Как СИТИЛИНК видеокарту испортил!

Всем привет!

Произошла довольно неприятная ситуация с магазином СИТИЛИНК.

В мае этого года, подсветка моей видеокарты вдруг решает, что она уже самостоятельная и больше ей не нужны какие-либо команды пользователя, поэтому начинает работать по своему желанию: Хочешь зелёный? Вот тебе синий, включил оранжевый? Ну, будет белый. При этом это никак не затрагивало LCD дисплей и остальную часть подсветки, других проблем не наблюдалось.

Спустя месяц любования данной красотой, я принимаю решение о сдаче видеокарты в гарантийный ремонт, так как гарантия на карту заканчивается 15 августа, также я узнал у магазина, что он не накладывал на меня ограничений по гарантии и всё ещё считает её действительной, даже несмотря на судебную экспертизу (о ней можно узнать на пикабу, без ссылок, кто захочет легко найдёт) :

Поэтому 14 июня, сделав предварительный стресс тест видеокарты и записав всё это на OBS (сюда вставить не могу, так как ограничение в 100мб.) Особенно стоит запомнить эти данные:

Понёс в сервисный центр, в нём человек стоявший на приёмке осмотрел мою видеокарту на наличие механических или иных повреждений, также прогнал видеокарту через полноценный стресс тест, который также не выявил проблем и зафиксировал в листе приёма причину сдачи:

Как видим, иных недостатков не зафиксировано.После чего началось длительное ожидание.По прошествию 33 дней (проверка качества напомню составляет до 20 из них, где была карта ещё 2 недели - загадка дыры) мне приходит уведомление, что я могу приходить и забирать своё оборудование. Но, по прибытию на следующий день я узнаю, что в ремонте мне было отказано, а на вопрос: "В чём причина отказа и что за это время делали с видеокартой?" Я получаю замечательный ответ: "Не знаем, АКТА О ПРОДЕЛАННЫХ РАБОТАХ У НАС НЕТ" , после чего мне дали листочек и попросили написать претензию к Генеральному директору, c просьбой предоставить мне акт о проделанных работах...Хорошо, а что с видеокартой спросите вы. А вот тут и начинается интересное, при выдаче было замечено, что подсветка передней панели перестала функционировать полностью (LCD экран и остальная часть всё ещё работали исправно), на что работник меня заверил, что я всё равно могу спокойно забрать видеокарту, так как мне нужно ждать акт о проделанных работах, после этого видеокарту быстренько запустили показав , что она в порядке и сразу выключили (да согласен, тут мой косяк и надо было проверять всё полностью и с тестами), после чего забрав её я ушёл домой.Уже дома, за 2 дня использования я начал подозревать, что с картой что-то не то, так как в тех же играх она не могла набрать даже стандартную частоту, а температура была на уровне 65 C, что для карты жрущей до 450W крайне мало, после чего я решил провести полный тест:

Видите что-то подозрительное?)А я вам покажу:

А это говорит о том, что у карты слетел мониторинг тока.В этот же день, 20 Июня, взяв видеокарту я снова выдвигаюсь в ставшей уже родным пункт приёма, где мне говорят о том, что у меня нет доказательств того, что видеокарта сломалась в сервисном центре, а моя запись экрана может быть спокойно смонтирована, а на возражения о приёмке мне ответили: дефект записывался с ваших слов, принимающий не может ничего дописать сам.Принять её в ремонт они тоже не могут, так как по ней весит отказ, которого я всё ещё так и не получил в каком либо виде, кроме устного! Поэтому вот вам листочек, пишите 2 претензию...

И вот и проходит почти месяц с момента получения видеокарты из сервисного центра с отказом.И что вы думаете? Отказа я так и не видел)))

Всего в магазин было написано 3 претензии, вот даты 2-х из них:

последняя из которых была написана самим юристом и направлена магазину около 2 недель назад (ответа тоже нет). Данный пост состоял из 2, поэтому под первый пришёл СИТИЛИНК и дал некоторые ответы, но давайте их разберём:

"Ранее вы обратились в гарантийный отдел в связи с обнаруженным в товаре недостатком, он был принят на проверку качества по накладной STJ-2024-00000177497"Спрашивается, а где накладная, почему её нет у меня?))

"По результатам проверки качества был подтвержден недостаток непроизводственного характера, что подтверждается актом проверки качества." Хорошо, а где информация о проверке качества? Где видеокарта была ещё 13 дней после этой проверки?

"Товар был вам возвращен в том состоянии, в котором вы его передавали и поэтому мы вынуждены отказать в вашем требовании."
И вот самое забавное. Как вы подтвердили, что товар возвращён в том же состоянии, если при выдаче тестов проведено не было. А сотруднику выдачи было до подписания получения сказано, что видеокарта потеряла функциональность передней подсветки полностью (хотя частично работала)?))

И вынуждены отказать в каком требовании??? В первой претензии было требование предоставить отказ и перечень проведённых работ. Во второй то же самое, только ещё требование привести видеокарту в изначальное состояние или в случае невозможности это сделать, вернуть средства. Формулировка конечно на высшем уровне.2 Ответ был дан 31 Июля, когда даже срок 2 претензии уже истёк (написана она была 20.07)

После этого мне удалось связаться с одним из сотрудников сервисного центра работающего с СИТИЛИНКом, не моего города, но всё же, вот что он сказал о данном ответе:

Последняя претензия была написана и отправлена моим юристом 31 Июля. Ответ на неё магазин тоже не предоставил!После этого я связывался с магазином напрямую и узнал кое-что интересное:В магазин я позвонил 7 августа, но так как время уже было ближе к 5 вечера, сотрудник сказал, что сегодня юридический и гарантийный отдел ответить не смогут, наберите на следующий день и мы отправим вам ответ в электронном виде (При этом он сначала пытался узнать номер накладной и очень удивился, когда узнал, что её нет, из-за этого пришлось искать по номеру заказа)8 Августа я повторно набрал в магазин, меня связали с гарантийным отделом и я там услышал интересное:
"Предоставить ответ на данный момент мы вам не можем, даже в электронном виде, так как у нас его на данный момент нет"🗿

И тут сразу возникает вопрос, о каком акте здесь шла речь, если ответа нет:

Поэтому на этой неделе на СИТИЛИНК будет подано заявление в суд. И пусть уже там представитель доказывает, что я не я и хата не моя.
#жалобаситилинк