Как поддержка Авито смотрит видео целый месяц (уже больше даже).
Как я месяц боролся с поддержкой Авито и к чему это привело
В начале этого года мой отец, занимающийся поиском курьеров для бизнеса, решил воспользоваться Авито для размещения объявлений. Всё шло гладко, и он успешно находил партнёров через площадку. Однако, внезапно его объявление было заблокировано. Стандартная ситуация, подумали мы, что-то пошло не так, и вопрос решится через обращение в техническую поддержку.
Начало переписки: автоответы без пользы
Отец написал в поддержку, чтобы уточнить, почему его объявление заблокировали. В ответ пришли несколько автоответов, которые по сути ничего не объясняли, а просто предлагали общие советы. Ситуация начала раздражать, так как никаких конкретных шагов для решения проблемы предложено не было. Мы продолжали переписку, но вскоре случилось нечто более неприятное — заблокировали все его профили.
Блокировка всех аккаунтов: подозрения на взлом
Поддержка пояснила, что профили заблокированы, так как система заподозрила, что их взломали. Нам предложили пройти повторную проверку. На первый взгляд — стандартная процедура. Я помог отцу с инструкциями, как пройти эту проверку, и тут мы столкнулись с новой проблемой: проверка просто не работала. При попытке пройти её с телефона возникала ошибка, и система не давала сделать вообще ничего.
Обращения в поддержку: ошибки на телефоне и ожидание решения
Я снова написал в техподдержку, подробно описал проблему с неработающей проверкой на телефоне. И вот тут началось самое интересное. В течение месяца нас "кормили завтраками", обещая решить проблему, но ничего не происходило. Прошёл уже месяц с начала переписки — результат нулевой. В конечном итоге я решил попробовать пройти проверку через свой ноутбук. Хотя с камерой на ноутбуке дела обстояли неважно, процесс вроде бы пошёл. Я отправил ссылку отцу, чтобы он завершил проверку на телефоне.
Итог: полный блок и тупиковая ситуация
Отец прошёл проверку, но вместо разблокировки аккаунтов произошло обратное — Авито полностью заблокировало все его аккаунты. И вот уже больше месяца, начиная с 6 августа, поддержка не может разобраться в надуманной ситуации.
Зачем столько времени на решение очевидной проблемы?
Сейчас ситуация кажется абсурдной. Прошёл месяц, мы потратили кучу времени на попытки объяснить техподдержке суть проблемы, записали видео, прошли проверку, но доступ так и не восстановлен. Возникает вопрос: почему так сложно посмотреть видео, сверить информацию и просто разблокировать аккаунт?
Честно говоря, я в недоумении. Отец, который вообще не любит возиться с такими вещами, передал мне всю эту рутину, и теперь мы вместе уже месяц пытаемся решить этот вопрос с поддержкой Авито. Но воз и ныне там.
Вот тебе и бизнес на Авито. Такое ощущение любой конкурент может завалить тебя жалобами и авито решат, что все правда и заблочат тебя! Супер, спасибо бл...ть!