Мегамаркет оставил котиков без еды! Отмена важного заказа

Всем привет! Сегодня я расскажу, как Мегамаркет заставил моего кота голодать! Не часто я тут пишу статьи. Как правило они все в приемной, ибо не хочется оставлять без внимания критичные нарушения со стороны тех или иных компаний.

Сегодня провинился "Мегамаркет", он же "Сбермегамаркет", он же ООО "Маркетплейс".

7 сентября я заказал корм для своего кота PRO PLAN при избыточном весе с индейкой, 1,5 кг за 1675 рублей, полностью все оплатил, получил номер заказа и срок доставки 13 сентября. Я очень обрадовался, так как корм этот очень редкий и купить его сложно, поэтому постоянно мониторю наличие, как заметил - сразу купил.

Моему коту нужна специфическая диета, с учетом его заболеваний и состояния здоровья, поэтому покупаю ему или PRO PLAN при избыточном весе с индейкой, 1,5 кг, либо PRO PLAN VETERINARY DIETS OM при ожирении. Корма не дешевые, но дело не в деньгах, а в том, что нишевая линейка кормов PRO PLAN сейчас практически недоступна в России. Так что если я вижу корм по хорошей цене, то оформляю заказ без промедления. Сразу уточню, что кот не жирный, но ему нужен рацион с балансом ингредиентов, которые бывают именно в кормах для котов с избыточным весом.

Но, недолго музыка играла, недолго Лева танцевал...

Мегамаркет в одностороннем порядке отменил заказ, о чем скинул мне смс, якобы с товаром какие-то проблемы и доставку не осуществить.

Я проверил личный кабинет, действительно - заказ в статусе "Отменен". Я позвонил на горячую линию, мне там ничего адекватного не сказали, лишь по скрипту принесли извинения и обещали промокод на 200 рублей )))

Далее, я написал в чат поддержки на сайте Мегамаркета, где мне два раза умудрились написать разные доводы, почему мой заказ отменили. Один довод был, что упаковка повреждена, а второй - что нет технической возможности доставить заказ.

Тут же предложили купить аналогичный корм. И я бы с радостью это сделал, НО!!! аналогичный корм сейчас стоит 5500 рублей. Учитывая, что я этот купил за 1675, то мне не прибавляет энтузиазма доплатить еще 4000. Вот, сравните сами.

Ранее я такой корм уже брал, он по акции попался летом за 2000р упаковка.

Если бы в наличии был корм по 2000р за пачку, то я бы согласился на отмену заказа и промокод 200р, так как разница в цене была бы не критичная. Но когда техподдержка разбрасывается словами в духе "Нам жаль, но вы пока купите другой корм", то пускай техподдержка и доплатит разницу в 3825 рублей до "другого корма".

Данная ситуация меня очень огорчила и заставила испытывать стресс, так как я очень надеялся на доставку корма 13 сентября, которую сорвал Мегамаркет, а теперь не знаю где и какой корм заказывать, так как найти такие корма сейчас реальная и серьезная проблема. Итак сейчас пришлось перебиваться маленькой упаковкой 350гр почти за 1000 рублей!!!

Мегамаркет, ты оставил моего кота без еды!!!

От Мегамаркета я сейчас требую исполнения обязательств по договору и отгрузке мне заказа в виде корма PRO PLAN при избыточном весе с индейкой, 1,5 кг. Так как заказ мной полностью оплачен, есть, собственно, чек об оплате.

Также составил досудебную претензию в адрес ООО Маркетплейс, юрлица площадки Мегамаркет, она доступна по ссылке

Если есть грамотные юристы, то буду признателен за помощь в редактуре моей претензии, так как я по профессии совсем другим занимаюсь.

Надеюсь, что в Мегамаркете еще есть адекватные и профессиональные сотрудники, желательно не из юридического отдела, которые не будут затягивать решение вопроса скриптами и отписками, а помогут мне накормить моего кота хорошим качественным кормом, который ему и требуется.

#мегамаркет #megamarket #жалобамегамаркет