Взяла рассрочку в "МВидео" - осталась без телефона, и без денег
Всем привет! Решила взять iPhone 15 Pro в рассрочку онлайн и в итоге осталась без телефона, так еще и с кредитом. Ситуация решается почти месяц
Мой номер заказа - 1 593 343 560 . 15 октября я оформила заявку на сайте, рассрочку одобрил Т-банк, и до получения мной заказа уже перевел деньги М Видео.
19 октября я пошла в магазин за телефоном. Но телефон отказались выдавать из-за ошибки в спецификации.
То есть в документах на выдачу кредита(рассрочки) была неправильно указана строчка "Кем выдан" в паспорте. Вместо "ОТДЕЛЕНИЕМ ..", указано "ОТДЕЛЕНИЕ...". Хотя я указывала все данные правильно.
Из-за ошибки не по моей вине (Магазин обвинил в этом банк), мне не могут выдать телефон, и новый я не могу заказать, так как на мне уже висит кредит, за который я должна платить. Товар я еще раз повторю, я не получала.
Я написала информационное письмо в магазине м видео, что договор не был заключен и товар выдан не был. Мне сказали, что его отправят в ближайшее время.
Сейчас в ответ тишина. Я обращалась в Т-банк, они говорят, что письма не получали. Сотрудники же магазина говорят, что всё отправили. Они взяли мой номер телефона, но мне никто не перезвонил, хотя обещали.
Кому мне верить? М видео, которые утверждают, что всё отправили в банк или Банку, который говорит, что ничего не получал?
Служба поддержки в ВК также не помогает.
Я обращалась на горячую линию, номер обращения 2408728434, но в ответ тишина.
Самое главное, что такой случай не первый в магазине! Уже 5 таких ситуаций за полгода)))
Почему я должна платить за товар, который не получила? Я сталкиваюсь с таким отношением впервые. Я не рекомендую покупать в рассрочку/кредит в м видео, только потратите нервы
UPD: на момент 13.11 моя проблема в процессе решения, жду возврат средств от мвидео в банк. прошёл уже месяц со всей ситуации. конечно, затянулось всё
Здравствуйте.
Мы верно направили всю информацию партнеру. Активируем кредит только в том случае, если магазин подтверждаем нам выдачу товара. До подтверждения выдачи сделать этого не можем.
Магазин подтвердил, что выдал вам товар, поэтому мы активировали кредит и перевели деньги. Проблем с документами нет, как и ошибок с нашей стороны.
Разбираемся в ситуации с партнером и делаем все, что в наших силах, чтобы решить ваш вопрос. Сейчас ожидаем возврат, без него не можем закрыть кредит. После решения ситуации мы рассмотрим возможность компенсировать проценты в рамках лояльности и исправим кредитную историю, если это понадобится.
По итогам свяжемся с вами и проинформируем по смс или пуш.
Хрень какая то. Магазин вообще не должно ебать, как там банк с клиентом документы заполнили. Это их внутреннее дело. Платежеспособность клиента это риск банка. Магазин свои деньги то получил.
Раз наксерили таких бумажек, значит эта схема на потоке. Клиенту ездят по ушам, товар не выдают, бабки от банка получили.
Фактически бесплатный кредит. С бабками то у них подсос.
Я вот не знаю, что мне делать… писать досудебную претензию?
Диана, здравствуйте! Ваш вопрос в работе, взяли его на особый контроль, свяжемся с вами в личных сообщениях в вк, как только все выясним.
Банк получил обращение, которое я писала 19.10, только вчера, 5.11
Сотрудник магазина 77 уверял меня, что руководство все отправило 24.10
Банк потребовал возврата средств у магазина, и до этого момента аннулировать кредит они не могут.
Прошу вас решить данную ситуации как можно скорее. Скоро мне платить за кредит за товар, который я не получала. Не по моей вине.
Разберитесь с системой выдачи кредитов-мне сказали, что такой случай как у меня, но с другим банком уже 5ый
Здравствуйте! Банк ждёт от вас возврат
Завтра мне нужно платить за кредит