Wildberries: Ущербный процесс возврата
Купил на Wildberries товар, который оказался не рабочий. Хотел вернуть, но мне отказали, т.к. продавец не захотел возвращать деньги.
Я Wilberries не пользуюсь после того, как сделали платные возвраты. Но тут случайно наткнулся на электробритву, которая на распродаже 11.11 реально стоит дешевле чем на Ozon. Купил и пожалел.
Пришла бритва. Коробка вскрыта. Продавец зачем-то вскрывает товар и достает из наборов чехольчик для бритвы. Ну, ок, думаю цена прям совсем смешная, потерплю. Включаю бритву, а она еле работотает - моторчик мощности, как у меня вибратор в телефоне. Она не бреет вообще!
Продавец продает явно какую-то неработающую туфту. Через Wildberries оформил возврат. Долго заполнял анкету, приложил фотки, видео и т.п. Отсылаю.
И мое заявление идет не в магазин, а напрямую продавцу. Мол, пусть продавец сам решает, принимать возврат или нет. Через какое-то время продавец отвечают, что деньги возвращать не хочет. Еще бы!
Решил написать негативный отзыв о товаре. Приходит уведомление "Ваш отзыв не опубликован, т.к. не прошел модерацию". Модерацию он не прошел, т.к. в нем было указано, что коробка была вскрыта. Мол, оэто не отзыв о товаре. Ок, решил удалить эту фразу - а возможности редактировать отзыв нет, только кнопка "удалить". У чего удалять, если отзыв не опубликован. Удалил и решил написать новый. Опс!
Почему же сервисы крупной компании в таком плачевном состоянии? Wilberries возглавляют торгаши! В компании никогда не было понятия "сервис" и никогда не было продуктовой разработки. Все делалось на отсорс, которому, мягко говоря плевать на сервис и функционал, лишь бы бюджет уложиться.
Бакальчук Таня тут прочитала бизнес-книжку и возомнила себя лидером-визионером, мол Wilberries это новый Amazon и Alibaba. Только вот визионерство это не про влажные мечты, а про создание ценности, лидерство и команду. Ничего их этого у Wilberries нет.
Лично у меня, это случайный и последний опыт заказа на Wilberries.