"Яндекс Маркет" отменил заказ в одностороннем порядке
18.09.24 я приобрёл на Яндекс Маркете товар "3D Принтер Creality Ender 3 V3 KE" по цене 20919.00 (заказ 547 865 277). Товар был оплачен, чек прилагаю:
В обозначенный день доставки (22 сентября) пришла СМС следующего содержания: "Извините, привезём заказ 29.09, к 18:00 ya.cc/m/7232EtU". Позже со мной ещё связались по телефону и уточнили, удобно ли будет дождаться указанной даты. Я согласился на ожидание, на этом этапе вопросов нет.
Самое же интересное произошло далее - 25 сентября пришла СМС "Извините, заказ пришлось отменить: выбранный пункт выдачи закрыт. Деньги скоро вернутся."
Деньги действительно вернули, только вот зайдя на страницу товара я увидел, что цена уже составляет 27 тысяч рублей (позже уже упала за 26, но не суть).
Обращение в поддержку ничего не дало, предоставить товар по указанной в чеке цене отказываются, как и компенсировать разницу. На претензии и упоминание закона О защите прав потребителя отвечают, что ничего не нарушают, всё по оферте.
Уже и такая причина появилась для отмены? Ну и дела.
Скоро будем получать смс: Извините, заказ пришлось отменить: сотрудник склада забухал. Деньги скоро вернутся.
Андрей, здравствуйте!
Проверили коммуникацию: принтер должен был поступить в пункт выдачи с задержкой, но так как он закрылся - заказ пришлось отменить. Обязательно проработаем ситуацию, чтобы такого более не повторилось. Простите за это.
Хотим помочь с переоформлением заказа по начальной цене. Свяжемся с вами для решения вопроса
UPD: В итоге дали промокод на скидку, скомпенсировавший разницу, спасибо