Блокировка на Авито за 280+ положительных отзывов

На Авито работаю уже 1 год, за это время с 0 сделал 450+ продаж и получил свыше 280 отзывов с оценкой 5. Уровень сервиса 100%, аккаунт Pro, профиль подтвержден по паспорту. Даже есть значок «Надежный продавец»

На Авито предоставляю услуги байера, помогаю приобрести товары заграницей дешевле или оформить доставку товаров, которых сейчас нет в России.

Работаю честно, все условия подробно прописываю в объявлении. Жалоб со стороны пользователей на мои действия не было, отзывы тому подтверждение.

07 сентября, вечером мне пишет пользователь Авито, мы оформляем заказ, я отправляю свои дополнительные контакты, на случай, чтобы быть всегда на связи. После этого система выбрасывает меня из приложения, я пытаюсь войти, но уже написано, что профиль заблокирован. Далее, я обратился в службу поддержки, в течение 5 минут мне восстановили доступ.

Но, профиль восстановили, казалось , что все хорошо, можно продолжать работу в том же духе.

На следующее утро ситуация повторяется, после общения с клиентом меня выбрасывает из приложения, доступ заблокирован. Я обратился в поддержку, мне отвечают, что аккаунт заблокирован навсегда. Но причины блокировки те же.

В первую очередь была задача - восстановить доступ к сообщениям с клиентами, так как они сразу увидели, что мой аккаунт заблокирован.

По рекомендации Авито, общение с клиентами веду именно на площадке, никого не заставляю переходить в мессенджеры и соцсети. Это необходимо для уверенности пользователей, что все максимально прозрачно, скрывать нечего.

Я снова обратился в поддержку Авито, попросил открыть мне доступ хотя бы для того, чтобы информировать клиентов о их заказах и поддерживать связь. Согласитесь, очень волнительный момент, когда ты оплатил заказ, а исполнитель заблокирован.

Службу поддержки Авито это совершенно не интересовало, ответ был все тот же.

«Мы не можем разблокировать ваш аккаунт»

Казалось бы, что Авито защищает своих пользователей, но им совершенно плевать, что 100+ человек сейчас будут находиться в огромной панике

Спустя большое количество обращений, в которых прикреплял скриншоты чатов в мессенджерах с обеспокоенными людьми мне все же открыли доступ к чатам, но с текстом, что мы можем заблокировать вас в любое время.

Как уже было сказано выше, профиль заблокировали с целью безопасности пользователей Авито, особенно если учитывать, что Авито сами решили их «кинуть». Я предоставил в поддержку всю информацию, опровергающую возможные причины блокировки. Скриншоты чатов, выписки из банков, что на протяжении всего времени используются для оплаты услуг Авито и для получения денежных средств одни и те же карты. Профиль был подтвержден по паспорту, я был готов пройти дополнительные проверки, по видео с паспортом.

Но, как все мы знаем, служба поддержки умеет только копировать один и тот же текст. И знаете, спустя какое время мне просто перестали отвечать на мои обращения. Даже в чате приложения Авито.

Оператор просто закрывал чат без какого либо ответа, это было многократно.

Уважаемая компания Авито, прошу публично ответить мне и другим пользователям ваших услуг, по какой причине вы создаете стрессовые ситуации для пользователей. Если вы блокируете профиль в целях безопасности, то почему владелец аккаунта (я) не могу пройти дополнительную проверку по паспорту, по паспорту с видео. Отмечу, что при общении со службой поддержки по электронной почте я предоставил большое количество доказательств*, что я ничего не нарушал.

*в целях обеспечения защиты персональных данных эти скриншоты не публикую, но у Авито есть доступ к ним.

Так же, требую разблокировать мой профиль и восстановить его работу в полном объеме. Повторюсь, я не нарушал никакие правила Авито.

И справедливости ради добавлю, с момента блокировки профиля, Авито продолжает получать денежные средства за услуги продвижения и размещения моих объявлений.

Номер профиля: 349 091 883

#Авито #жалобаавито #авитоблокировка

#службаподдержкиавито