ТБанк подтвердил что будет отключать начисление кешбека у клиентов пользующихся льготным периодом более 4х месяцев подряд

6.3. Банк вправе не предоставлять Клиенту Бонусы, предусмотренные в рамках Программ лояльности Банка и/или отключить возможность компенсации покупок Бонусами в рамках Программ лояльности Банка в случаях, когда Клиент течение 4 (четырех) календарных месяцев, совершая операции по Кредитной карте, пользуется исключительно беспроцентным периодом

Общих условий Программ лояльности ТБанк

18.10.2024, 22:23 Банком может быть принято решение не предоставлять бонусы, а также отключить возможность компенсации покупок, по причине использования беспроцентного периода по кредитной карте, на основании пункта 6.3 Общих правил Программ лояльности С момента принятия данного решения кэшбэк не выплачивается и компенсация покупок отключена. Хотим также отметить, что Банк осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации. Подробнее об условиях: https://cdn.tbank.ru/static/documents/cards-loyalty-programs-new-5.pdf

Ответ ТБанк

Акционерное общество «ТБанк», лицензия Банка России No2673, далее – «Банк», в ответ на ваше входящее обращение сообщает следующее.

Мы рассмотрели ваше обращение № 427160773.

Программы лояльности Банка направлены на поощрение клиентов за использование карт Банка. Бонусы по программам лояльности предоставляются за совершение операций по картам банка, а не за приобретение у Банка товаров или услуг. К тому же, Бонусы предоставляются на безвозмездной основе.

Условия, содержащиеся, в пункте 6.3 Общих условий программ лояльности не являются для клиентов Банка обременительными, так как не накладывают на них обязанности и не ограничивают их права. Поэтому пункт 6.3 Общих условий программ лояльности не нарушает Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс Российской Федерации.

Проценты за пользование кредитными денежными средствами – это плата, которую клиенты вносят в обмен на предоставленный Банком кредит. Вносить плату (если она предусмотрена договором) за пользование заемной денежной суммой – основная обязанность клиента, прямо предусмотренная банковским законодательством. Поэтому проценты за пользование кредитными денежными средствами никак не могут быть отнесены к убыткам клиентов.

В своей работе Банк руководствуется законодательством Российской Федерации и трепетно относится к правам и интересам Клиентов.

Ответ ТБанк

Кроме того, судами не учтено следующее.

Отказывая в удовлетворении требований истца в праве на доведение до потребителей полной и достоверной информации об условиях начисления миль за перелеты по определенным направлениям, суды исходили из того, что начисление бонусных миль по правилам программы является бесплатным и не подпадает под действие статьи 10 Закона о защите прав потребителей, предусматривающей обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах).

Между тем, этот вывод сделан без учета и оценки того обстоятельства, что программа «Аэрофлот Бонус», как установил суд, является маркетинговым мероприятием ПАО «Аэрофлот», то есть мероприятием, направленным на выявление и удовлетворение потребностей неопределенной группы потребителей путем создания, продвижения и представления продукта или услуги покупателям, а также управления взаимоотношениями с ними с целью получения прибыли.

Неприменение и неправильное толкование законов, подлежащих применению при рассмотрении данного дела, повлекло за собой вынесение решения, не отвечающего требованиям статьи 195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Допущенные нарушения норм права являются существенными, поскольку привели к неправильному разрешению спора. Принимая во внимание изложенное, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит нужным решение Пресненского районного суда г. Москвы от 10 февраля 2020 г., апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 9 декабря 2020 г. и определение судебной коллегии по гражданским делам Второго кассационного суда общей юрисдикции от 15 июня 2021 г. отменить, а дело направить на новое рассмотрение в суд первой инстанции.

--------------------------------------------------------

Обзор документа Организация по защите прав потребителей обратилась с иском к авиакомпании "Аэрофлот". Как указал истец, ответчик массово обманывал потребителей при начислении миль по бонусной программе и сообщал недостоверную информацию о них. Три инстанции посчитали, что правила бонусной программы не могут ущемлять права неопределенного круга потребителей. Мили неверно начислили лишь некоторым участникам, ошибку исправили после их обращения. ВС РФ не согласился с такой позицией. Упомянутые правила - публичная оферта авиакомпании, адресованная всем, кто заинтересован. Поэтому авиакомпания должна правильно и своевременно начислять мили всем участникам бонусной программы, а не только тем из них, кто впоследствии этого потребовал. Такая обязанность безусловна. Поэтому несостоятельна ссылка на то, что ошибки в доначислении миль исправили после обращения отдельных граждан. Это не служит основанием, чтобы отказать в удовлетворении требований, заявленных в защиту неопределенного круга лиц, которые могли оказаться в такой же ситуации. Ошибочен вывод о том, что бонусные мили начисляются бесплатно и поэтому не применяется Закон о защите прав потребителей. Подобная программа - маркетинговое мероприятие, т. е. она направлена на получение прибыли.

--------------------------------------------------------

Определение Верховного Суда РФ от 8 февраля 2022 г. № 5-КГ21-191-К2

1. Договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

2. Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора. Если иное не установлено законом или не вытекает из существа обязательства, в случае изменения или расторжения договора судом по требованию присоединившейся к договору стороны договор считается действовавшим в измененной редакции либо соответственно не действовавшим с момента его заключения.

3. Правила, предусмотренные пунктом 2 настоящей статьи, подлежат применению также в случаях, если при заключении договора, не являющегося договором присоединения, условия договора определены одной из сторон, а другая сторона в силу явного неравенства переговорных возможностей поставлена в положение, существенно затрудняющее согласование иного содержания отдельных условий договора.