Обман «Альфа-банка» с графиком погашения кредита и звонки из отдела взыскания не имеющему просрочек клиенту

«Альфа-банк» принимает заявления на смену даты платежа в нарушение собственных же правил, которые потом не исполняются. Также «Альфа-банк» препятствует досрочному погашению, а когда клиенту всё же удаётся подать заявление на досрочное погашение, клиенту звонят из отдела взыскания и при наличии денег на счёте спрашивают, будет ли оплата.

В июне подходил к концу мой кредит наличными в Альфа-банке. Ещё в начале мая я написал в чат, чтобы поменяли дату последнего платежа с 22 июня на 5 июня. Консультант сначала написал правила: менять дату можно раз в полгода. А я уже менял дату за последние полгода. Ещё в чате не написали, что менять дату последнего платежа вообще нельзя, это я читал ранее на сайте банка. Несмотря на нарушение сразу двух собственных же правил банка, у меня приняли заявление и пообещали поменять дату. Естественно, дата не поменялась.

Смена даты последнего платежа по обещанию консультанта должна была произойти после предпоследнего, то есть 20 мая. После того как дата не поменялась, я несколько раз обращался в отделение "Бульвар Адмирала Ушакова" (Москва) по другим вопросам, а уже в конце консультации я интересовался по поводу этой ситуации:
— Вот так и так, но я же могу просто сделать досрочное погашение, всё равно платёж последний и дополнительные средства мне искать не нужно
— Да, конечно, просто сделаете досрочное

Но по информации в интернет-банке и мобильном приложении досрочное погашение оказывается якобы невозможным:

Я ещё раз обратился в то же самое отделение, где мне подтвердили, что нужно просто ждать. Зачем тогда говорили, что можно просто сделать досрочное? Но это ещё не конец.

Здесь на VC в комментариях к посту про phygital-отделение Альфа-банка я упомянул их невозможность сделать мне досрочное погашение. Пришёл Альфа-банк и сначала соврал, что можно сделать в приложении:

Потом уже в личных сообщениях соизволили сообщить, что можно подать заявление через банкомат:

На тот момент у меня в Альфа-банке не было карт, только счета. В ночь на 19 июня я обеспечил деньги на счёте и решил ехать на Каланчёвскую 27 в центральное отделение, в одном здании со штаб-квартирой банка, где я в декабре 2017 проработал две недели, но потом меня подставили и уволили, а зарплату выплатили только после жалобы в налоговую. Но это уже другая история.

Приехал прямо к открытию в отделение и сказал, что хочу карту, чтобы подать через банкомат заявление на досрочное погашение кредита, по которому остался последний платёж. В очередной раз началось враньё: "У нас ничего такого нет, ждите дату платежа". Я сказал, что разберусь сам, только дайте карту. Дали карту и я вставил её в банкомат.

Как сделать досрочное погашение кредита наличными через банкомат?

Я снова подошёл к сотрудникам, которые говорили, что это невозможно. Показал им чек о моём заявлении, а они ответили на это в стиле "ну лан".

После всего этого я, как добросовестный заёмщик, никак не ожидал, что произойдёт дальше. В тот же день в 12:47 мне позвонили с номера +7 968 527 65 92, я взял трубку:

После этого робот положил трубку. Что это вообще было? Какое право имеет отдел взыскания банка звонить клиенту, у которого нет и никогда не было просрочек в этом банке? Тем более когда клиент уже обеспечил деньги на счёте и даже подал заявление на полное досрочное погашение? Какое право имеет банк включать робота и представлять его как живого человека, вводя клиента в заблуждение?

В тот же день заказал через приложение справку, что у меня уже нет этого кредита:

На следующий день Альфа-банк по СМС подтвердил закрытие кредита:

Сразу после звонка я пожаловался на banki.ru, а Альфа-банк ответил отпиской, что всё нормально, они так всегда делали и будут продолжать делать. Даже не принесли извинений.

Крайне недоволен постоянным враньём банка и наплевательским отношением к клиенту.

Мой следующий пост в Приёмной будет о том, как Альфа-банк начисляет незаконные 40% годовых при установленном Центробанком пределе в 33% годовых и отказывает в реструктуризации, потому что считает допустимой долговую нагрузку в 250% от зарплаты.

#жалобаальфабанк