Ozon: мой оплаченный заказ выдали другому человеку и не возвращают за него деньги
Мой номер заказа: RP1-93351889-0046-1
21 сентября мной была заказана кухня с Озон в Приморский край, город Владивосток.
В срок с 4 октября по 13 октября я с пункта выдачи забирал заказанные модули кухни
Дома при подсчете коробок, понял, что не хватает одного модуля, пошёл в пункт выдачи разбираться
Сотрудница ответила, что в базе у них модуль которого мне не хватает числится аннулированным(по нему сделан возврат) и он уехал обратно продавцу. На мой вопрос, почему у меня в приложении он указан что выдан мне, она сказала: «Вам его не выдавали, у вас с другим человеком скорее всего задвоился штрихкод»
На мой второй вопрос, если моя посылка отправилась обратно продавцу, почему мне не вернули деньги, она пожала плечами.
Сейчас начинается самое интересное::
Сотрудница пункта выдачи написала в чат поддержки и чат поддержки ей ответил, что мой модуль который я заказывал, кому-то приехал в Алтайский край и от него сделали отказ. Напомню, что мебель я заказывал в Приморский край. И она до меня не дошла, но статус заказа указан «получен». Даже если человек сделал от него отказ, то почему деньги за товар мне не вернулись? Я его оплатил.
Чат поддержки озон отвечает, что ничем помочь не может. Деньги мне не возвращает.
Добрый день, Артём. Деньги за заказ сегодня отправили на Ozon карту. Зачисление обычно занимает 10 минут. Простите, что не получили покупку. С сотрудниками пункта выдачи разобрали эту историю.
Наконец-то )
Благодарю! Деньги получили
Чем закончилось?
Молчат🤷🏽
Артем, здравствуйте. В заказе у вас 2 модуля: "Сурская мебель Кухонный модуль напольный 60х47.8х81.6 см" (на который вы оформили возврат) и "Кухонный модуль навесной Глетчер, 60х31,8х71,6 мм, Айленд Силк, Сурская мебель".
Уточните, в заказе не было модуля Глетчер?
Здравствуйте! Я не оформлял возврат, он до меня даже не дошёл. Сотрудница сказала, что заказ пришел другому человеку в другой город и он сделал возврат(якобы у нас с ним задвоились штрихкода).
Но если он сделал возврат, почему мне не вернулись деньги? Я оплачивал заказ при оформлении.
RP1-93351889-0046-1
Этот номер не может быть вашим номером заказа. RP1 это маркировка селлерского возвратного отправления.