Ozon плевать хотел на требования Правил продажи товаров дистанционным способом, так как не указывает адрес электронной почты на сайте
Возник у меня тут вопрос к Ozon
Захотел им досудебку направить, зашел в раздел контакты, а там не мыла ни телефона :)
Я не понял такого прикола и написал жалобу в местный Роспотребнадзор
В связи с чем местный Роспотребнадзор указал что Озон не прав
Прошло 1,5 месяца а ничего не поменялось
Напомнюч что согласно сайта Центрального аппарата Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в разделе — Перечни нормативных правовых актов (их отдельных положений), содержащих обязательные требования, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках государственного контроля (надзора), привлечения к административной ответственности (https://rospotrebnadzor.ru/region/perecen_na.php?type=original), в разделе — Перечень нормативных правовых актов (их отдельных положений), содержащих обязательные требования, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей в файле формата, скачивается файл электронной таблицы — Перечень_ЗПП _13_09.2024.xlsx.
В строке с номером 39 указанной электронной таблицы под Порядковым номером № 31 в данном перечне указано — Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (далее Постановление N 2463).
При этом в указном Постановление N 2463 в разделе — Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи в части 19 указано
19. Юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона. …. Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети "Интернет" (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).
Таким образом указанная часть 19 Постановление N 2463 постулирует обязанность для ООО Интернет Решения указать на своём сайт адрес электронной почты и (или) номер телефона, как владельца маркетплейса Ozon, продающего товары дистанционным способом.
При это как было указано выше на сайте маркетплейса Ozon
- отсутствует номер Контактного Центра Ozon, а точнее на текущий момент времени у маркетплейса Ozon вообще отсутствует Контактный Центр, как таковой
- отсутствует адрес электронной почты для обращений покупателей физических лиц
Таким образом ООО Интернет Решения нарушило обязательные требования указанные в части 19 Постановление N 2463, а именно не довело до моего сведения потребителя посредством на странице сайта в сети "Интернет" свой адрес электронной почты и (или) свой номер телефона.
И раз до сих пор на сайте озон указан этот бред
А в чате пишут такую хрень
Не дождавшись адеватности, я подал иск к озон
Что то юристы озона ответят.
Но лично я вижу, что требования правил торговли они выполнили.
Вы немного передергиваете. Да действительно в статье 19 сказано, что организации должны указывать свой телефон и/или email, но там не сказано что это способы коммуникации с потребителями.
А вот в пункте 21 этих же правил сказано, что "21. Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом."
Теперь смотрим
https://docs.ozon.ru/common/kontakty/?country=RU
на данной странице есть телефон +7 958 400-00-05 доб. 76077
есть несколько email , т.е. формальное требование 19 пункта они выполнили.
Более того они и 21 пункт выполнили
https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru/?country=RU#65-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F-%D0%B8-%D0%B8%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D1%83%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D1%8F
"6.5.2. В случае возникновения вопросов Клиент должен обратиться в чат с Ozon или Продавцом в Личном кабинете. При возникновении претензии Клиент должен направить её Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6."
Если организация указывает форму и способ направления к ней претензии, то у потребителя нет выбора как ему направлять претензию по email, по телефону, курьером или почтой. В случае с ОЗОН форма и способ указан, а именно заказным письмом с уведомлением. И никакой другой способ доставки судом признан не будет. Юристы скорее всего именно так и скажут в суде, что вами не соблюдена форма и способ отправки претензии, а следовательно ее нет с юридической точки зрения.
еще раз у них вообще не указано ни того ни другого
А тот телефон что вы указали указан для ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ органов
Ничего не смущает? :)
и если продавец укажен изначально ПРОТИВОРЕЧАЩУЮ закону форму то она тоже не будет иметь юридической силы если что
какой из указанных на сайте emailoв предназначен для потребителей ? :)
а Альфабанк тоже свистел что может менять тарифы по кредитным картам как угодно, но Верховный суд пришёл к иному выводу :)
Понятно, что на своей волне и видите то что хотите видеть - удачи в суде.
Не понимаю конечно, что хотите им добиться.
Ну напишут они там телефон для потребителей. Но при наборе там будет робот со следующим текстом. 'Добрый день, вы позвонили в интернет решения. Для если у вас вопросы или предложения просьба воспользоваться чатом на сайте, спасибо. Для направления претензии просьба использовать форму и способ указанный в нашей публичной оферте. Всего доброго. " ну и зачем вам такой телефон вам будет нужен. Ещё раз ни в правилах, ни в зопп нет требования коммуникации организации и потребителя ни по телефону, ни по email, ни даже через сайт. Ну вот нет там таких слов от слова совсем.
Ну, а вам удачи в суде она вам понадобится
такой телефон заглушка вряд ли будет отвечать требованиям закона :)
так как мыло и телефон указывают для связи а не для автоотвтечика :)
Перечитайте требования закона
Я может хочу им иск по мылу отправлять а не почтой РФ а они для потребителей не указали емейл, а должны были
У того же мегамаркета и даже у гнилых ягод все указано как и у мвидео