Купил AirPods с неработающим микрофоном, а Мвидео отказываются признавать брак

1 сентября я решил приобрести себе новые наушники для тренажерного зала, в связи с чем начал искать приемлемые по цене варианты и на сайте Мвидео нашел позицию "Восстановленные наушники Apple AirPods 2 (без беспроводной зарядки чехла) (MV7N2), хороший Гарантия производителя - 3 месяца" за примерно 6000 руб.

Я ни раз пользовался восстановленной техникой Apple, посему рассудил что ничего страшного с наушниками не случится, благо что гарантия 3 месяца, правда в отзывах писали что кому-то пришли грязные, но это ерунда подумал я, оформил заказ и 4 сентября в припрыжку поскакал забирать наушники в магазине по адресу г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская 82.

Наушники пришли в коробке без слюды, просто заклеенные наклейкой (из термопринтера) с номером заказа. Придя домой и открыв коробочку я расстроился т.к. наушники были восстановлены явно не на заводе, с грязью на наушниках и кейсе. Ну да ладно, гарантия же, подумал я, протёр их спиртом от чужих микробов и начал наслаждаться глубоким и хорошим звуком (без иронии, к звуку претензий нет). Однако счастье длилось не долго, а точнее примерно 8 часов с момента приобретения - решил протестировать как работает микрофон и моему удивлению не было предела - собеседник меня не слышал. Сначала я подумал что проблемы "на том конце провода", однако оказалось что у наушников не работает микрофон - для проверки я включил приложение диктофон которое показывало прямую линию если говорить в наушники, т.к. микрофон у наушников не работал.

Утром 5 сентября я пошел в Мвидео(г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская 82) с четким намерением вернуть наушники, однако сервисный консультант сказала что коль скоро я заявляю не рабочий микрофон, тем более у AirPods - нужно отправить их на проверку качества, а это займет до 20 дней. Штош, сказал я и подписал бумагу:

Время шло, а заветной смс ки о том что мне можно приходить за денюшкой не поступало, посему я через неделю зашел в магазин за информацией. Сотрудник Мвидео мне сказал что раз смски не было то решения нет, но если на 21 день смски не будет- я могу смело приходить за деньгами.

17 сентября я решил позвонить на горячую линию Мвидео, подумал может у них есть информация о моём деле, однако милая девушка выслушав меня и проморозив на линии пару минут, начала демонстративно говорить "Николай, я Вас не слышу, вы на линии?" и на все мои робкие попытки сказать "я тут" как робот повторяла свою мантру, а после повесила трубку. Её коллега был более общителен и сообщил что информации у него никакой нет, но раз в магазине мне сказали проходить - значит надо 27 сентября придти и забрать деньги.

Сегодня, 25 сентября, я решил зайти в Мвидео (г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская 82) и уточнить - может все такие уже есть информация. Директор магазина , посмотрев на мою бумагу, начал копаться в ящике и нашел мои наушники, после чего выдал мне бумагу о том, что случай признан негарантийным т.к. "сервисным центром был выявлено нарушение правил эксплуатации", а именно "механическое повреждение сетки микрофона правого наушника".

Вместе с директором магазина мы покрутили этот правый наушник и действительно обнаружили повреждение сетки (глупо это отрицать т.к. оно есть), но оно настолько малозаметно, что осматривая наушники при получении в магазине я бы не обратил на него внимания. Учитывая что к технике я отношусь бережно, а наушники были у меня в пользовании менее суток - я на 100% уверен что данные повреждения уже были в момент передачи мне наушников в магазине, т.е. имеет место быть заводской (или нет?) брак.

По итогу, директор магазина посоветовал мне написать заявление на еще одну какую то там проверку которая будет идти 10 дней, что я и сделал. Наушники забирать не стал.

Понимаю, что виноват в первую очередь сам и надо было все проверять при получении, но имеем что имеем. Никогда бы не подумал, что Apple+Мвидео станут причиной такой вот ситуации.

update

Сразу после публикации поста со мной связались представители Мвидео, проблема решена, деньги возвращены

#жалобамвидео