией.
И важный вопрос...продлевает ли гарантию проверка качества? #жалобамвидео
доброе утро, хронология событий немного не ясна, но у меня ощущение, что вы станцевали на граблях.. с точки зрения закона , вы совершили грубую ошибку сдав им товар и не написав претензию.. что там у вас теперь по бумагам вообще не понятно, а слова в суде не играют роли. Вообще , вы должны были сослаться на существенный недостаток и требовать возврат.
Здравствуйте, по документам у меня есть акт после выполнения первого гарантийного ремонта где указано что заменён карбюратор а течь из двигателя проигнорирована.
Есть заявление на обмен на такую же модель или подобную (указаны две модели) с индексацией стоимости триммера. И требованием выдать подменный товар.
Есть письменный отказ выдать подменный товар.
Есть акт сдачи триммера на проверку качества где я подписываю только описание поломок и сам факт передачи но не подписываю графу где я сам требую проведения проверки качества так как это делает сам магазин.
Есть номер обращения в тех. поддержку с требованием дать мне возможность присутствовать на проверке и смс где мне сообщают: "присутствуе на проверке качества согласовывается заранее и не может быть согласовано за 1 день"
Написать обычную претензию или досудебную? Можно написать претензию до того как заберу триммер?
И самое главное могу ли я требовать при передаче мне товара показать его работоспособность?
Доброе утро, ранее тут в комментариях отписывались представители м.видео что хотят помочь.. Всё закончилось ответом тех.поддержки в вк
"Здравствуйте! Пришел ответ от коллег, что к сожалению дефект не подтверждён ранее вам выдавали акт. Если решение неудовлетворительное, рекомендуем обратиться в магазин и написать претензию с вашими требованиями."
Написал претензию, если будет время прочесть, скажите как Вам?
После оглавления.
В ходе эксплуатации были выявлены серьезные неисправности в виде течи черного смазачного масла из соединений корпуса двигателя и постоянного переливания карбюратором топливной смеси,в дальнейшем триммер перестал заводиться что послужило причиной обращения в магазин и сдачей триммера на гарантийный ремонт 22.12.2023.
Хочу отметить что при сдаче триммера в магазин,корпус двигателя был полностью покрыт черным маслом и принимавший сотрудник магазина видел это,как и сотрудник сервиса проводившего ремонт.В акте как причина поломки указывалось
"течь масла из корпуса двигателя,заливает свечи,переливает карбюратор,не заводится"
В акте выполненных работ ВЮ56764578
В техническом заключении указывалось "замена карбюратора,прокладок карбюратора и топливных шлангов".Что говорит о том что была проигнорирована неисправность в виде течи масла из корпуса двигателя,а ремонту подлежал лишь карбюратор.
08.02.2024 спустя нарушение всех сроков ремонта я забрал триммер из магазина.
Весной с появлением первой травы ,так как триммер это сезонный товар,при первом и последующих запусках было обнаруженно что триммер не заводится.В последствии с усилиями все же удалось запустить триммер после чего обнаружилось что черное масло все так же течет из соединений корпуса.
03.06.2024 Это послужило причиной обращения в магазин с заявлением на обмен на такой же товар,с выдачей подменного триммера.По причине не устраненных после ремонта поломок и товаре которым я не мог пользоваться более 30 дней в гарантийный год,согласно закону о защите прав потребителей.При этом сотрудница магазина не хотела принимать у меня заяление и триммер,склоняя меня сдать триммер на ремонт.что нарушало мои права.
10.06.2024 мне сообщили что заяление рассмотрено и в подменном товаре отказано.
24.06.2024 При повторном обращении в магазин при отправке триммера на проверку, мне отказали в моем личном присуствии на проверке качества.что нарушило ЗоЗПП п.18-23.Нарушение подтверждается ответом тех.подержки по обращению 24-05566777784 от 25.06.2024. Где мне сообщалось что"проверка соглосовывается заранее и не может быть соглосована за 1 день"что не носит под собой законного оправдания в отказе.
18.07.2024 триммер поступил в магазин из сервиса где неисправности не были обнаружены.
При выдаче мне триммера после проверки качества сотрудники магазина отказались продемонстрировать мне работоспособность устройства.
По причине моего недопуска на проверке качества и отказе показать роботоспособность устройства,считаю проведенную проверку халатной и не принимаю ее заключения.
В связи с этим прошу внимательно рассмотреть мою претензию и учитывая вышеперечисленное произвести обмен бракованного триммера на такой же новый.
В противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор,сделать экспертизу работоспособности товара за свой счет и подать заявление в суд.
РПН ничем не поможет. Требуйте для начала неустойку 1% в день за то, что не выдали подменный товар. А дальше забирайте триммер, проверяйте, если он неисправен. Пишите претензию и готовьтесь к суду.
А проверка качества продлевает гарантию? Учитывая что они утверждают что товар исправен. И после того как я заберу товар мне вполне могут сказать "гарантия закончилась "
А почему вы не проверили триммер в магазине после первого ремонта? Пишите что только след летом завести попытались. Странно как-то. Я бы все повключал и проверил вдоль и поперек сразу.