Яндекс доставка, потеряли посылки

Пользовалась этим сервисом достаточно часто, никогда не было никаких нареканий, но пришло видимо и мое время.. 30го августа отнесла на ближайший к дому пункт посылки для отправления, все штрих коды распечатали наклеили и я спокойно уехала..2го сентября смотрю статусы и половина посылок уехало, а половина стоит на пункте, прихожу к ним для выяснения -они закрыты.. Несколько дней пункт был закрыт и я была уверена что посылки просто не отправили, когда же он открылся оказалось что их там нет... Пишу в поддержку , там отвечает бот, нахожу адреса почты поддержки, та же история, отвечают строго шаблонами, без конкретики, только "ждите, мы разберемся, передали коллегам, нам очень жаль..." Создается ощущения что я уже 10 дней просто бьюсь о стену, и организация намеренно затягивает время, мне идут только отписки, чат в приложении просто уже не отвечает, нет ни одного движения или хотя бы попытки как то помочь. Писала и во все официальные соц сети, такие же отписки и ни одного движения...На сегодняшний день у всех посылок статус "в пункте приема, дата доставки изменена" только число каждый день меняют и все.. Удивительно и неприятно что такая казалось бы большая и крупная организация настолько не ценит своих клиентов...

Прикрепляю скрины отписок от службы "поддержки" яндекс..

Не знаю как отметить здесь яндекс, но очень хотелось бы каких то комментариев с их стороны...