Мвидео и проблемы с возвратом. Некачественный товар = прямая дорога в суд
Всем привет. Купила посудомойку 23.06.2024 в интернет -магазине Мвидео. Заказ 2042687039. Почти с первых дней после доставки устройство приносило лишь дискомфорт. То не промывает посуду, то не сушит. Спустя время меня всё это окончательно перестало устраивать. Обратилась на горячую линию Мвидео, где меня отправили в службу поддержки производителя Midea. Мол, гарантию предоставляет производитель. Вот с ним и разбирайтесь.
Что ж. Составила заявку, по которой мастер связался спустя несколько недель. Поговорили по телефону, на диагностику он как-то неохотно отреагировал. Решили , что понаблюдаю, сменю средство и если что не так, составлю новую заявку.
Но дальше всё становилось только хуже и закончилось тем, что я обнаружила ржавчину на дверце. В следствие чего были составлены ещё несколько заявок в СЦ Midea. В последней заявке OHAWO240802770 от 29.08.2024 среди прочих недостатков упоминался дефект ржавчина.
Т.к. мастер больше не выходил на связь, 14.09.2024 я обратилась в розничный магазин Мвидео с требованием произвести возврат денежных средств за неисправный товар и провести проверку качества (ст 18 ЗОЗПП). Дополнительно указала, что неоднократно обращалась в СЦ Midea и упомянула последний номер заявки: OHAWO240802770
Всё, что было дальше - цирк с конями.
Магазин делает запрос в СЦ, но им дают заключение по первой заявке, которая разрешилась устной консультацией, а не по той, которую я прописала в заявлении. Итог: оснований для возврата нет. Дефект ржавчина не заявлен. По проверке качества - нет комментариев.
25.09.2024 пишу новое заявление о возврате и выплате неустойки за просрочку возврата (ст. 23 ЗОЗПП). Дополнительно приложила ответ СЦ Midea, что заявка до сих пор в работе:
Ответ магазина: срок устранения недостатков занимает до 45 дней, просрочки нет, оснований для выплаты неустойки нет. При том, что моё требование ВОЗВРАТ, а не ремонт. И производится возврат в течение 10 дней с учётом диагностики (ст. 22 ЗОЗПП). Даже если вы хотели ремонтировать технику, почему она вплоть до 02.10.2024 находилась у меня дома? Что подтверждается заявкой на вывоз:
26.09.2024 СЦ Midea наконец -то рассмотрел ту самую заявку по ржавчине OHAWO240802770 и выписал акт о неремонтопригодности. Выдали его правда только 02.10.2024, но это другая история.
02.10.2024 пишу третье заявление в Мвидео на выплату возврата (ст. 18 ЗОЗПП), неустойки (ст. 23 ЗОЗПП) и разницы в стоимости товара (ст. 24 ЗОЗПП), т.к. посудомойка с момента покупки подорожала на 15 тыс. Также прикладываю акт о неремонтопригодности от СЦ:
Итог: на 02.10.2024 я не получила деньги даже просто за покупную стоимость товара.
Скажите, есть ли смысл ждать очередную отписку? Мвидео вообще решает претензии в досудебном порядке ?
Последний ответ магазина ниже:
Сотрудники магазина, кстати, никакой заинтересованности в решении проблемы не проявляют. Сразу отправляют в суд.
P. S. Что я из этого извлекла?
1. Никогда не покупайте посудомойки Midea. Отзывы про ржавеющие корзины и камеру - правда.
2. При обнаружении брака обращайтесь сразу в магазин, пишите заявление о возврате. СЦ, куда вас настойчиво отправляют, будет максимально тянуть время , вам оно надо?
В случае ремонта указывайте в письменном виде формулировку "произвести в максимально короткий срок". В противном случае вас будут мурыжить 45 дней.
3. Обходите стороной сеть Мвидео, которая ведёт себя а-ля ИП "Рога и копыта" из 2000х, которым не писаны законы. В случае проблем, биться ,вероятно, придётся до суда. Заявления, кстати, можно составить только в розничном магазине. За ответом снова идти в магазин: получение под подпись. Горячая линия будет вас успокаивать, обещать бонусы, извиняться за некомпетентных сотрудников, сетовать на человеческий фактор. Одним словом, продолжать тянуть время, пока на ваше заявление ищут новую копипасту, которая не имеет отношения к делу.
Сплошной формализм и полное отсутствие клиентоориентированности. Мвидео, я к вам больше точно - ни ногой!
Midea - в большинстве случаев - шлак.
А ржавеет у них всё, чайники, мультиварки, итп
https://abn.agency/2024/10/04/v-rossii-uchastilis-spory-s-ritejlerami-tehniki-o-vozvrate-sredstv-za-nerabotayushhij-tovar/
Брак был выявлен по истечении 15 дней с момента покупки, но в течение гарантийного срока. Неустойка и разница выплачиваются в досудебном порядке. Поэтому и были направлены дополнительные заявления в магазин. Думаете они по собственной воле стали бы выдавать "лишние" деньги?
Ещё раз повторюсь, проводить ремонт ни в одном из заявлений я не просила. Суд должен учесть этот факт.
Если 15 дней прошло. Отправляем требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатка. А дальше всё так же ждём 10 дней и подаём в суд. Не лишним будет отправить требование на предоставление в трёхдневный срок на период ремонта товара обладающего теми же потребительскими свойствами. За неисп. этого требования будет отдельно начисляться неустойка 1% в день.
Неустойка и разница выплачивается, как в досудебном, так и в судебном порядке. Но её размер определяется после удовлетворения основного требования в досудебном порядке. Т.е. нельзя просто написать, выплатите мне 1% в день. Надо дождаться выполнения основного требования, если речь о досудебном порядке, и рассчитать неустойку в зависимости от количества дней с 11 дня и до даты выполнения требования. То же самое касается и разницы в цене. Она тоже определяется на день добровольного удовлетворения требования. Если речь идёт о возврате средств.
Что касается вашего требования денег, а не ремонта. В отношении ТСТ есть определённые ограничения. Возврат возможен только в случае:
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Ваш акт даёт вам такое право. Но если бы она была ремонтопригодной, ваше требование бы совершенно законно отклонили. Т.к. магазин не обязан был бы вам возвращать за неё деньги.
Сейчас вам надо подавать иск в мировой суд(если цена иска до 100 тысяч) по месту вашего жительства. Там уже требуйте неустойку, компенсацию морального вреда, ценовую разницу и возврат средств по чеку.
На сколько я видел тут такие истории, М-Видео всегда тянет до самого конца. Заведомо проигрывает, но все равно тянет. Может думает что люди не пойдут в суд.
Недавно был в Днс гарантийный случай. Молча приняли клавиатуру, заявление составили сами сотрудники. Т.к. мне требовалась замена, просто оформили заказ на новую. Никакой нервотрёпки и всё решилось за 1 день. Магия!
1) Брак бывает у любого товара
2) Нужно писать претензию и передавать еë продавцу.
Про сроки неверно. В суде максимально короткий срок может стать максимально длинным. Срок 45 дней лучше не трогать.
3) М-Видео ещë та помойка, но другие сети от неë мало отличаются.
Ваша проблема с том. Что вы изначально всë сделали неправильно. Надо было написать одну претензию в магазин и спокойно копить неустойку.