Ozon заблокировал 115 тысяч рублей на балансе средств

25.10.2024 от Озона поступило смс-сообщение об ограничении операций по счету в целях безопасности со ссылкой на чат для исправления ситуации.

В чате ответили, что ограничения снять не получится и просили прислать реквизиты банковского счета для осуществления возврата денежных средств с баланса.

Все это было странно, т.к. никаких подозрительных/незаконных операций не совершал, правила сервиса не были нарушены, за все время совершил 3 покупки.

На мои обоснованные вопросы о причинах блокировки получил лишь шаблонные ответы о праве Озона устанавливать ограничения в соответствии с их правилами.

Несколько настойчивых попыток не привели к результату, поэтому отправил реквизиты для возврата. Сотрудник сообщил, что счет будет закрыт и деньги будут отправлены на мой счет в другом банке.

По состоянию на 29.10.2024 возврата не было, поэтому зашел в Озон для уточнения его статуса. Как оказалось, раздел Озон банка, где была переписка с сотрудником в чате, стал недоступен: счет закрыли, а деньги не вернули.

Поэтому написал в общем чате по вопросу возврата.

Такой ответ меня не устроил и после нескольких попыток сотрудник зарегистрировал обращение.

Позже поступил ответ, что Озон вправе блокировать аккаунт, списать остаток с баланса средств и аннулировать заказы.

Всегда удивляют ущемляющие правила, где прописываются односторонние возможности сильной стороны ограничивать действия потребителя. При этом все забывают, что ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается.

С учетом вышеизложенного прошу Озон отменить ограничение на совершение расходных операций с баланса средств (ID аккаунта 35960927), а в случае невозможности - осуществить возврат денежных средств в размере 115 000 руб. по ранее предоставленным реквизитам.

#жалобаозонбанк #жалобамаркетплейс #озон