Заблокировали профиль авито

Мой аккаунт на сайте авито ошибочно заблокировали, так как проверка по видео не была пройдена, по каким причинам она не была пройдена не понятно. К моему аккаунту привязан ещё аккаунт сестры и возможно она когда-то проходила проверку по видео, тех поддержка отписывается шаблоннами фразами и никак не хочет помочь в решении проблемы, мы просили дать возможность пройти проверку ещё раз, но нам сказали что это не возможно. И не понятно по какому из двух аккаунтов проводилась проверка видео, оба аккаунта с подтвержденными документами. При проверке по видео не было указано кто из двух подтвержденных связанных профилей должен пройти проверку, я к сожалению не медиум и этого знать не могла, по этому прошла проверку со своим лицом, но видео проверку не прошло. Неоднократно писали и звонили по поводу этой проблемы в поддержку, отвечают по шаблону, при этом пишут что пройдите проверку ещё раз, но после вопроса как её пройти, пишут что это невозможно. Как это понимать?