Интернет-магазин М.Видео скрыл ограничение функционала смартфона и отказывает в обмене!
19.08.24 получил заказанный товар Смартфон Apple iPhone 15 Pro Max 256GB Dual Sim Blue Titanium в магазине М.Видео. Перед тем, как сделать заказ, ознакомился с описанием и характеристиками смартфона, которые представлены на офф.сайте интернет-магазина М.Видео. Среди ограничений было указано только: "Отсутствует функция Audio Facetime у смартфонов с двумя физическими сим-картами".20.08.2024 обнаружил, что у смартфона отключена функция конференц-связи в FaceTime Video в приложении FaceTime, в связи с региональным ограничением, т.к. телефон был изготовлен в континентальном Китае. О данном ограничении М.Видео обязаны были также указать на сайте интернет-магазина, согласно с п. 2 ст. 12 Закона № 2300-1; п. 4 ст. 495 ГК РФ Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи вам из-за отсутствия такой информации.При продаже товаров дистанционным способом покупателям в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом в письменной форме предоставляется информация о товаре и о продавце, о порядке и сроках возврата этого товара.Интернет-магазин М.Видео нарушил закон не предоставив мне достоверную информацию о товаре как до покупки товара, так и в момент его передачи.Незамедлительно 20.08.2024 обратился в магазин М.Видео с претензией с требованием обмена данного смартфона на аналогичную модель, выпущенную для европейского региона, где работает функция конференц-связи в FaceTime Video в приложении FaceTime. Ответ на претензию от 20.08.2024 в письменном виде мне не был предоставлен.Затем 17.09.2024 была написана досудебная претензия с аналогичным требованием обмена. 23.09.2024 на руки получил ответ с отказом.В ответе на досудебную претензию М.Видео ссылаются на пункт 2.15 своей Публичной оферты, поясняя, что все материалы представленные на их офф.сайте носят справочный характер, и, что покупатель должен самостоятельно обратиться к продавцу для уточнения свойств и характеристик товара (как именно устно или письменно не указано), а до заключения договора купли-продажи получить эту информацию можно позвонив их специалисту. Указанный ответ противоречит ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как М.Видео в своем ответе сообщает, что получение покупателем полной и достоверной информации о товаре до покупки в интернет-магазине и в момент заключения договора купли-продажи по умолчанию исключено, навязывая покупателю в обязанность запрашивать информацию о товаре в звонке, а также ставят под сомнение достоверность изложенной информации на сайте интернет-магазина.С момента покупки смартфоном я не пользуюсь, так как ожидаю обмена в претензионном порядке или в судебном. Жалоба также направлена в Роспотребнадзор.Также, что немаловажно в интернет-магазине указано про данный смартфон: "Данная модель могла быть активирована до продажи без привязки к аккаунту Apple ID. Это не влияет на потребительские характеристики, внешний вид товара, функциональность или какие-либо иные свойства продукта.", по данной причине отказывать в обмене по причине, что коробка вскрывалась неправомерно.Надеюсь, что Роспотребнадзор поможет решить данную ситуацию.
Чем Роспотребнадзор поможет, он скажет чтобы подавали в суд
А откуда вам должны достать европейские телефоны, если их нам не возят?)
Если это именно вам была важна работа именно этой функции в этом приложении нужно было самому об этом узнавать перед покупкой. Вроде как это очевидно.
Достаточно было бы уточнить для какого региона изначально эти телефоны и сделать пару запросов в поисковик. И не было никаких более вопросов.
Нет. Не нужно. Всю информацию о товаре должен предоставить продавец. И он же отвечает за еë достоверность.
Статья 10 ЗоЗПП
Ну, то есть вводить клиента в заблуждение при выборе товара не указывая все его ограничения вы можете, хотя это прямое нарушение Статьи 10 ЗоЗПП, а как отвечать за свои косяки, так увы уже не можете. Растеряли вы клиентоориентированность. Удачи вам в суде, она вам там понадобиться, так как вы подобные суды с треском уже проигрывали.
Добрый день! Сожалеем, что вы расстроены! Уточним у коллег подробности и вернёмся с ответом.
Илья, добрый день! Приносим извинения за ситуацию с предоставлением ответа на вашу претензию от 20.08.2024.
К сожалению, решение компании по вашему запросу не изменилось. Нам очень жаль, что выбранный товар вас не устроил, но произвести возврат/обмен товара возможно только при наличии в товаре производственных недостатков.