Avito доставка - ни товара, ни денег

Всем здравствуйте!

Продаю на этой площадке с 2015 года, на данный момент 63 продажи с Авито доставкой. До недавнего времени никаких проблем продаж товаров с доставкой не было, пока 3 октября я не отправила посылку 80510402090210 почтой России. Всё было хорошо, посылка отслеживалась и 7 октября прибыла в место вручения. В этот же день мне приходит сообщение, что покупатель отказался от товара и заказ едет обратно.

Одновременно с этим мне приходится положительный отзыв от покупателя.

Начала разбираться. Оказалось, что покупатель забрала посылку, но оператор на почте поставил неверный статус "Адресат отказался от получения". Написала в службу поддержки, они сказали, что разберутся. В дополнение покупатель сама пошла на почту, чтобы прояснить ситуацию. Написала жалобу. Почта признала ошибку и через 3 дня исправила статус на верный "Получено адресатом".

Казалось бы все решено, ошибка исправлена, товар у покупателя, переведите деньги. Но в приложении авито до сих пор висит статус "Возврат:едет к вам".

Идет 17-ый день с получения заказа покупателем и обращения в службу поддержки, мою проблему никак не решили.

Также хочу оставить немного технической информации на случай, если сюда придут сотрудники Авито и решат все-таки сделать свою работу:

#авитожалоба #авитодоставка

#почтароссии #почтароссиижалоба