Т-Банк и Дикси. Прекрасная и ужасная акция.
Т-Банк (Тинькофф) и Дикси регулярно (2 раза в неделю) проводят эту акцию и после 7-ми доставок хочу поделиться личным опытом.
На первый взгляд всё хорошо, выберите(!) на 2500 руб, получи +625р (максимум 3200р + 800р).
На деле происходит следующее: из горы выбранных продуктов сборщик Дикси обязательно что-то не найдёт, уберет из заказа, привезут что есть. По карте вернутся деньги и спишут нужную сумму.
Автоматически кешбек не начислят, т.к. сумма стала меньше 2500р. (на скрине выше я делал "запас" 400р, но его не хватило, не фартануло отменили товаров на 600).
Далее надо подождать 3 дня проведение операции. Сразу техподдержка Т-Банка делать ничего не будет.
Спустя 3 дня техподдержка Т-Банка скажет, что условие "выберите на 2500р" из баннера надо читать (по внутренним документам акции) как "чек обязан быть больше 2500р").
После бодния/угроз жалобами с техподдержкой вам вероятно будет начислен положенный кешбек (но не после первой просьбы).
Повторяется это почти каждую доставку.
Промежуточный вопрос Т-Банку: нет ли тут нарушения закона о рекламе? ("выберите.." превращается в "как повезёт с ассортиментом дикси").
Дикси. Дикси в этой истории тоже не ангел.
Во-первых, в приложении нет функции отмены заказа. Даже когда я вижу что сборка завершена, еще не назначен курьер, каких-то товаров нет и сумма упала ниже "условий" акции - мои руки связаны, ни кнопкой ни техподдержкой дикси заказ уже не отменить. Телефона магазина нет. Сам сборщик никогда никогда никогда не звонит. Привезут что привезут.
Во-вторых, в приложении дикси, есть информация о том что товаров осталось мало, я избегаю заказывать их, но видимо не вся информация актуальна потому что всё равно что-то отменяется.
В-третьих, сборщики ни разу не прочитали комментарии к сборке ("отмените весь заказ если меньше 2500р", "если колы (основная цель доставки) нет - отмените всё", "позвоните если чего-то нет", "добавьте к другим позициям если меньше 2500р). НИ РАЗУ не выполнена просьба.
В-четвертых. Проблемы с самими продуктами. Из 7 доставок случилось следующее:
Забыли отдать курьеру целый 1 пакет из 3-х, три раза не докладывали кол-во бутылок (или воровал курьер яндекса), один раз из бутылки текло из-за падения, не тот вкус чипсов, не тот объем чипсов, не тот объем напитков.
Все проблемы решались походом в магазин (благо близко) или поддержкой дикси (долго). Но 8 косяков на 7 доставок....
(по состоянию на 9 ноября 2024)
PS. Раньше мин.сумма была 1800, теперь 2500. По человечески жалко курьеров яндекса (пешие или мопед). Если вдруг Дикси это будет читать - верните прошлые условия когда было 1800руб. К тому же с 2500 еще больше вероятность, что по моим позициям не хватит товара в штуках.
--------------------------
Мне кажется и Т-Банку и Дикси есть над чем тут поработать.
Когда хотел абузить дикси, но дикси регулярно абузит тебя
С одной стороны по поводу кэшбэка вы правильно пишите но с другой стороны видно что вы и сами понимаете что именно чек финальный должен быть ОТ этой суммы. Придираться конечно можно к формулировкам но я тоже по логике увидел что ОТ суммы, а не просто набрать корзину а там уже как со сборкой повезет. А вообще здорово конечно если я правильно понял что банк все таки дал кэшбэк.
Вы видя условия этой акции на сколько закажите? Например.
за что тебе возвращать 1800?
перефразировал
Здравствуйте.
Понимаем, как неприятно, когда товара нет в наличии, особенно если рассчитываете на покупку и на возврат части денег в виде кэшбэка.
Со стороны Т-Банка никаких нарушений условий нет — мы действуем по прописанным правилам, которые одинаковы для всех клиентов. В формулировке условий спецпредложения ошибок тоже нет. Мы не влияем на наличие товара в магазине, но можем рассмотреть вариант начисления повышенного кэшбэка в порядке исключения, чтобы сгладить ваше разочарование.
Напишем вам в личные сообщения, чтобы проверить возможность начислить кэшбэк за последнюю покупку.
Мне все начислили. Я написал эту статью т.к. помоему уже 3 раза выпрашивал/выбивал кешбек и нет предпосылок что не придется снова это делать.
В вашей формулировке спецпредложения "выберите на 2500р" а не "выберите на 2500+, скрестите пальчики чтобы не оказалось меньше 2500. И помните отменить заказ нельзя. Может начислим а может и нет" - это правдивая по факту формулировка вашей акции.