Cdek Shopping не хочет возвращать денежные средства по моему заказу 374841-0002

Добрый день! Решил заказать компьютер через горе компанию Cdek Shopping. Оформил заказ 13.11.2024, оплатил Сначала 2 недели тишины и не выкупленого товара вообще никаких изменений. Написал в поддержку, спросил почему нет изменений, где мне заявили, что нет возможности выкупить товар и оформили сами заявку на Возврат денег. С тех пор уже прошло больше чем 14 дней, денег так и нет, поддержка только отписывает фразы, что задержка из-за нагрузки, компания вечной загрузки оказывается! На дворе 15.12.2024 уже все сроки вышли, все законные сроки тоже вышли. Явное нарушение законодательства РФ, есть решения данной проблемы и когда мне наконец-то вернут деньги? Если деньги не вернут, буду обращаться в Роспотребнадзор, писать досудебные претензии