Пользуюсь обычным счётом в «Тинькофф инвестициях. На нём нет возможности маржинальной торговли или открытия шортов. Решил продать 4000 акций Transocean. Система сообщила об ошибке. То есть продажа не состоялась. Отправил заявку повторно. И тут началась магия. Произошло две продажи.
То есть вторая продажа произошла в шорт. Чего просто физически не может быть на моём типе счёта. Техподдержка говорит об ошибке с их стороны, но ничего не может гарантировать. Никаких рекомендаций по поводу того, что делать с этой позицией, тоже нет. То есть я могу откупить и зафиксировать убыток. Могу ничего не делать. Обещают подробнее ответить в течение суток. Только биржа к тому времени уже закроется, а шорт устроен так, что в теории может сжечь весь мой счёт. Конкретных рекомендаций или гарантий от поддержки не поступает. На данный момент ситуация такая.
Надеюсь, как можно быстрее привлечь внимание к решению этой ситуации. Так как делать что-то слишком непредсказуемо. Как будто кнопки на залипшей клавиатуре нажимать. Система, которая дала сбой, и сейчас может работать неадекватно.
UPD. На данный момент мне поступила полная компенсация. Опишу подробнее по хронологии. Сама ситуация произошла в пятницу.
В субботу мне написали:
Я уточнил детали и в понедельник, сразу на открытии биржи начал попытки откупить. Прошло не с первого раза, рынок просто в космос улетал.
Так же в понедельник мне позвонили и подтвердили компенсацию. Обещали зачислить в течение одного-двух дней.
Сегодня, то есть во вторник, зачислили.
Спасибо большое, что заплюсовали материал и так активно комментировали. Было много комментариев по поводу Тинькофф, и я бы хотел поделиться своим выводом из данной ситуации. Это не первая моя проблема с сервисами Тинькофф, но тут есть два важных момента. Во-первых, я пользуюсь почти всеми сервисами Тинькофф: бизнес, эквайринг, бухгалтерия, блэк, кредитки, путешествия и те же инвестиции. И, учитывая количество сервисов и действий, которые я там провожу, ошибки бывают довольно редко. А во-вторых, я потому и пользуюсь всеми сервисами в Тинькофф, что пробовал разные банки. Проблем там возникает точно не меньше (по моему опыту), а вот решают их намного хуже. Или вообще не решают.
Так что для меня вывод из ситуации в том, что проблемы случаются, но главное – за них не несёт ответственности клиент. Клиентом всех сервисов Тинькофф я так же останусь. Разве что для того, чтобы подлечить нервишки сниму побольше нала, его хоть потрогать можно:)
4 июня получил ровно такую же ситуацию. Но с одной циничной ремаркой: брокер _не давал_ мне откупиться, выводя сообщение о технической ошибке. То есть у меня висит шорт-позиция (которой в принципе быть не должно), есть нужное количество средств на счёте, отправляю заявку на покупку - ошибка "Поручение было отклонено. Пожалуйста, попробуйте совершить сделку меньшего объёма".
Что ещё задорнее: после этого глюка я не мог совершать покупки по _любым_ инструментам, не только тому по которому меня в шорт отправили. Всё та же бессмысленная ошибка про сделку меньшего объёма.
Итого:
1) Тинькофф Инвестиции допускает грубейшую техническую ошибку - создаёт рассинхрон между отображающимся клиенту и реальным состоянием счёта, а заодно исполняет ордера, не проверяя существующие ограничения по счёту и наличие достаточного количества активов
2) Даже при моей готовности заплатить комиссию дважды и закрыть фиктивный шорт самостоятельно ТИ лишает меня этой возможности, просто не принимая ордера на покупку
3) Баг в системе исполнения ордеров ТИ не просто персистентный, но и распространяющийся за пределы глюкнувшей позиции - как итог, я теряю целый торговый день в пятницу и вынужден молча смотреть на прыжки котировок акций, не имея возможности что-либо купить
4) Несмотря на оперативное обращение в техподдержку ТИ, я сутки с лишним остаюсь в беспомощном положении, меня кормят отписками и пустыми извинениями, а когда через сутки мне таки приходит ответ - он сводится к месседжу "наш косяк - ваша проблема, исправляйте как хотите" (было предложено закрыть шорт самому или подключить маржинальную торговлю), при этом вообще проигнорирован тот факт что они сами же не дают мне этот шорт закрыть.
Сведующие люди посоветовали жаловаться в Центробанк как регулятору данного вида услуг. У кого есть опыт подобной процедуры, желательно позитивный?
Мы хотим разобраться, почему так случилось, и постараемся помочь. Напишите нам в личку ФИО и дату рождения, пожалуйста.
Он уже обращался в саппорт. Почему вы там не работаете?