Премиальные программы Альфа-банка и ВТБ: ожидание и реальность, факты и интерпретации
Много-много лет назад, в начале трудового пути, мой первый работодатель безальтернативно завел мне зарплатный счет в Альфа-банке, и вот с тех пор мы с ним вместе и в горе, и в радости, хотя, конечно, эксклюзивную верность я ему и не храню.
За эти годы мне удалось путем неустанной экономии достичь нижней границы накоплений, которая позволила бы мне запрыгнуть на подножку купе эконом-класса в премиальной программе Альфа-банка, возникни у меня такое желание. Так что последние несколько лет регулярно раз в несколько месяцев мне звонит очередной премиум-менеджер Альфа-банка и пытается мне продать этот заветный билетик. Давно-давно в программу вроде как входила помощь на дорогах (могу ошибаться за давностью лет). Те дороги, которые я торила, вряд ли были известны хоть одному премиальному менеджеру Альфа-банка, поэтому вопрос, распространяются ли их чудесные услуги на мои дербеня, неизменно вызывал замешательство и нечленораздельные звуки на том конце линии. Бизнес-залы и страховки для путешественников мне были еще более неактуальны. Где коза и где баян. Все заканчивалось тем, что я просила выслать мне ссылку на условия программы, я с ними – вероятно – ознакомлюсь и при необходимости самостоятельно обращусь в банк.
В те же незапамятные времена я стала клиентом Урса-банка, который превратился в МДМ-банк, потом в Бин-банк, потом в Открытие. Сувенирный зонт МДМ-банка, подаренный мне как постоянному клиенту, до сих пор валяется в машине за задними сиденьями и если от дождя он уже не защитит, то для нанесения легких телесных еще сгодится, а вот банк Открытие тоже уже почил. В связи с этим событием несколько месяцев назад ВТБ-банк информировал меня, что если я перенесу свои деньги из Открытия к ним, они даруют мне год бесплатного премиального обслуживания. К этому времени пару раз в год мне уже приходилось летать самолетами, так что теоретически бизнес-залы мне могли когда-никогда пригодиться. Ну давайте, думаю, попробую, раз бесплатно. Что ж я совсем как пещерный человек при виде айфона – надо осваивать новые возможности нового века. Выдали мне бесполезную премиальную карту (которой я и не собиралась пользоваться), в приложении банка (которое я бы сама в жизни не нашла) сгенерировали куар-код для входа в бизнес-зал и отпустили с миром. Не хочу долго расписывать, но в общем в бизнес-зал меня не пустили, сказали, мол, мы по этой программе не работаем. Вылетала я из Новосибирска, крупный миллионный город России, но, увы. Я прошерстила гугл, благо было время до вылета, действительно с какого-то там времени Толмачево выпал из этой программы на неопределенный срок. Ну и фиг с ним с плащом.
Никакого иного смысла для меня в премиальной программе от ВТБ, кроме повышенного процента по счетам и вкладам, я не увидела. Плюс к этому банку у меня недавно возникло сугубо личное неприязненное отношение, поэтому дождусь окончания срока вкладов и буду думать, куда идти дальше. Хотя выбор, конечно, как из лучших сортов английского винограда, честное слово. Но это совсем другая история.
Вернувши на новой работе зарплату в Альфа-банк (до свидания, ВТБ), я решила погрузить себя за косичку в болото условий премиальной программы Альфы. Надо же за десяток лет уже заставить себя это сделать, тем более что в декабре у меня намечается перелет. Краем глаза видела, что у Альфы оплачивают еду в аэропорту, а это тоже бывает кстати. Поесть в Толмачево вкусно и без привкуса слез задача не простая, кто был, тот знает.
На текущий день бесплатно покататься в премиальном Альфа-поезде можно, если у вас остаток на счетах больше 3 миллионов или больше 2, но вы дополнительно тратите в месяц от 200 тыс. рублей или получаете зарплату от 400 тыс. рублей в месяц (без ограничения на остаток). Размер сухпайка привилегий определяется диапазоном остатков на счетах: свыше 3 миллионов, свыше 6 и свыше 12. Как я писала выше, я попадаю на подножку, то есть мой уровень самый нижний. На нем мне полагается 2 визита в бизнес-зал в месяц, 2 визита в едальню в аэропорту в месяц и целых 2 поездки на такси в год. В год!
Как звучит: «безлимитные визиты в бизнес-залы», «Компенсация до 150 тыс. р.» (кстати намекает на стоимость еды в аэропортах), «Поездки за наш счет»! Музыка для глаз и души, но плашечки нужно не только читать, на них нужно щелкать. Реальный размер сухпайка для моего эконом-уровня я написала выше, а на плашечках написана верхняя граница для тех, у кого от 12 миллионов. Но даже для них безлимит это такой себе кастрированный безлимит с подвохом (как я поняла), но об этом ниже.
В плашечке про рестораны дословно есть такое примечание:
Я медитировала над ним несколько минут. Я считаю, разгадку этой фразы можно задавать на собеседованиях по системному анализу в Альфа-банк. Если кандидат поймет, что тут имелось в виду, не зная заранее – Альфа, это ваш человек, вы совпадаете по вайбу. Критерий сто процентов.
В общем если листать страничку с плашечками дальше, будет раздел «Полезно знать». И это действительно полезно, без обмана! Дальше идут только мои интерпретации написанного, потому что пользоваться этим аттракционном невиданной щедрости на практике я до сих пор не собираюсь. Не несу никакой ответственности за соответствие моих интерпретаций реальным условиям программы, поскольку являюсь обычным человеком, который пытается понять, что за кота в мешке предлагает ему организация на странице своего официального сайта.
Во-первых, бизнес-залы, «рестораны» в аэропорту и такси оплачиваются сначала вами вашими собственными деньгами. После этого вам либо удастся их компенсировать, либо нет. Об этом вы узнаете только по факту. Чек, который вы можете попробовать «компенсировать», появится в приложении в течение 7 дней после оплаты. Визиты в бизнес-залы и рестораны списываются «в тот же месяц, в котором вы запросили компенсацию». Для меня очевидно, что запросить компенсацию чека, пока он не появился в приложении, невозможно. Если чек может появляться в течение 7 дней, значит, он может появится в следующем месяце, а не в том, в котором вы совершили «визит» и хотели бы его списать. Напоминаю, неиспользованные визиты сгорают. Ну то есть пример: вы летите 30 октября, а в ноябре планируете еще 2 полета (которые вам ежемесячно положены). Ваш чек за октябрь появляется в приложении только в ноябре, поэтому из ваших двух доступных визитов в месяц один спишется в ноябре, хотя он вообще-то за октябрь. А вот октябрьский – просто сгорит. И из ваших планов на еще 2 визита в ноябре тоже останется только один. Ну вот такие правила.
Бизнес-залы. Одна из программ, с которой работает Альфа, это Every Lounge. Если вы введете в гугле «every lounge официальный сайт», на первой странице выдачи найти ссылку на сайт не получится. Я не помню, какими путями я на нее вышла. На сайте в разделе «Бизнес-залы» вы увидите картиночки 6 бизнес-залов и приписку «Подробную информацию обо всех бизнес-залах и доступных услугах можно посмотреть в приложении». Внизу страницы я щелкнула по ссылке «Перечень доступных бизнес-залов» и меня перетащило на страницу с этими же 6 фотографиями бизнес-залов и фото куар-кода для скачивания приложения с надписью «Полный перечень бизнес-залов Every Lounge доступен в приложении». То есть на сайте, который трудно найти, даже нет полного списка залов. Ладно, скачала приложение. Посмотрела ближайшие интересующие меня аэропорты. Цена за стандартный визит в бизнес-зал (продолжительность 3 часа) – 2900 рублей.
Возвращаюсь в раздел Альфа-сайта «Полезно знать» и полезно узнаю, что за один визит в бизнес-зал возвращают до 2500 рублей. То есть мало того что вы должны сначала оплатить проход, прежде чем вам вернут его стоимость, так и вернут еще не все. Каждый гость списывается как плюс один визит. То есть если бы я с ребенком захотела воспользоваться этой потрясающей опцией в Толмачево (с моими 2 проходами в месяц), я бы заплатила 5800, из которых мне вернули бы только 5000, и только один раз за месяц. А если бы наш визит пришелся на конец месяца и чек появился бы только в следующем, я бы и в нем потеряла возможность еще раз получить свой «приз».
Но и это оказалось еще не все. Выяснилось, что «лимиты на компенсацию визита в ресторан и визита в бизнес-зал общие». То есть вы либо идете в бизнес-зал, либо идете есть. Выбирай себе дружок один какой-нибудь кружок. Говорят ли об этом премиальные менеджеры по телефону? Нет, не говорят. Увидите ли вы этот подвох на рекламных плашках? Нет, не увидите.
Здесь кстати разъяснился смысл неочевидной приписки по поводу ресторана выше. За один день компенсируется только один чек. Так что поесть можно только один раз в день. Напоминаю, у меня 2 похода в «ресторан» в месяц. Если я в чеке уложусь в 2500, то мне вернут сумму чека и спишут один визит. А если не уложусь и заплачу, например, 2500 и 1 копейку, то вернут всю сумму до 5000 рублей (в моем примере 2500 и 1 копейку), но спишут уже 2 визита в ресторан. Так что, товарищ, если уж не уложился в 2500, то трать все 5000. Другого шанса в этот месяц уже не будет.
После всех этих потрясающих новостей комментарий в разделе «Такси» «банк самостоятельно определяет операции в категории Такси и не несёт ответственности за некорректную настройку терминала оплаты на стороне такси» уже не вызывает особых эмоций. Это уже знакомое – заплати сначала сам, но если вдруг твоя оплата пройдет по другой категории, о чем ты никак не узнаешь заранее, никакой компенсации тебе не видать.
Как я ни старалась, ощутить запах премиальности мне не удалось. Я в который раз ощутила, что меня пытаются за мои же деньги нахлобучить, подавая все это под соусом «смотрите, как мы вас облагодетельствовали». А еще я ощутила огромную-огромную досаду, что потратила на раскопки этих «премиальностей» такое количество времени, которое не принесло мне никакой пользы и никто уже не вернет.
Если вдруг кому-то мой многобуквенный (я старалась сократить, честно) текст принесет какую-то пользу и сэкономит время – хотя бы тогда все было не зря. Всем добра.